Riscul de a rămâne în urmă: de ce consumul de abonament este inevitabil

Modelul de streaming a revoluționat modul în care consumăm conținut, iar impactul său a depășit ecraneleCe a început cu muzica și video-ul a devenit un nou model de consum, care astăzi se extinde la diferite sectoare ale economiei. cărți, modă, alimente, sănătate și chiar servicii pentru animale de companie au fost livrate în mod recurent, prin abonament. potrivit McKinsey, această piață a crescut mai mult de 1001TP3 T pe an între 2011 și 2016 în Statele Unite. în Brazilia, un sondaj PwC subliniază că predictibilitatea și implicarea continuă cu clientul sunt principalele atracții ale acestui model pentru companii.

Confruntat cu un scenariu în care costul pentru a câștiga noi consumatori este din ce în ce mai mare, modelul de abonament nu mai este o noutate pentru a se impune ca o cerință a pieței. mai mult decât o tendință, consumul de abonament reprezintă un răspuns practic și strategic la provocările de afaceri contemporane. Companiile care adoptă venituri recurente cuceresc trei piloni fundamentali pentru sustenabilitatea lor: predictibilitatea veniturilor, loialitatea și potențialul de scară.

Este un model care vă permite să planificați viitorul mai sigur, să reduceți cifra de afaceri a clienților și să scalați operațiunile cu investiții mai agresive în marketing, tehnologie și inovație. nu degeaba, giganți precum Microsoft, Apple și Amazon își concentrează deja o parte semnificativă a veniturilor în acest format. totuși, multe companii tradiționale rezistă acestei transformări, ceea ce le pune într-un dezavantaj competitiv. Problema nu este doar să ignore o tendință, ci să închidă ochii la o schimbare structurală a comportamentului consumatorilor.

Consumatorii de astăzi prețuiesc comoditatea, personalizarea și experiențele continue și se așteaptă ca mărcile să livreze toate acestea în mod fluid. Ignorarea acestei mișcări este un risc strategic. Pentru a rămâne relevante, companiile trebuie să lase în urmă modelul tranzacțional, bazat pe achiziții unice, și să adopte o abordare relațională, susținută de ecosisteme de produse și servicii recurente. Cheia este în transformarea digitală centrată pe client: investiția în date, servicii și personalizare. Consumul de abonament nu este un moft trecător, este noul standard. Iar mărcile care nu se adaptează acum riscă serios să rămână în urmă.