NRF 2026: cum reproiectează AI viitorul retailului? 

New York a fost întotdeauna etapa în care retailul își anticipează marile revoluțiiLa rândul său, ceea ce am asistat la NRF 2026 merge mult mai departe: retailul a intrat deja într-un nou ciclu tehnologic, în care AI, personalizarea și agenții inteligenți încep să structureze modul în care consumatorii descoperă produsele, iau decizii și finalizează achizițiile.

Evenimentul a lăsat, clar și obiectiv, următorul mesaj: Inteligența Artificială a trecut de la a fi un strat de eficiență operațională la a deveni platforma centrală pentru a conduce călătoria clienților sesiune principală “ Schimbarea platformei AI și oportunitatea viitoare pentru Retail”, care i-a reunit pe Sundar Pichai, CEO al Google și Alphabet, și John Furner, președinte și CEO al Walmart US și viitor CEO global al Walmart Inc.

Amploarea acestei transformări este tradusă în cifre impresionante prezentate de Pichai. În 2024, Google a procesat 8,3 trilioane de jetoane legate de AI. În 2025, acest volum a crescut la peste 90 de trilioane de 11 ori în doar un an.

Această accelerare explică schimbarea comportamentului consumatorului Astăzi, am înregistrat deja peste 50 de miliarde de căutări pentru descoperirea produselor în timp real. modelul de căutare pentru “keywords” Consumatorul descrie acum intenții și dorințe complexe, delegând Inteligenței Artificiale sarcina de a filtra, compara și prezenta ceea ce este relevant. după cum a definit Pichai: “O IA devine din ce în ce mai personală, contextuală și capabilă să acționeze pentru tine”.

Astfel, punctul crucial pentru retaileri este păstrarea relației care trebuie menținută cu fiecare consumator pentru a consolida legătura și loialitatea. în acest sens, tehnologia intră ca aliat pentru a reduce eventualele fricțiuni, precum și pentru a menține încrederea clienților în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare.

John Furner a adus viziunea cine aplică această paradigmă într-una dintre cele mai mari companii din lume. Walmart nu doar testează AI, dar și-a reproiectat funcționarea în jurul ei.cu agenți precum Sparky (orientat către consumator) și sisteme interne care ghidează de la logistică la înlocuire la punctul de vânzare, organizația demonstrează că Inteligența Artificială servește la scurtarea distanței dintre “eu vreau”.

Mai mult decât atât, AI este folosită pentru a ridica nivelul forței de muncă. Prin automatizarea sarcinilor grele și repetitive, retailerul deschide spațiu pentru ca angajații săi să dezvolte mai multe abilități strategice și tehnice, ceea ce este o mișcare esențială pentru sustenabilitatea sectorului.

Nu e de mirare, unul dintre cele mai strategice anunțuri ale târgului a fost prezentarea Protocolului Universal de Comerț (UCP).Acesta este un standard deschis, condus de Google în parteneriat cu giganți precum Walmart, Target și Shopify, care permite agenților AI să efectueze achiziții end-to-end fără ca utilizatorul să fie nevoit să părăsească interfața de conversație.

Aceste exemple ne lasă, în Brazilia, alerta că transformarea este rapidă și necesită colaborare succesul comerțului va depinde de capacitatea companiilor la urma urmei, integrarea trebuie să fie nativă și guvernarea datelor, absolută.

Viitorul retailului nu va fi definit de cine are cel mai frumos website, ci de cine poate fi mai util si mai invizibil in viata consumatorului Era cautarii s-a incheiat si era livrarii solutiilor contextuale a inceput.Totusi, transformarea necesita colaborare intre platforme si retaileri, nu pornind de la ideea ca AI va inlocui performanta companiei, ci mai degraba va permite calatorii mai eficiente, pastrand identitatea, propunerea de valoare si relatia cu clientii.

După cum a spus Sundar Pichai: “Păstrează accentul pe utilizator, iar orice altceva tinde să urmeze”. În retailul din 2026, concentrarea asupra utilizatorului înseamnă a fi prezent acolo unde se întâmplă decizia: în inteligența conversației.

Tailan Oliveira e CRO la ALFA.