Pandan plizyè ane, anpil konpayi te kwè ke jis ofri yon "chat" te sifi pou sèvi kliyan yo. An pratik, sa ki te egziste se te yon FAQ ak yon koòdone konvèsasyon, repetitif e limite. Itilizatè a te tape yon kesyon epi li te toujou resevwa menm repons lan, kèlkeswa kontèks la. Pa gen koub aprantisaj, pa gen adaptasyon, pa gen fluidite.
Se lojik sa a ki dèyè robo tradisyonèl yo, ki bati sou koule predefini. Yo opere nan meni rijid ak blòk tèks ki pa fleksib. Yo fasil pou deplwaye epi rapid pou yo kòmanse fonksyone, men yo menm pi rapid pou jenere fristrasyon. Apre tou, yon senp devyasyon nan wout ki te planifye a sifi pou itilizatè a rankontre repons jenerik oswa, pi mal, mesaj erè terib la: "Eskize m, mwen pa t konprann."
Avèk rive Modèl Langaj Gran Echèl yo (MLG), paradigme sa a chanje. Olye pou l swiv chemen fiks, IA kòmanse trete lang natirèl an tan reyèl. Sa vle di ke li konprann varyasyon nan entansyon, adapte repons li a kontèks la, epi kenbe koyerans menm lè itilizatè a deside chanje sijè a oswa retounen nan etap anvan yo nan konvèsasyon an.
Pa gen bezwen rekòmanse pwosesis la. Pa gen pèt done. Pa gen okenn bloke sou premye eksepsyon an. Avèk chak entèraksyon, modèl la reòganize enfòmasyon an epi kenbe dyalòg la vivan, likid, epi entelijan.
Kapasite sa a tradui an twa pwen kle: menm done antre, plizyè rezilta posib; menm objektif biznis, plizyè estrateji langaj; ak menm kapasite atansyon, sa ki lakòz mwens friksyon ak plis konvèsyon.
Diferans lan nan pratik
Nan domèn kritik tankou sèvis kliyan, koleksyon, ak lavant, chanjman sa a esansyèl. Diferans ki genyen ant konkli yon kontra oswa rate moman an chita nan kapasite IA a pou kenbe rezònman li san li pa kraze koule a.
Imajine yon kliyan k ap mande enfòmasyon sou yon peman an vèsman. Nan yon chatbot tradisyonèl, nenpòt chanjman nan valè fòse itilizatè a rekòmanse pwosesis la. Sepandan, yon sistèm LLM (Loadable Lifetime Management) konprann chanjman an, ajiste òf la, epi kontinye negosyasyon an. Chak minit ou ekonomize ogmante chans pou konkli kontra a.
Anplis, alòske koule fiks yo sanble mekanik e repetitif, modèl avanse yo bay repons inik nan chak konvèsasyon. Itilizatè a pa santi l ap koute yon senaryo, men l ap angaje l nan yon vrè dyalòg. Menm si chif yo ak enfòmasyon yo rete konsistan, fason pou kominike a varye. Imanizasyon diskou sa a se sa ki diferansye entèlijans atifisyèl ak senp automatisation.
Verite a se ke anpil biznis toujou opere ak "meni" ki degize an entèlijans atifisyèl. Sepandan, konsomatè yo byen vit reyalize lè y ap pale ak yon bagay ki tou senpleman repete repons pre-pwograme. Okontrè, entèraksyon ki baze sou LLM yo bay dinamism, fleksibilite, ak rezilta konvèsyon mezirab.
Sa mache a bezwen konprann lan senp: sèvis kliyan pa ka repetitif ankò; li bezwen entelijan.
Sa vle di abandone lojik "rakoursi rapid" la ki sèlman sèvi pou bay aparans inovasyon men ki pa jenere valè reyèl. Konsomatè jodi a ka deja di lè yo fè fas ak yon entèraksyon rijid epi yo pa aksepte pèdi tan nan navige meni san fen ankò. Yo atann fluidite, klète, epi, sitou, repons ki gen sans nan kontèks espesifik yo a.
Konpayi ki toujou ensiste pou yo opere ak chatbot estatik, ki baze sou koule fiks, pa sèlman an reta teknolojikman: y ap rate opòtinite biznis. Chak kliyan fristre se yon negosyasyon ki entèwonp, yon peman ki pèdi, yon vant ki an reta. Yon lòt bò, moun ki adopte LLM yo transfòme chak entèraksyon an yon chans pou bati yon bon rapò, diminye friksyon, epi ogmante konvèsyon an tan reyèl.
Anfen, se pa sèlman adopte teknoloji ki pi modèn. Se deside si konpayi an vle ofri yon eksperyans ki respekte tan ak entèlijans kliyan an. Epi sou pwen sa a, pa gen okenn tèren mwayen: swa sèvis kliyan an evolye nan direksyon konvèsasyon entelijan, oswa li pral rete kole nan yon tan lontan ak repons repetitif ak rezilta limite.
Kesyon an rete: èske sèvis kliyan ou an te depase workflow la, oswa èske li toujou kole nan meni yo?
Danielle Francis se Direktè Operasyon Fintalk, yon konpayi dirijan nan domèn entèlijans atifisyèl konvèsasyonèl nan Brezil. Imèl: finatalk@nbpress.com.br
