Un sondaj recent realizat de Asociația Braziliană pentru Prevenirea Pierderilor (Abrappe) a dezvăluit o statistică îngrijorătoare în țară: creșterea pierderilor din comerțul cu amănuntul. Rata medie în 2023 a atins un nivel istoric de 1,57%, ceea ce, în termeni de valoare, reprezintă aproximativ 35 de miliarde de reale (în 2022, a fost de 1,48%), având în vedere vânzările cu amănuntul restricționate. O fabulă reală care, dacă ar fi clasată printre companiile cu cea mai rapidă creștere din țară după venituri, ar fi în top 100, așa cum subliniază Econodata. Cu alte cuvinte, lanțurile de retail irosesc mulți bani, adesea practic fără niciun control.
Dacă vă servește la ceva, merită să ne amintim că același sondaj Abrappe indică faptul că, printre comercianții cu amănuntul participanți la studiu, 95,83% mențin un departament de prevenire a pierderilor. Acesta este un semn că cultura prevenirii pierderilor câștigă într-adevăr teren în cadrul corporațiilor, deși încet. Dar rata, din fericire, a fost ridicată recent (cel puțin peste 90%), ceea ce cu siguranță nu este cazul în rândul companiilor mici și chiar mijlocii.
Existența unui departament dedicat prevenirii pierderilor în cadrul unei companii este crucială din mai multe motive care au un impact direct asupra sănătății financiare și operaționale a retailerului. Acesta este responsabil, de exemplu, pentru reducerea pierderilor financiare, protejarea stocurilor, îmbunătățirea eficienței operaționale, reducerea costurilor de exploatare, asigurarea siguranței angajaților și clienților și consolidarea reputației mărcii. Pe scurt, un departament de prevenire a pierderilor bine structurat nu numai că protejează activele magazinului, dar contribuie și la operațiuni mai eficiente, mai sigure și mai profitabile.
Însă, în ultimul deceniu, pierderile din comerțul cu amănuntul au suferit o evoluție semnificativă, determinată de schimbări atât în comportamentul consumatorilor, cât și în tehnologia disponibilă pentru prevenirea și gestionarea pierderilor. Iată câteva dintre transformările cheie observate:
- Progrese tehnologice: Tehnologia a jucat un rol crucial în transformarea pierderilor din comerțul cu amănuntul. Sisteme de supraveghere mai sofisticate, cum ar fi camerele de înaltă definiție și analiza video bazată pe inteligență artificială, permit o supraveghere mai eficientă a magazinelor, identificarea comportamentelor suspecte și prevenirea furturilor.
- RFID și gestionarea stocurilor: Adoptarea tehnologiilor precum RFID (Identificare prin Radiofrecvență) a devenit tot mai frecventă în comerțul cu amănuntul, permițând o gestionare mai precisă și mai eficientă a stocurilor. Acest lucru nu numai că reduce pierderile cauzate de erorile de inventar, dar îmbunătățește și disponibilitatea produselor pentru clienți.
- Integrarea sistemelor de securitate: Există o tendință crescândă de integrare a diferitelor sisteme de securitate, cum ar fi camerele, alarmele, senzorii și sistemele de control al accesului. Această abordare integrată nu numai că îmbunătățește detectarea incidentelor, dar optimizează și răspunsul la evenimentele de securitate.
- Analiza datelor și inteligența artificială: Capacitatea de a analiza volume mari de date privind tranzacțiile, comportamentul clienților și modelele de cumpărare a permis comercianților cu amănuntul să identifice mai bine zonele de risc și să implementeze strategii mai eficiente de prevenire a pierderilor. Algoritmii de inteligență artificială sunt, de asemenea, utilizați pentru a prezice potențialele amenințări și fraude.
- Concentrare pe experiența clientului: În timp ce consolidează securitatea, comercianții cu amănuntul s-au concentrat din ce în ce mai mult pe îmbunătățirea experienței clientului. Aceasta înseamnă găsirea unor soluții de securitate care să nu compromită confortul sau satisfacția clienților în timpul procesului de cumpărături.
- Provocările comerțului electronic: Odată cu creșterea comerțului electronic, comercianții cu amănuntul se confruntă cu noi provocări legate de pierderi, cum ar fi frauda online și gestionarea retururilor. Adaptarea strategiilor de prevenire a pierderilor la mediul digital a devenit esențială pentru multe companii.
Pe scurt, transformarea pierderilor din comerțul cu amănuntul din ultimul deceniu a fost marcată de progrese tehnologice semnificative, o abordare mai integrată și proactivă a securității și un accent mai mare pe analiza datelor și experiența clienților. Ce ne așteaptă rămâne de văzut, dar târgurile internaționale, precum NRF din Statele Unite și Euroshop din Germania, oferă întotdeauna câteva indicii (inteligența artificială a fost o temă constantă la evenimentele recente).
Un lucru este sigur: aceste schimbări trebuie să continue să modeleze modul în care comercianții cu amănuntul abordează și atenuează pierderile din afacerile lor, străduindu-se mereu să obțină îmbunătățiri continue și să se adapteze la noile realități ale pieței. Dacă acest răspuns nu este rapid și ferm, vor întâmpina cu siguranță probleme. Și nimeni nu își dorește asta!
