Inteligența artificială revoluționează experiența de cumpărare online, fiind un diferențial semnificativ atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți. Unul dintre principalele aspecte ale acestei transformări este personalizarea. Prin intermediul algoritmilor de învățare automată, platformele pot analiza comportamentul de consum și preferințele utilizatorilor, oferind recomandări personalizate și din ce în ce mai precise, care fac experiența de cumpărare a utilizatorului mai relevantă. Acest nivel de personalizare, observat în retaileri uriași, ajută consumatorii să găsească produse care îi interesează cu adevărat, creșterea angajamentului și a probabilității de cumpărare
Pentru a face față volumului mare de cerere și a-și scala capacitatea de servicii, în special în zilele comerciale mari, retailerul ar trebui să-și crească și costurile externe sezoniere, în afara timpului și resurselor în antrenamente. Pe de altă parte, cu inteligența artificială conversațională (tehnologie care face ca software-ul să fie capabil să înțeleagă și să răspundă la conversațiile umane bazate pe voce sau text), se promove un standard de servicii de calitate, independent de client și oră. În post-vânzările de date marcate de numărul mare de cumpărături, cum ar fi Black Friday, de exemplu, a eu.A este un mare diferențiator, deoarece poate scala cu calitate satisfacerea acestei cereri și, încă, poate angaja alte campanii de marketing ale mărcii.
Impulsivitatea în momentul adăugării produselor dorite în e-commerce generează de asemenea multe abandonuri de coșuri cu produse. Aici intervin campaniile de recuperare a coșurilor abandonate, promovând un nou contact, totalmente personalizat, pentru ca consumatorul să poată recupera ceea ce a lăsat – putând să ofere chiar un cupon de reducere sau alt beneficiu pentru recuperarea achiziției. În plus, gândindu-se la experiența de la un capăt la altul a acestui client, serviciul pentru schimb, întrebări sau returnări pentru I.Contribuie la menținerea consumatorului mulțumit.
Inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, dar posibilități ca compania să aloce angajații în roluri mai strategice. Focalizarea este că standardul pentru toată asistența pe care I.A aduce, fidelizează clientul, că știe că, indiferent de momentul contactului, fie el proactiv sau receptiv, va fi de calitate. În plus, tehnologia asigură un serviciu accesibil, deoarece ea poate să răspundă în diferite limbi, formate și tonuri de comunicare
Experiența vizuală a cumpărăturilor online a fost, de asemenea, îmbunătățită prin utilizarea I.A. Tehnologiile precum recunoașterea imaginii permit utilizatorilor să caute produse folosind fotografii, facilitând descoperirea de articole similare. În plus, realitatea augmentată și realitatea virtuală oferă experiențe imersive, permițând consumatorilor să vizualizeze cum ar arăta produsele în mediile lor înainte de achiziție. Aceste inovații fac ca actul de a cumpăra online să fie mai interactiv și captivant
Studiul „Inteligența Artificială în Retail“, de la Central de Vânzări, conduse între aprilie și iunie anul acesta, arată că 47% dintre comercianți deja utilizează I.A, în timp ce 53% încă nu au implementat această tehnologie, chiar că sunt atenți la posibilitățile lor
Prin urmare, retailerul care va înțelege puterea I.Și semnificația de a oferi un serviciu care este în același timp standardizat și personalizat, va asigura o o mai mare fidelizare a publicului. Călătoria de cumpărare a consumatorului modern este multicanal, și el apreciază că experiența online să fie la fel de fluidă și satisfăcătoare ca cea fizică, ce ne este atât de familiar.
