În urmă cu câțiva ani, consumatorii aveau obiceiul de a cumpăra din impuls, fără prea multe cercetări, bazându-se orbește pe publicitate. Acum, gândiți-vă la același consumator în 2025. El compară prețurile în timp real, citește recenzii, cere livrare rapidă și, mai mult ca niciodată, vrea să cunoască impactul socio-mediu al ceea ce cumpără. Ei bine, jocul s-a întors. Și piața se adaptează – sau rămâne în urmă.
Ziua Consumatorului, sărbătorită pe 15 martie, nu mai este doar un pretext pentru promoții și campanii de marketing. A devenit un termometru al relațiilor cu consumatorii, evidențiind un scenariu în continuă schimbare. Potrivit Confederației Naționale de Comerț (CNC), vânzările digitale cu amănuntul au crescut cu 12% în 2024, în timp ce comerțul fizic a avansat doar 3%. Acest lucru întărește ceea ce știam deja: cei care nu sunt în digital își pierd spațiu.
Alte date interesante provin de la Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABCOMM). Aproximativ 78% dintre consumatori abandonează coșul de cumpărături înainte de a finaliza tranzacția (2023). Motivul? Experiență proastă, timpi lungi de livrare și prețuri incompatibile cu piața. Cu alte cuvinte, câștigarea unui client nu a fost niciodată atât de dificilă, iar pierderea acestuia nu a fost niciodată mai ușoară.
Și există un fenomen și mai relevant: ascensiunea consumatorului conștient. Un studiu realizat de Nielsen (2024) indică faptul că 73% dintre brazilieni preferă mărcile cu angajamente de mediu și sociale clare. Eticheta “durabilă” nu mai este un diferențial și a devenit o cerință. Companiile care nu demonstrează practici responsabile riscă să fie aruncate fără ezitare.
Ce înseamnă asta pentru piață? simplu, sau se adaptează sau devine irelevant. Cei care investesc în tehnologie, logistică eficientă și practici durabile navighează în acest val. Un bun exemplu este progresul piețelor, care oferă mai multe opțiuni într-un singur mediu și provoacă comerțul cu amănuntul tradițional să-și ridice nivelul de servicii. Între timp, companiile care ignoră aceste schimbări sunt ostatice ale unui model de afaceri din ce în ce mai viabil.
Experiența consumatorului este, de asemenea, în curs de redefinire. Dacă înainte mărcile dicta regulile, acum consumatorii sunt cei care comandă narațiunea. Chatbots Cu inteligența artificială, programele de loialitate personalizate și livrările ultra-rapide modelează această nouă realitate. Dar este important să acordăm atenție, deoarece tehnologia fără umanizare poate genera neîncredere. Personalizarea ar trebui să depășească recomandările bazate pe algoritmi – trebuie să creeze o conexiune autentică.
În final, Ziua Consumatorului din 2025 nu trebuie amintită doar din punct de vedere al consumului. Trebuie să reflectăm asupra unei piețe care trebuie să evolueze pentru a însoți un client din ce în ce mai exigent, informat și conștient. Jocul s-a schimbat și doar cei care înțeleg această nouă dinamică vor continua pe tablă.
