Comerț mobil: e-commerce în palmă

Telefonul a devenit principal canal de cumpărături pentru mulți oameni. Cu ajutorul lui, consumatorul navighează, compară, primește oferte personalizate și finalizează comanda în câteva atingeri. Acest fenomen se numește comerț mobil și se preconizează că va reprezenta peste 60% din totalul comerțului electronic în următorii ani. 

Succesul canalului vine din practicitate. Aplicații și site-uri optimizate pentru mobil oferă navigare rapidă, butoane intuitive și funcții care facilitează viața, precum salvarea produselor preferate, urmărirea comenzilor, acumularea de cashback și primirea de promoții exclusive. Este o călătorie concepută pentru a fi rapidă și plăcută, iar asta face diferența în conversii. Mulți consumatori ajung să cumpere impulsiv, la primirea notificărilor personalizate sau a anunțurilor bine direcționate. 

Peșterile de comerț mobil contribuie nu numai la creșterea vânzărilor, ci și la o mai bună cunoaștere a clienților de către branduri. Fiecare clic, fiecare căutare și fiecare cumpărare devine o sursă valoroasă de date pentru înțelegerea obiceiurilor și preferințelor. Astfel, se pot crea campanii mai eficiente, se poate prelungi durata relației cu clienții și chiar se pot reduce costurile operaționale. 

Diverse companii demonstrează că investițiile în acest canal aduc rezultate. Aplicațiile care combină experiențe personalizate, programe de fidelizare, gamificare și realitate augmentată au înregistrat salturi semnificative în vânzări. În unele cazuri, aplicația este deja principalul punct de contact cu clientul, depășind chiar și magazinele fizice. 

Și viitorul promite să fie și mai interactiv. Tehnologii precum realitatea augmentată, transmisiunile live cu vânzări în timp real, comenzi vocale și integrarea completă între magazinul fizic și cel online vor îmbogăți experiența. Personalizarea ar trebui să progreseze și mai mult, cu sisteme capabile să ajusteze ofertele și recomandările în momentul în care clientul navighează. 

Mesajul este clar: cei care doresc să se evidențieze în comerțul digital trebuie să considere telefonul mobil ca piesă centrală a strategiei lor. Consumatorul este deja acolo și așteaptă o experiență rapidă, personalizată și fără probleme. 

* Thiago Falanga, director executiv al Corebiz, companie care face parte din WPP și este un reper în implementarea afacerilor digitale în Europa și America Latină. Dispune de birouri în Brazilia, Mexic, Chile, Argentina și Spania și a executat deja proiecte în peste 43 de țări, printre cele mai mari branduri de pe piață, cu servicii de implementare și creștere a e-commerce, SEO, media, CRM și CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.com.br.