Cercetarea intenției de cumpărare, realizată de Tray, Bling, Melhor Envio și Vindi, mărci ale LWSA, cu peste 3 mii de persoane în întreaga țară, arată că consumatorul brazilian s-a pregătit din ce în ce mai devreme pentru Black Friday. Conform cu sondajul, 62% din consumatori intenţionează să petreacă până R$ 3 mii în promoţii, în timp ce 64,3% își planifică achizițiile, 44% au păstrat bani în ultimele luni şi 20,3% vor rezerva parte din al 13-lea salariu pentru a profita de ofertele
Conformă cercetării, 96% dintre consumatori intenționează să facă cumpărături online în Black Friday 2024. A lor, 87% au făcut cumpărături în aceeași perioadă în 2023. Printre produsele cele mai căutate, 51% au afirmat că trebuie să cumpere electronice (Smartphone, computere, TV-uri), 46% planifică cumpărarea de îmbrăcăminte şi 45% vor achiziţiona electrocasnice
Cea mai mare parte a consumatorilor (75%) a spus că intenționează să facă cumpărături pentru Black Friday în marketplace-uri, urmat de site-uri proprii ale brandurilor și în ceea ce privește modalitatea de plată, 75% dintre consumatori preferă să plătească cu cardul de credit, 23,2% cu PIX și 83% intenționează să partajeze cumpărăturile în până la 12 ori.„De Black Friday, împărțirea plăților pe cardul de credit este preferată de consumatori datorită posibilității de a dilua plățile fără a compromite bugetul, pe lângă maximizarea beneficiilor precum milele și cashback-ul. Încrederea în cardul de credit și popularitatea în creștere a PIX, care oferă conveniență și gratificare instantanee, sunt factori care evidențiază un consumator care caută flexibilitate și control financiar. De partea comercianților, aceste modalități cresc valoarea medie a bonului, eliminăm obiecțiile de cumpărare și garantăm lichiditate imediată, în special util în perioade de cerere ridicată, evaluareMonisi Costa, directoare de plăți a Vindi.
Rețelele sociale ale brandurilor și anunțurile sunt principalul atractiv pentru consumatori
Cercetarea privind Intenția de Cumpărare pentru Black Friday 2024 arată că consumatorii încep să caute produse și prețuri din timp. Pentru 57%, site-urile și rețelele sociale ale companiilor sunt principala modalitate de a obține informații despre reduceri.Profilurile axate pe promoții și reduceri ale rețelelor sociale (24%), e-mailuri promoționale (37 %), site-uri de comparare a prețurilor (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
Ei au dezvăluit de asemenea factorii care influențează achiziția: 65% au menționat anunțurile de pe internet,59% rețelele sociale și 19% influencerii digitali. „În această perioadă pre-Black Friday, cunoașterea obiceiurilor consumatorului și unde se află sursele în care acesta are încredere pentru a decide achiziția este un mare avantaj pentru comercianți. Și marele noutate care atrage atenția în acest an în comparație cu anul anterior este consolidarea canalelor de oferte în aplicațiile de mesagerie, cum WhatsApp și Telegram. Aceasta arată că, într-un timp scurt, această opțiune este deja în preferințele brazilienilor, inclusiv depășind altele bine stabilite, cum influențatorii, de exemplu, a spusMarcelo Navarini, directorul Bling.
Transportul este un factor decisiv în achiziție
Aproape 60% dintre respondenți afirmă că valoarea transportului este un factor foarte important și decisiv pentru achizițiile online. Aproape 40% dintre respondenți nu ar fi dispuși să plătească o sumă mai mare pentru a primi produsul mai repede
Printre punctele enumerate în cercetare despre ce ar determina consumatorul să renunțe la cumpărare chiar și în fața unei oferte bune de Black Friday s-au numărat taxele de livrare (57%), prețuri mai mari decât în perioadele fără ofertă (50%), nu te încrede în magazin (45%), nota mică pe site-uri de reputație (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
Odată cu consolidarea Black Friday în Brazilia, consumatorii au început să analizeze din ce în ce mai critic ofertele pentru perioada, căutând să compar prețurile, a cunoaște reputația companiei pe site-uri de vânzare, printre alte puncte înainte de a decide asupra achiziției. Aceasta subliniază importanța ca comerciantul să evidențieze clar diferențele și beneficiile pe care le oferă, asigurând o comunicarea eficientă a avantajelor asociate achiziției pentru clientul său. În plus, datele demonstrează necesitatea comercianților de a cultiva relații bune cu clienții lor și evaluări bune pe parcursul anului pentru ca ofertele lor să fie potențate de respectul câștigat de marca lor.” analizăThiago Mazeto, directorul Tray
Conformă cercetării, 57% au renunțat la cumpărare din cauza taxelor de livrare și 50% au declarat că nu ar cumpăra dacă prețurile ar fi mai mari decât în perioadele fără oferte. „În timpul Black Friday 2024, oferirea transportului gratuit pentru produse specifice sau pentru achiziții de peste o anumită valoare creează un stimulent irezistibil pentru ca consumatorii să finalizeze achizițiile, îmbunătățind valoarea coșului. Subliniați rapiditatea livrării ca un diferențiator competitiv, promovând termene de livrare scurte și respectându-le în mod constant, este important deoarece va face acel client să creeze o impresie pozitivă și să fie predispus să cumpere din nou din aceeași magazin, afirmăVanessa Bianculli, manager de marketing al Melhor Envio.
*Pentru studiu, la cererea LWSA, Opinion Box a intervievat 3087 de consumatori, cu vârsta de peste 16 ani din întreaga Brazilie și din toate clasele sociale, între 12 și 23 septembrie 2024. Marja de ero a cercetării este de 1,7 puncte procentuale
