Cercetarea recentă a Asociației Braziliene pentru Prevenirea Pierderilor (Abrappe) a evidențiat un fapt îngrijorător în țară: creșterea pierderilor în comerțul cu amănuntul. Indicele mediu din 2023 a atins marca istorică de 1,57%, ceea ce reprezintă o sumă de aproximativ 35 de miliarde R$ (în 2022 a fost de 1,48%), considerând vânzările din comerțul cu amănuntul restrâns. O fabulă în lei care, estează pe lista companiilor cu cea mai rapidă creștere din țară, în venituri, ar fi în lista celor mai bune 100, așa cum indică Econodata. Adică, sunt mulți bani care se duc pe apa sâmbetei, aproape fără control multe ori, rețelele de retail
Se consideră un consolare, este bine de reținut că aceeași cercetare Abrappe arată că, printre comercianții cu amănuntul participanți la studiu, 95,83% mențin o zonă de prevenire a pierderilor. Semn că cultura prevenirii pierderilor câștigă cu adevărat teren în corporații, chiar și cu pași lent. Dar dar, fericit, a fost ridicat în ultima vreme (peste 90% cel puțin), ceea ce cu siguranță nu se întâmplă între companiile mici și chiar medii
A avea o o zonă dedicată prevenirii pierderilor în companie este esențial din diverse motive care impactează direct sănătatea financiară și operațională a comerciantului. Ea este responsabilă, de exemplu, prin reducerea pierderilor financiare, protecția stocurilor, îmbunătățirea eficienței operaționale, reducerea costurilor operaționale, securitatea angajaților și clienților și îmbunătățirea reputației mărcii. În rezumat, o zonă de prevenire a pierderilor bine structurată nu numai protejează activele magazinului, cum contribuie de asemenea la o operare mai eficientă, sigură și rentabilă
Dar în ultimii zece ani, pierderile din retail au trecut printr-o evoluție semnificativă, împinsă de schimbări atât în comportamentul consumatorului, cât și în tehnologia disponibilă pentru prevenirea și gestionarea pierderilor. Iată câteva dintre principalele transformări observate
- Progrese tehnologice: Tehnologia a jucat un rol crucial în transformarea pierderilor din retail. Sisteme de supraveghere mai sofisticate, cum ar fi camerele de înaltă definiție și analiza video bazată pe inteligență artificială, permit o o supraveghere mai eficientă a magazinelor, identificarea comportamentelor suspecte și prevenirea furturilor
- RFID și gestionarea stocurilor: Adoptarea tehnologiilor precum RFID (Identificare prin Radiofrecvență) a devenit mai comună în retail, permițând o gestionare mai precisă și eficientă a stocului. Aceasta nu doar că reduce pierderile cauzate de erori de inventar, dar, de asemenea, îmbunătățește disponibilitatea produselor pentru clienți
- Integrarea sistemelor de securitate: A existat o tendință crescândă în integrarea diferitelor sisteme de securitate, ca ca mere, alarme, senzori și controale de acces. Această abordare integrată nu doar îmbunătățește detectarea incidentelor, dar și optimizează răspunsul la evenimentele de securitate
- Analiza datelor și inteligența artificială: Capacitatea de a analiza volume mari de date de tranzacții, comportamentele clienților și modelele de cumpărare au permis comercianților cu amănuntul să identifice mai bine zonele de risc și să implementeze strategii de prevenire a pierderilor mai eficiente. Algoritmii de IA sunt, de asemenea, utilizați pentru a prezice posibile amenințări și fraude
- Focalizarea pe experiența clientului: În același timp, întărește securitatea, retailul s-a concentrat din ce în ce mai mult pe îmbunătățirea experienței clientului. Aceasta înseamnă găsirea unor soluții de securitate care să nu compromită confortul sau satisfacția clientului în timpul procesului de achiziție
- Provocările comerțului electronic: Odată cu creșterea comerțului electronic, retailerii se confruntă cu noi provocări în ceea ce privește pierderile, cum fraudă online și gestionarea returnărilor. Adaptarea strategiilor de prevenire a pierderilor pentru mediul digital a devenit esențială pentru multe companii
În rezumat, transformarea pierderilor în retail în ultima decadă a fost marcată de progrese tehnologice semnificative, o o abordare mai integrată și proactivă pentru securitate, și o accent mai mare pe analiza datelor și experiența clientului. Ce va fi în fața noastră încă nu știm, dar câteva târguri internaționale, cum este NRF în Statele Unite și Euroshop, în Germania, întotdeauna ne oferă câteva indicii (tema inteligenței artificiale a fost ceva constant în cele mai recente întâlniri)
Un lucru este sigur: aceste schimbări trebuie să continue să modeleze modul în care comercianții cu amănuntul abordează și atenuează pierderile în afacerile lor, căutând mereu îmbunătățiri continue și adaptare la noile realități ale pieței. Dacă acest răspuns nu este rapid și precis, se așteaptă să aibă probleme. Și asta, definitiv, nimeni nu vrea
