Trăim într-o eră marcată de excesul de informații. Sunt numeroase mesaje care sosesc din toate părțile: oferte, memento de plată, încasări, invitații și multe altele. Dar, în loc să faciliteze viața consumatorului, această avalanșă de comunicare, multe ori, cauza efectul invers, generând neîncredere, iritație și distanțare între consumator și mărci. Fiind ceva extrem de dăunător pentru evidențierea oricărei companii, și că trebuie să fie o prioritate internă
Una dintre cele mai mari probleme care cauzează aceste insatisfacții se află în bazele de contact învechite, făcând ca multe dintre aceste mesaje să fie trimise persoanelor greșite, în canale inadecvate sau în momente nepotrivite. Date incorecte duc la numeroase încercări frustrante de contact, și care este rezultatul acestuia? Un consumator care nu mai vrea să răspundă la apeluri, a deschide e-mailuri sau a interacționa cu mărci în general
Conform unui raport al CX Trends, ca dovadă a acestui lucru, 65% dintre consumatori au renunțat să cumpere de la o marcă după ce au avut o experiență proastă. În plus, de atât de multe oferte care nu au sens, clientul pur și simplu se deconectează de la comunicare – ceva ce nu apare doar dintr-o ineficiență operațională
Când o marcă abordează utilizatorul într-un mod inadecvat, ea subminează credibilitatea pe care a durat timp să o construiască, ceea ce cauzează pierderi financiare, campanii ineficiente și ROI foarte scăzut. Până la urmă, când a trimite o comunicare în masă către persoane greșite, investiția nu se va întoarce niciodată. Ceva ce poate, cu siguranță, poate fi evitat cu câteva măsuri zilnice
Pentru a răsturna acest scenariu, este esențial să prioritizăm relevanța și precizia în comunicare. Asta înseamnă, înainte de toate, este nevoie să te asiguri că mesajul va ajunge la persoana potrivită. Astăzi, fericit, este deja posibil să corelezi numerele de contact cu CPF-ul utilizatorului prin instrumente care certifică că contactul cu marca va fi realizat, exact, cu cine vrea să vorbească
În plus, a investi în canale interactive și non-invazive este esențial. RCS, sistemul de mesagerie Google, de exemplu, permite ca mărcile să interacționeze cu clienții lor într-un mod creativ și eficient, folosind mesaje bogate în conținut care includ trimiterea de text, fotografii, gifs, și un carusel complet Totul acesta, într-o inbox separat de cel pe care îl folosesc pentru chestiuni personale în viața de zi cu zi
Când o companie se preocupă să vorbească cu persoana potrivită, beneficiile sunt clare. Pentru consumator, cea mai mare asertivitate în acest contact cu sprijinul tehnologiilor și sistemelor care îmbunătățesc interacțiunea și bogăția comunicării contribuie la o cantitate mai mică de contacte nedorite și, consecvent, un număr mai mare de mesaje mai relevante pentru profilul și nevoile tale
Pentru întreprinderile, aceste investiții vor permite o eficiență mai mare în campanii, asertivitate în contactul cu utilizatorul potrivit și o economie mai mare prin evitarea mesajelor pentru persoanele greșite
Comunicarea respectuoasă, nu la final, va fi mereu cheia mare pentru ca consumatorii să aibă încredere în mărci. Celor care se confruntă cu provocări în această misiune, este timpul să regândim modul de a ne conecta cu publicul și să prioritizăm construirea de relații bazate pe relevanța pentru utilizator, nu doar pentru marcă. Aceasta este ceea ce va impulsiona compania ca o mare referință în segmentul său, întărind și îmbogățind relația cu clienții dumneavoastră
