În 2024, Brazilia s-a remarcat pe scena comerțului electronic global, înregistrând o creștere de 16% a vânzărilor online, depășind piețe tradițional puternice precum America de Nord (12%) și Europa de Vest (10%), potrivit unui raport al Atlântico. Această creștere dezvăluie mult mai mult decât cifre: reflectă o mișcare de adaptare și inovare care redefinește piața braziliană și își demonstrează potențialul într-un sector atât de competitiv. Dar ce se află în spatele acestei creșteri și care sunt provocările și oportunitățile care apar?
Deși aceste date sunt un motiv de sărbătoare, există nuanțe care merită atenție. Acest lucru se datorează faptului că creșterea accelerată a comerțului electronic în Brazilia nu este doar rezultatul unei piețe în creștere, ci și al unui scenariu care echilibrează progresele tehnologice și provocările structurale. Comerțul fizic, de exemplu, a înregistrat o scădere de 3,3% a veniturilor în septembrie, deja ajustată pentru inflație, comparativ cu aceeași lună din 2023, conform Indicelui Cielo Expanded Retail (ICVA). Cu alte cuvinte, pe de o parte, observăm progrese, dar pe de altă parte, observăm un declin părtinitor; la urma urmei, aceasta a fost a șaptea lună consecutiv fără creștere în sector. În schimb, comerțul electronic brazilian a demonstrat rezistență, cu o creștere de 0,9% în septembrie.
Când discutăm despre aceste cifre, trebuie să menționăm și că aceasta este o piață în continuă transformare, tocmai pentru că consumatorul digital este din ce în ce mai prezent în procesul de cumpărare. Profilul clientului brazilian a evoluat și el. În timp ce cumpărăturile online erau anterior determinate de comoditate și necesitate, acum sunt ghidate de așteptări mai mari în ceea ce privește experiența.
Consumatorii se așteaptă la o experiență de cumpărături care să combine agilitatea, personalizarea și încrederea, ceea ce obligă brandurile să se adapteze mai eficient. În Brazilia, unde cerințele regionale sunt la fel de variate ca și zona geografică, îndeplinirea acestor așteptări poate deveni un test decisiv pentru companiile care doresc să își mențină competitivitatea și calitatea.
În același timp, convergența dintre lumea fizică și cea digitală este un fapt. În acest scenariu, trebuie să efectuăm o analiză atentă, deoarece Phygital evoluează și parcursul de cumpărare al consumatorului. Deși acest proces se poate realiza digital, o parte din el are loc și la punctul de vânzare, influențând direct experiența clientului și procesul de achiziție a produsului.
În plus, diversitatea socioeconomică a țării prezintă un paradox interesant: deși există o piață activă pentru inovare, în unele regiuni există un spațiu semnificativ pentru accesul la infrastructura tehnologică. Acest lucru întărește importanța investițiilor în soluții care fac comerțul electronic mai incluziv, cum ar fi metode de plată diversificate și strategii logistice adaptate la diferite contexte urbane și rurale.
Prin urmare, creșterea comerțului electronic în Brazilia nu ar trebui văzută doar ca un indicator economic pozitiv, ci ca o oportunitate pentru țară de a-și asuma un rol mai influent în comerțul digital. Spre deosebire de piețele mai mature, unde inovația este adesea limitată la optimizare, Brazilia oferă un teren fertil pentru crearea de soluții disruptive.
Totuși, pentru a atinge acest potențial, actorii de pe piață, inclusiv companiile de tehnologie, comercianții cu amănuntul și startup-urile, trebuie să joace un rol activ în consolidarea unui ecosistem colaborativ. Aceasta implică totul, de la dezvoltarea de noi tehnologii de automatizare și inteligență artificială până la instruirea profesioniștilor pentru a gestiona specificitățile comerțului electronic local. Odată ce Brazilia se poziționează nu doar ca o piață de consum, ci și ca un inovator în acest sector, își poate redefini relevanța în peisajul vânzărilor digitale.
Astfel, creșterea comerțului electronic în Brazilia în acest an indică faptul că există un teren fertil pentru inovație pe piața digitală a țării. Cu toate acestea, provocarea acum este de a transforma acest moment într-un ciclu de dezvoltare care să aducă beneficii atât mărcilor, cât și consumatorilor. Mai mult decât cifrele, ceea ce este în joc este capacitatea țării de a se reinventa și de a se impune ca lider într-un peisaj în continuă schimbare. Iar această traiectorie depinde nu numai de menținerea ritmului de creștere, ci și de punerea bazelor pentru un viitor digital și mai robust.
