În urmă cu doar câțiva ani, consumatorii aveau tendința să cumpere din impuls, fără prea multe cercetări, având încredere orbește în publicitate. Acum, imaginați-vă același consumator în 2025. Compară prețurile în timp real, citește recenzii, solicită livrare rapidă și, mai mult ca niciodată, vor să știe impactul social și de mediu al ceea ce cumpără. Ei bine, rolurile s-au schimbat. Iar piața se adaptează - sau rămâne în urmă.
Ziua Consumatorului, sărbătorită pe 15 martie, nu mai este doar un pretext pentru promoții și campanii de marketing. A devenit un barometru al relațiilor cu consumatorii, evidențiind un peisaj în continuă schimbare. Potrivit Confederației Naționale a Comerțului (CNC), vânzările digitale cu amănuntul au crescut cu 12% în 2024, în timp ce vânzările fizice cu amănuntul au crescut doar cu 3%. Acest lucru întărește ceea ce știam deja: cei care nu sunt digitali pierd teren.
Un alt fapt interesant vine de la Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABComm). Aproximativ 78% dintre consumatori își abandonează coșurile de cumpărături înainte de a finaliza tranzacția (2023). Motivul? Experiența slabă, termenele lungi de livrare și prețurile incompatibile cu piața. Cu alte cuvinte, câștigarea unui client nu a fost niciodată atât de dificilă, iar pierderea lui nu a fost niciodată atât de ușoară.
Și există un fenomen și mai relevant: creșterea consumatorului conștient. Un studiu Nielsen (2024) indică faptul că 73% dintre brazilieni preferă mărcile cu angajamente clare față de mediu și social. Eticheta „sustenabilă” nu mai este un factor de diferențiere; a devenit o cerință. Companiile care nu demonstrează practici responsabile riscă să fie respinse dinainte.
Ce înseamnă asta pentru piață? Simplu: fie te adaptezi, fie devii irelevant. Cei care investesc în tehnologie, logistică eficientă și practici sustenabile se bucură de acest val. Un bun exemplu este ascensiunea piețelor, care oferă mai multe opțiuni într-un singur mediu și îi provoacă pe comercianții tradiționali să își ridice nivelul serviciilor. Între timp, companiile care ignoră aceste schimbări sunt prinse într-un model de afaceri din ce în ce mai neviabil.
Experiența consumatorului este, de asemenea, redefinită. Dacă odinioară brandurile dictau regulile, acum consumatorii conduc narațiunea. Chatboții , programele de fidelizare personalizate și livrările ultra-rapide modelează această nouă realitate. Însă este important să fim atenți, deoarece tehnologia fără umanizare poate genera neîncredere. Personalizarea trebuie să meargă dincolo de recomandările bazate pe algoritmi - trebuie să creeze o conexiune autentică.
În cele din urmă, Ziua Consumatorului 2025 nu ar trebui să fie amintită doar din perspectiva consumului. Ar trebui să reflectăm asupra unei piețe care trebuie să evolueze pentru a ține pasul cu consumatorii din ce în ce mai exigenți, informați și conștienți. Jocul s-a schimbat și doar cei care înțeleg această nouă dinamică vor rămâne pe tablă.
