Mai mult decât preț: noua valoare percepută de consumator

Noțiunea tradițională de valoare bazată exclusiv pe preț începe să dea loc unei înțelegeri mai complexe și mai îmbogățite de către consumator. În prezent, piața din ce în ce mai competitivă, în care produsele devin similare și inovațiile sunt rapid copiate, diferența nu mai este doar pe etichetă. Astăzi, ceea ce definește decizia de cumpărare este profund legat de valori, scop, conexiune emoțională cu brandul și experiențe consistente. Această schimbare este condusă în mare parte de noile generații, dar afectează deja toate grupele de vârstă.

Studii recente dovedesc această întorsătură. Potrivit companiei de consultanță Deloitte, 57% din Generația Z și 55% a Millennials susțin că acordă prioritate mărcilor care sunt clar poziționate în raport cu problemele sociale, de mediu și etice. Acest lucru depășește marketingul: consumatorii caută coerență între discurs și practică.

Scopul trebuie trăit, nu doar comunicat. Consumatorul actual este mai informat, mai exigent și mai puțin tolerant la inconsecvențe. Semnele care se ascund în spatele narațiunilor goale riscă să fie expuse, puse la îndoială și chiar ignorate.

serviciul ca o extensie a experienței

Pe lângă scop, calitatea îngrijirii își asumă un rol și mai relevant. Nu este suficient să oferi un produs bun dacă călătoria clientului este frustrantă, dezorganizată sau impersonală.

Un sondaj PwC arată că 73% dintre oameni consideră că experiența este un factor decisiv pentru a închide sau nu o achiziție. Și mai mult: 32% susțin că ar abandona o marcă după doar o experiență proastă, chiar dacă le place produsul.

Experiența a devenit un atu strategic. Servirea bine este minimul și nevoile încântătoare și anticipate sunt noul standard așteptat.

ESG ca filtru de încredere

Din ce în ce mai mult, consumatorii aleg mărci care demonstrează o responsabilitate reală față de mediu, oameni și etica corporativă. Consumatorul modern vrea să aibă încredere și cere motive concrete pentru acest lucru. Companiile care tratează sustenabilitatea ca pe un pilon strategic și nu ca pe o acțiune de marketing unică, își extind relevanța și construiesc legături de durată cu publicul lor.

Potrivit unui sondaj realizat de IBM Institute for Business Value, 49% dintre consumatori au plătit deja până la 59% pentru mai multe produse cu atribute durabile. Percepția valorii este direct legată de reputația, coerența și impactul mărcilor în lumea reală.

Ne confruntăm cu o transformare tăcută, dar profundă: valoarea pe care consumatorul o vede într-o marcă nu se mai potrivește unui preț. Este diluat în fiecare interacțiune, reflectat în fiecare poziție și confirmat de fiecare atitudine.

Provocarea pentru companii este să înțeleagă că clientul de astăzi nu cumpără doar cu buzunarele lor, ci cumpără și cu conștiință. Și, în acest nou scenariu, doar cei care oferă valoare cu adevăr rămân relevanți.

Conceptul de valoare perceput de consumator evoluează constant, depășind prețul. Astăzi, succesul unui brand este legat de capacitatea sa de a oferi experiențe semnificative, aliniate cu valorile sociale și de mediu, care întăresc conexiunea emoțională cu publicul.