Anul acesta, Black Friday va avea loc pe 29 noiembrie. Companiile care doresc să iasă în evidență față de concurență trebuie să se pregătească să răspundă așteptărilor unui public de consumatori din ce în ce mai exigent. Un studiu realizat de Akamai Technologies, o companie specializată în servicii de cloud computing și securitate cibernetică, a arătat că 20% dintre consumatori fac achiziții online o dată pe săptămână, în timp ce 31% o fac lunar; cu toate acestea, această frecvență crește în special în timpul evenimentelor de mare amploare.
Studiul arată, de asemenea, că majoritatea consumatorilor preferă să cumpere pe piețe internaționale, în principal pentru îmbrăcăminte (32%) și electronice (32%). Această preferință este justificată de varietatea largă de produse disponibile, precum și de ușurința comparării prețurilor, ceea ce o face alegerea preferată pentru cei care caută o experiență de cumpărături mai pozitivă și mai sigură.
„Ne aflăm într-un moment în care timpul este extrem de valoros, iar posibilitatea de a găsi o gamă largă de produse într-un singur loc devine extrem de atractivă. De Black Friday, această realitate devine și mai evidentă, deoarece consumatorii doresc să facă achiziții rapid, dar fără a compromite securitatea tranzacțiilor. Marketplace-urile răspund bine acestei cerințe, oferind nu doar diversitate de produse, ci și o experiență de cumpărături care generează încredere”, spune Helder Ferrão, manager de strategie industrială la Akamai LATAM.
Pe lângă preferința pentru piețe, studiul Akamai evidențiază și diversificarea canalelor de achiziție utilizate de consumatori. Aplicațiile pentru smartphone-uri conduc în popularitate, în special în categorii precum alimente (27%) și îmbrăcăminte (16%). Cu toate acestea, în segmente precum electronicele, preferința este echilibrată între piețele internaționale, cum ar fi Amazon și Mercado Livre (32%), și site-urile web braziliene, cum ar fi Magazine Luiza și Casas Bahia (31%). Pentru electrocasnice, site-urile web naționale ies în evidență cu 45% din preferințe, arătând că sunt dispuși să exploreze diferite platforme în funcție de nevoile lor specifice.
Atunci când efectuează plăți, consumatorii prioritizează metodele rapide, sigure și convenabile, dar adesea își schimbă metodele de plată atunci când fac achiziții. Cardurile de credit rămân preferatele, utilizate de 71% dintre brazilieni. Pix, cu 65%, câștigă popularitate ca opțiune de plată instantanee și fără comisioane. În plus, 31% dintre respondenți optează și pentru carduri de debit, în timp ce 19% plătesc prin chitanță bancară, iar 18% utilizează metode de plată digitale, cum ar fi PayPal și MercadoPago.
Securitatea tranzacțiilor este, de asemenea, o preocupare pentru consumatori. 90% dintre respondenți consideră că firmele ar trebui penalizate pentru încălcările de date care compromit confidențialitatea utilizatorilor. În plus, 54% apreciază garanțiile privind securitatea datelor cardului de credit în timpul tranzacțiilor, iar 52% consideră ușurința și securitatea procesului de plată drept factori decisivi atunci când se efectuează o achiziție online.
Îngrijorările legate de securitatea cumpărăturilor online, în special în timpul Black Friday, obligă companiile să investească în tehnologii care protejează informațiile personale și financiare ale consumatorilor. Helder subliniază importanța adaptării comercianților cu amănuntul la nevoile publicului. „Black Friday este o oportunitate unică de a crește vânzările și de a fideliza clienții, dar necesită o planificare atentă. Companiile care oferă o experiență de cumpărături integrată, o navigare intuitivă și un suport eficient pentru clienți au șanse mai mari să iasă în evidență.”
Pentru consumatori, această dată oferă oportunitatea de a face achiziții semnificative, dar este esențial să fie atenți la practicile de consum conștient. Compararea prețurilor, cercetarea reputației vânzătorilor și citirea recenziilor produselor pot face diferența atunci când se face o achiziție. Profitarea cu înțelepciune a ofertelor, stabilirea unui buget și evitarea achizițiilor impulsive sunt măsuri indispensabile pentru o experiență de cumpărături satisfăcătoare.
Metodologie
Cercetarea, intitulată „Peisajul cumpărăturilor online în Brazilia: Preferințele și vulnerabilitățile consumatorilor în mediul online”, a fost realizată cu peste 900 de persoane prin intermediul unui panel online în aprilie 2024. Studiul explorează preferințele, preocupările și obiceiurile de cumpărături legate de metodele de plată în Brazilia, oferind noi perspective asupra vulnerabilităților și atacurilor cu care se confruntă consumatorii atunci când fac achiziții online.
