Cu câțiva ani în urmă, consumatorii aveau obiceiul să cumpere impulsiv, fără prea multă cercetare, încrezându-se orbeste în publicitate. Acum, gândește-te la același consumator în 2025. El compară prețurile în timp real, cite evaluări, exige livrare rapidă și, mai mult ca niciodată, vrei să știu impactul socio-ambiental al ceea ce cumpăr. Așa este, jocul s-a întors. Și piața se adaptează – rămâi în urmă
Ziua Consumatorului, celebrat pe 15 martie, nu mai este doar o pretext pentru promoții și campanii de marketing. El a devenit un termometru al relațiilor de consum, evidențiind un peisaj în continuă schimbare. Conform Confederația Națională a Comerțului (CNC), vânzările cu amănuntul digitale au crescut cu 12% în 2024, în timp ce retailul fizic a avansat doar cu 3%. Aceasta întărește ceea ce știam deja: cine nu este în digital, își pierde terenul
O altă informație interesantă provine de la Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABComm). Aproximativ 78% dintre consumatori abandonează coșul de cumpărături înainte de a finaliza tranzacția (2023). Motivul? Experiență proastă, termene lungi de livrare și prețuri incompatibile cu piața. Adică, a cuceri un client nu a fost niciodată atât de greu, și a-l pierde nu a fost niciodată atât de ușor
Și există un fenomen chiar mai relevant: ascensiunea consumatorului conștient. Un studiu realizat de Nielsen (2024) indică faptul că 73% dintre brazilieni preferă mărci cu angajamente clare în domeniul mediului și social. Eticheta „sustenabilă” a încetat să mai fie un diferențiator și a devenit o cerință. Companiile care nu demonstrează practici responsabile riscă să fie eliminate fără ezitare
Ce înseamnă asta pentru piață? Simplu, te adaptezi sau devii irelevant. Cine investe în tehnologie, logistica eficientă și practici sustenabile se află pe această val. Un bun exemplu este avansul piețelor online, care oferă multiple opțiuni într-un singur mediu și provoacă retailul tradițional să își ridice nivelul de servicii. Între timp, companiile care ignoră aceste schimbări devin prizonieri ai unui model de afaceri din ce în ce mai puțin viabil
Experiența consumatorului este, de asemenea, redefinită. Dacă înainte mărcile dictau regulile, acum sunt consumatorii care conduc narațiunea. Chatboțicu inteligență artificială, programe de fidelitate personalizate și livrări ultrarapide conturează această nouă realitate. Dar atenție este important, deoarece tehnologia fără umanizare poate genera neîncredere. Personalizarea trebuie să depășească recomandările bazate pe algoritmi – trebuie să creezi o conexiune genuină
Până la urmă, Ziua Consumatorului din 2025 nu ar trebui să fie amintită doar din perspectiva consumului. Trebuie să reflectăm asupra unei piețe care trebuie să evolueze pentru a ține pasul cu un client din ce în ce mai exigent, informat și conștient. Jocul s-a schimbat, și doar cei care înțeleg această nouă dinamică vor continua pe tablă
