Evaluarea pe iFood a devenit un adevărat barometru al succesului, deoarece poate afecta drastic performanța unui restaurant. Fiecare evaluare este o fereastră către percepția clientului și o oportunitate de a capta informații despre ce funcționează și ce trebuie ajustat în operațiuni
Clienții au încredere în recenziile online atunci când aleg unde să mănânce. O medie ridicată în evaluările iFood nu doar că atrage clienți noi, dar și consolidează încrederea și loialitatea clienților existenți. În plus, evaluările bune ridică un restaurant în căutări, îmbunătățind vizibilitatea și potențial venitul
În primul rând, este esențial să selectezi categoria corectă la înregistrarea pe iFood. Cu cât mai precis este înregistrarea, mai relevantă va fi vizibilitatea. Informații detaliate și precise despre meniu, programul de funcționare și locația sunt de asemenea importante pentru cei care fac căutări. Alegerea cuvintelor-cheie corecte este o altă tactică esențială pentru a direcționa clientul
Un alt punct crucial sunt imaginile de înaltă calitate. Investe în fotografii bune ale preparatelor, deoarece 93% dintre consumatori consideră imaginile decisive în momentul plasării comenzii. O iluminare bună și un aspect apetisant pot transforma o simplă căutare într-o comandă sigură
Orice afacere se teme de a primi o evaluare negativă, dar răspuns la comentarii negative este o artă care necesită empatie, profesionalism și agilitate. Atunci, cum să transformi un feedback negativ într-o oportunitate de creștere? Primul,menținând calmul. Cite comentariul cu atenție și încearcă să înțelegi punctul de vedere. Clientul a avut o așteptare care nu a fost îndeplinită, și aceasta este șansa de a arăta cât de important este pentru afacerea ta. O altă sugestie relevantă este să mulțumești întotdeauna pentru feedback, odată ce clientul a dedicat timp pentru a-și împărtăși experiența. Aceasta arată că unitatea apreciază opinia clienților și este deschisă la îmbunătățiri
În aceste cazuri, onestitatea este cea mai bună unealtă, adică, evită scuzele. Este important să rezolvăm problema, prin urmare, propuneți o soluție concretă care să demonstreze disponibilitatea de a corecta situația. Poate fi o reducere la următoarea vizită sau un fel de mâncare special ca compensație, dar sempre într-o manieră prietenoasă, aratând că este acolo pentru a ajuta. Dacă clientul a acceptat propunerea de soluționare, însoțește-l pentru a te asigura că a avut o nouă experiență satisfăcătoare. Aceasta poate transforma un client nemulțumit într-un promotor al restaurantului
A încuraja evaluările pozitive ale clienților pe iFood poate părea o provocare, dar cu strategiile corecte, aceasta devine o sarcină simplă și eficientă.O tactica infailibilă este să ceri direct feedback-ul. La finalul mesei sau livrării, trimite un mesaj personalizat exprimând recunoștința pentru achiziție și, subtil, incentivarea evaluării. Ceva de genul „Opinia dumneavoastră este foarte importantă pentru noi”. Ați putea evalua experiența dumneavoastră cu iFood?poate face toată diferența. Oferiți o mică recompensă ca stimulent. Poate fi o reducere la următoarea achiziție, un desert gratuit, sau chiar cupoane de fidelitate. Aceasta nu doar că motivează clientul să lase o evaluare, dar și asigură că se întoarce
O alt truc este să investești în experiențe memorabile. Personalize mici detalii care să surprindă clientul, cum bilete scrise de mână mulțumind pentru achiziție sau ambalaje speciale și sustenabile. Aceste gesturi fac ca clientul să se simtă apreciat și dispus să își împărtășească experiența
Pentru Marcelo Politi, specialist în afaceri gastronomice și mentor la Politi Academy, o evaluare bună iFood ajută la atragerea de noi clienți, crește vizibilitatea restaurantului pe platformă și servește ca validare socială a calității serviciului și a mâncării. Prin intermediul evaluărilor este posibil să îmbunătățești poziționarea în clasamentul aplicației și să potențezi numărul de comenzi, influențând direct profiturile afacerii, explică
