Un studiu realizat de Nuvei, o companie fintech canadiană specializată în soluții de plată, indică faptul că se așteaptă ca comerțul electronic brazilian să atingă vânzări de 585,6 miliarde de dolari până în 2027, o creștere de 70% față de rezultatul obținut în 2024.
Perspectiva este pozitivă și arată că piața are un mare potențial de creștere. Desigur, acest lucru înseamnă și că este posibil să se îmbunătățească ceea ce se face deja. La urma urmei, unul dintre principalele obiective ale managerilor de magazine online este creșterea ratei de conversie a vânzărilor.
Este esențial să identificăm factorii care împiedică această creștere a conversiilor. Multe probleme provin din factori de bază, cum ar fi dificultățile de navigare în magazinul online, problemele de utilizare și altele. Odată ce acestea sunt abordate, rămân aspecte legate de comportamentul de cumpărare al consumatorilor. Pentru aceste cazuri, există soluții automate care pot ajuta.
Prin adăugarea de noi tehnologii în operațiunile magazinului online, pe lângă economisirea timpului, retailerul obține și o mai mare eficacitate și asertivitate în comunicare, oferind în același timp o identitate și o personalitate proprie mesajelor transmise clienților în diferite etape ale procesului de cumpărare – sau atunci când aceștia decid să nu cumpere produsele dorite.
Aceste instrumente de automatizare a marketingului trebuie utilizate strategic. O situație în care tehnologia este eficientă implică recuperarea clienților care își umplu coșul de cumpărături virtual, dar, dintr-un anumit motiv, nu finalizează achiziția. În aceste situații, o strategie bună este adoptarea unui instrument de recuperare a coșurilor abandonate, care vă permite să contactați clientul printr-o adresă de e-mail înregistrată anterior, amintindu-i de articolele pe care le-a selectat deja și chiar încurajându-l să finalizeze achiziția cu un cupon de reducere, livrare gratuită sau altă ofertă specială.
Pentru clienții care nici măcar nu au adăugat articole în coșul de cumpărături, recomandarea este să utilizeze instrumente care identifică și urmăresc automat fluxul de navigare al consumatorilor din magazinele online. Aceste soluții determină ce articol a fost de interes și inițiază o experiență de automatizare a marketingului, prin care produsele sunt sugerate clientului respectiv prin e-mail, SMS, WhatsApp și alte mijloace.
Alte rezultate interesante pot fi obținute folosind instrumente care declanșează achiziții și tehnologii care permit răscumpărarea produselor utilizate frecvent. Primul prezintă consumatorului conținut personalizat, pe baza intereselor sale anterioare. Cel de-al doilea, la rândul său, estimează timpul mediu de consum al fiecărui produs, pe baza intervalului de timp dintre achizițiile aceluiași articol de către o serie de clienți, pe lângă algoritmi.
Cert este că o platformă care automatizează marketingul magazinelor online poate ajuta afacerile de comerț electronic să își crească volumul vânzărilor cu până la 50%. Cu alte cuvinte, aceasta este o investiție care oferă rezultate eficiente și face diferența atunci când vine vorba de creșterea vânzărilor, indiferent de perioada anului. Prin urmare, evaluați aceste opțiuni și, dacă este posibil, implementați-le în rutina dvs. de retail digital. Acest lucru poate aduce câștiguri considerabile și poate face toată diferența în performanța pe care afacerea dvs. de comerț electronic o va atinge în acest an.
