Viteza de livrare a devenit un factor decisiv pentru experiența consumatorului în e-commerce. potrivit unui sondaj recent realizat de Capterra, viteza de livrare este cel mai important criteriu pentru clienți, depășind prețul și serviciul. Sondajul a relevat faptul că 561TP3 T dintre respondenți asociază satisfacția cu un magazin cu termenul limită de expediere, în timp ce 641TP3 T sunt influențați de timpul estimat pentru primirea comenzii.În segmentul de flori, urgența este și mai relevantă, deoarece este un produs perisabil și adesea achiziționat pentru ocazii speciale. Livrarea plantelor necesită o îngrijire specifică pentru a se asigura că aranjamentele ajung la destinație în stare perfectă. răcire adecvată, între 1 °C și 7 °C, și umiditatea controlată sunt factori esențiali pentru menținerea calității produsului. în plus, ambalajul adecvat nu numai că protejează structura florilor, dar ajută și la păstrarea durabilității acestora.
Un alt punct cheie este alegerea transportatorilor de încredere, în special pentru companiile care deservesc diferite regiuni ale țării. utilizarea hub-urilor logistice descentralizate poate optimiza procesul, reducând timpul de expediere și asigurându-se că produsele ajung proaspăt la consumatorul final. În cazul în care apar daune în timpul transportului, politicile de reexpediere imediată demonstrează angajamentul față de satisfacția clienților și ajută la păstrarea publicului.
Schimbarea profilului consumatorului
O piaţă a suferit transformări semnificative în ultimii ani, determinate de creșterea comerțului electronic și de schimbarea profilului consumatorului. în timpul pandemiei, căutarea florilor a crescut atât pentru a oferi cadou celor dragi, cât și pentru a decora mediile domestice. în plus, cumpărăturile online au democratizat accesul la aranjamente florale, extinzând gama de vârstă a consumatorilor.
Înainte, majoritatea cumpărătorilor aveau peste 35 de ani, dar astăzi există o participare semnificativă a tinerilor de la 18 ani, care dobândesc aranjamente, vaze și buchete pentru diverse ocazii. Acest comportament întărește necesitatea de a oferi un portofoliu diversificat și un serviciu agil de transport de marfă pentru a răspunde cerințelor publicului.
Creșterea industriei și provocările logistice
Sectorul floriculturii a arătat o creștere semnificativă în Brazilia. un studiu al Centrului de Studii Avansate în Economie Aplicată (Cepea-Esalq/USP), în parteneriat cu Institutul Brazilian de Floricultură (Ibraflor), a subliniat că PIB-ul segmentului a sărit de la 10 miliarde R$ în 2017 la 18,4 miliarde R$ în 2022, o creștere de 83,4%. Piața internă absoarbe 97,5% de producție, Sao Paulo concentrând 7TP3T din consumul național cu 5T.
În ciuda progreselor, segmentul se confruntă cu provocări logistice, în special din cauza schimbărilor climatice și a necesității de îmbunătățire a distribuției Adoptarea tehnologiilor de urmărire în timp real, automatizarea proceselor logistice și extinderea parteneriatelor strategice sunt măsuri esențiale pentru a asigura eficiența în transporturi. Cu consumatorul din ce în ce mai exigent, oferirea de viteză și calitate în livrarea florilor poate fi diferența pentru succesul pe piață.
