De-a lungul anilor, Black Friday a încetat să mai fie limitată la o singură vineri de reduceri, extinzându-se pe tot parcursul lunii și fiind acum numită Noiembrie Negru. Odată cu apropierea acestui eveniment atât de important pentru retail, un Rcell, una dintre cele mai mari distribuitoare de tehnologie din țară, a realizat o cercetare proprie cu principalii comercianți cu amănuntul din 13 state ale Braziliei. Rezultatele indică o așteptare generalizată de creștere a valorii medii a bonului și a volumului total de vânzări pentru acest an
Sondajul constată că aproximativ70% dintre comercianții cu amănuntul intervievațiașteaptă o creștere a veniturilor comparativ cu 2023, care a avut cea mai mare vânzare istorică în unități. În plus, strategii precum utilizareaintensiv de marketing prin e-mail, WhatsApp pentru comunicare și promoții, și telemarketing activ, au fost evidențiate ca principalele instrumente pentru a angaja clienții și a impulsiona vânzările.
„Un Noiembrie Negru din acest an este o mare oportunitate pentru comercianții cu amănuntul brazilieni, atât pentru a-și crește veniturile, cât costă pentru a-ți consolida mărcile pe piață. Așteptările pozitive predomină, și datele pe care le-am colectat arată că, cu planificare strategică și utilizarea eficientă a instrumentelor de marketing, retailul poate atinge rezultate semnificative în această dată atât de așteptată, afirmă Alexandre Della Volpe Elias, CMO al Grupului Rcell
Cercetarea a arătat de asemenea că pentru75% dintre comercianțiplanificarea promoțiilor de Black November începedouă luni înainte de evenimentPrincipala strategie adoptată pentru a se pregăti pentru creșterea cererii este anticiparea negocierilor cu furnizorii, asigurând astfel un stoc adecvat pentru a răspunde fluxului de vânzări
Un alt punct evidențiat în studiu este atenția acordată pentruexperiența clientului, unde73% dintre comercianți adoptă îmbunătățiripe baza feedback-ului clienților și au priorizat comunicarea ofertelor, logistica, sortiment de produse în ofertă, condiții de plată, informații despre produs, în afară de investiția în tehnologie, îmbunătățind navigarea și utilizarea site-urilor și aplicațiilor
„Focalizarea retailerilor este de a se asigura că fiecare contact este o oportunitate de a surprinde pozitiv consumatorul“, consolidând încrederea în marcă. Această preocupare de a asculta clienții și de a lua în considerare feedback-urile primite arată efortul constant de a crea o experiență de cumpărare din ce în ce mai aliniată nevoilor și dorințelor publicului, explică-l pe Elias
Studiul a arătat de asemenea că50% din publicul decizional de cumpărare este feminin, iar intervalul de vârstă predominant variază între 35 și 50 de aniÎn plus, 80% dintre respondenți au afirmat că valoarea medie a cumpărărilor variază între 500 RON și 1 RON.500,00Pentru a ajunge la acest public, retailers se bazează pe canale precum rețelele sociale și WhatsApp pentru a crește eficiența ofertelor și în promoții axate pesmartphone-uri, electrocasnice, electrocasnice și informatică.
Evaluând din perspectiva consumatorului, conform cercetării publicate de NielsenIQ GfK Brasil, anul 2024 prezintă o performanță bună în principalele sezonalități ale anului. În comparație cu 2023, Saldão Ianuarie a avut o creștere de 5% în venituri, Săptămâna Consumatorului a crescut cu 23% în vânzările de unități și cu 10% în încasări, Ziua Mamei a avut o creștere de 14% în unități și 5% în cifră de afaceri, și un Noiembrie Negru tinde să urmeze această mișcare
Tendința este că în 2024, din cauza evenimentului climaticLa Niñaîn perioada, produse precum aparatul de cafea, spală și usucă, uscător de păr și produse legate de confortul și practicitatea maximă în zilele reci. În general, conform studiul, categoria care, de asemenea, tinde să mențină un rezultat bun este cea a frigiderelor, cu o spor de 15% în cerere
Cercetarea subliniază, de asemenea, ce comportamentul consumatorului tinde să se schimbe în raport cu 2023, adică, eivor fi mai confortabili să investească în acest anși unul dintre principalele motive de investiție este schimbul de produse defecte sau vechi și achiziția de produse pe baza recomandărilor
Profilul consumatorului este o altă informație care atrage atenția în cercetare: 57% sunt femei de până la 44 de ani, consolidând femeile ca decidenți de cumpărare. Alegerea tipului de retail este un alt punct de considerat în timpul Black November, cu 64% alegând magazinele care oferă cele mai bune prețuri, 28% dintre cei care beneficiază de livrare gratuită, 25% optează pentru disponibilitate, 17% pentru eșalonare și 16% pentru ușurința de a compara produsele. Acest ultim punct subliniază unul dintre motivele pentru care comercianții cu amănuntul investesc în tehnologii și o mai bună navigabilitate a site-urilor lor
O altă informație importantă este că canalul online a prezentat o stabilizare în ultimii ani, dar încă rămâne protagonist al sezonalității: pe parcursul anului în jur de25% din orele de muncă sunt pur fizice, în Noiembrie Negru ele reprezintă 22%, reflectând importanța digitalului în timpul lunii de promoții.
Deși investiția în strategii de marketing digital, împreună cu atenția acordată experienței clientului se evidențiază ca un diferențiator pentru comercianții cu amănuntul care caută un avantaj în această perioadă competitivă, ajustarea ofertelor la noul scenariu al noilor cerințe ale consumatorilor se dovedește a fi și mai avantajoasă pentru maximizarea vânzărilor, transformând Black November nu doar într-un eveniment profitabil, mai bine aliniat cu tendințele emergente. „Combinația dintre strategii și anticiparea noilor comportamente de consum poate garanta rezultate mult mai semnificative“, concluzie Elias
