Deși există indicii că vânzările de la sfârșitul anului 2024 vor atinge volume suficiente pentru a fi considerate cele mai mari din ultimii ani în comerțul electronic, faptul este că încă există o mare risipă de potențial în sector, în principal în ceea ce privește nivelul scăzut de accesibilitate între portalurile cele mai utilizate de brazilieni pentru efectuarea cumpărăturilor online
Doar o o idee, un studiu recent realizat de Biomob a atribuit o medie de 6 pe un indice de la 0 la 10 pentru principalele piețe online braziliene în raport cu standardele stabilite de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)
Indicatorul este considerat un ghid creat de Consorțiul World Wide Web (W3C), pentru a orienta site-urile să fie conforme cu standardele minime de accesibilitate digitală. În practică, mărci precum OLX, Americane. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Punct Rece Cold, Casas Bahia, Extra și Mercado Livre au rămas într-un interval de 4.5 și 9.7
Pe de o parte, vestea bună este că, deși sunt la niveluri diferite de execuție, a fost posibil să se găsească în toate piețele preocuparea de a asigura accesibilitatea în mediile lor de cumpărare. Unele erori încă împiedică o navigare adecvată pentru toate publicurile, dar este fapt că au fost găsite eforturi depuse în direcția atingerii acestui obiectiv
Pe de altă parte, este un motiv de îngrijorare faptul că site-urile de comerț electronic nu sunt încă complet adaptate la cele mai bune practici de accesibilitate. Aceasta duce la un ciclu de pierderi care afectează pe toți cei implicați
Doar o o idee, o altă cercetare recentă realizată de PROCON-SP a detectat că 69% dintre consumatorii cu un anumit tip de handicap fizic au întâmpinat deja bariere în a face cumpărături virtuale, cu 17% afirmând că se confruntă întotdeauna cu dificultăți și 52% uneori
Dacă acest scenariu are ca victime directe persoanele care s-au frustrat că nu au reușit să efectueze tranzacțiile pe care și le-ar fi dorit, de asemenea, este adevărat că site-urile, portale și piețe ajung să aibă, prin tabel, o mare prejudiciu lăsând să nu încaseze din aceste operațiuni
Poate că această risipă de potențial de vânzări este considerată irelevantă pentru aceste companii, dar în practică, cine este capabil să asigure volumul de venituri care nu mai intră în visteria acestor companii? Este oare mai mic sau mai mare decât ceea ce investesc în campanii de marketing pentru a încerca să atragă clienți în timp ce nu vând unui client care a fost deja câștigat
Din fericire, în unele cazuri pare că nu mai este mult până la atingerea unui nivel de accesibilitate acceptabil. Este cazul, de exemplu de la OLX, care a obținut un punctaj de 9,7. Site-ul OLX a prezentat un total de 31 de practici de accesibilitate identificate. Acestea, 24 au fost clasificate ca fiind acceptabile, 6 necesită verificare manuală suplimentară și doar una a fost considerată inacceptabilă, fiind ea de nivel AA
Pe de altă parte, punctuația cea mai întâlnită a fost de asemenea cea mai scăzută, ce corespunde cu 4,5 aplicată la Ponto Frio, Casas Bahia, Extra și la Mercado Livre. Site-ul Lojas Americanas a obținut al doilea cel mai bun rezultat (7,5), urmat de aproape de Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) și, în sfârșit, Carrefour (5,4).
Între portalurile care au primit cele mai mici punctaje, au fost detectate probleme precum faptul că, deși dispun de un tab dedicat asistenței în Libras și oferă funcții precum Traducător pentru Libras și resurse asistive, aceste funcționalități erau inactive în timpul cercetării, afișând mesaje de eroare
Deja în evaluarea portalurilor cu cele mai bune clasamente, au fost detectate puncte pozitive, cum ar fi faptul că toate imaginile de pe pagină au echivalentul alternativ necesar în text. Un alt aspect pozitiv a fost expunerea elementelor cu semantica de banner care nu erau conținute în niciun element cu alte semantici
Oricum, parece evident că aprofundarea condițiilor de accesibilitate în acest segment nu estenumaieste o o problemă de responsabilitate socială, includere și empatie. É também uma estratégia de impacto significativo nos negócios
