A Kearney, una dintre cele mai mari consultanțe globale în managementul afacerilor, și Rimini Street, furnizor global de produse și servicii de software corporativ, tocmai au fost publicate rezultatele Benchmark-ului Național de ERPs. Realizat între lunile aprilie și mai 2024, prima ediție a studiului a ascultatpeste de 60 de companii braziliene, creând un tablou al relației acestora cu sistemele lor de gestionare, principalele dureri întâmpinate în fața obstacolelor întâmpinate în timpul proceselor de implementare
Durerea, de fapt, se mențin similare cu ceea ce piața s-a obișnuit să vadă în ultimii ani. Printre cele trei principale probleme semnalate de executivii intervievați, sunt excesul de personalizări, cu întreținere dificilă (64%); volumul mare de sisteme satelit integrate în ERP-uri (43%); și dificultatea de gestionare a numărului mare de integrații existente (26%). Lista include, de asemenea, versiuni învechite fără suport, module de bază care nu satisfac nevoile, insatisfacția domeniilor de afaceri cu sistemul de gestionare și numărul mare de incidente în producție
Chiar și așa, 47% dintre companiile intervievate consideră că sistemele lor de management sunt strategice și critice pentru afacerile lor, afirmă Guilherme Silberstein, director specialist de la Kearney, amintind că, chiar și conviețuind cu durerile, majoritatea companiilor consideră că sistemele lor de management sunt stabile: 80% dintre ele consideră că nivelul de stabilitate este ridicat; 18%, mediu; și doar 2% îl consideră scăzut.
În ceea ce privește suportul AMS (Servicii de Management al Aplicațiilor), studiul a constatat că, indiferent de mărime, majoritatea companiilor preferă suportul externalizat. Aici, procentajul între marile companii a fost de 64%, căzând la 58% între mici și medii. În același mod, micile sunt cele care pariază cel mai mult pe suport cu echipe proprii (42%), urmate de companiile medii (33%) și mari (29%)
Infrastructura utilizată de aceste companii a fost un alt punct de interes al cercetării, care a constatat că marea majoritate a acestora (63%) încă își mențin sistemele în afara norului public (AWS, Azure ou GCP) e em infraestrutura on-premise ou dedicada/nuvem privada. „Din acest total, cu toate acestea, doar 8% nu au intenția de a-și muta sistemele în cloud, explicăEdenize Maron, director-președinte al Rimini Street în America Latină. Încă despre infrastructură, 27% utilizează cloud în modelul „Adu-ți propriul licență” și doar 10% utilizează cloud în modelul SaaS (Software as a Service). Între acestea, principalele criterii menționate pentru alegerea hyperscaler-ului au fost locația (46%); acceleratoare (46%); valoare oferită ca credit (42%); negocierea altor servicii (38%); și procentul de utilizare (19%)
Dificultăți în implementare
Studiul a căutat de asemenea să contureze o viziune istorică a proiectelor de implementare a ERP-urilor în Brazilia și, în acest sens, a constatat că 72% din sistemele de management în funcțiune au fost implementate înainte de 2017. Urmând linia timpului, 12% au fost implementate între 2017 și 2019; 6% între 2020 și 2022; 8% în 2023; și doar 2% în 2024. În medie, aceste implementări durează între 18 și 24 de luni, cu un cost mediu de peste 25 milioane R$, rezultând într-un nivel de standardizare care variază între 50% și 75%; și personalizarea respectivă între 25 și 50%.
În aceste proiecte, au fost identificate obstacole cu impact direct asupra costului și calității livrării. În primul caz, principalele au fost un număr mare de cereri de schimbare (38%); întârzieri în program (27%); și modificările în domeniu pe parcursul proiectului (21%). În ceea ce privește calitatea, principalele obstacole menționate au fost utilizatori cheie puțin pregătiți (46%) și gestionarea dificilă a schimbării organizaționale (40%). În aceste cazuri, principalele strategii utilizate pentru a atenua aceste obstacole au fost proiectarea și implementarea unei guvernanțe structurate, angajarea PMO-ului global separat de implementator și alegerea reprezentanților pentru a urmări activitățile PMO-ului programului
În fața scenariului prezentat de companii, Kearney și Rimini Street sugerează cinci puncte de atenție pe care piața ERP ar trebui să se concentreze în viitorul apropiat
- Abordarea principalelor provocări zilnice – este necesar să evaluăm care sunt provocările întâmpinate și să poziționăm care opțiuni sunt mai aliniate cu obiectivul afacerii. Aici, noi angajări și migrații pot fi opțiuni ideale pentru unele companii, dar alte strategii pot fi mai aliniate cu obiectivele altor afaceri;
- Mitigarea riscurilor de implementare – pe baza lecțiilor învățate, este important să te pregătești pentru noi proiecte cu atenție la o guvernanță puternică și obiective de afaceri clare
- Migração do SAP ECC para o S/4HANA – o fim do suporte da SAP para o ECC em 2027 é um fator para tomada de decisão sobre migração para S/4HANA ou outro ERP não SAP que deve impactar o mercado nos próximos anos;
- Alegerea ERP – există o mare consolidare pe piață și în rândul jucătorilor invitați pentru noi procese, de aceea este important să se efectueze studii detaliate ale opțiunilor de sisteme disponibile, cu accent pe furnizorii naționali
- Ecosistem de implementatori – este extrem de complex și din acest motiv sunt necesare analize și calificări riguroase pentru decizii înainte de procesele de concurență. În ciuda unei consolidări semnificative în rândul marilor furnizori, este necesar o alineament între implementator și cultura companiei pentru o relație de succes.
