Inteligența Artificială transformă modul în care consumatorii înțeleg retailul

Timp de decenii, companiile au crezut că cheia înțelegerii consumatorului a fost în a cere. sondaje, formulare, SAC-uri și panouri de opinie au fost busola pentru a ghida deciziile. cu toate acestea, timpul a dezvăluit că în comerțul cu amănuntul, clientul nu știe întotdeauna cum să exprime clar ceea ce vrea și de multe ori nici măcar nu încearcă. alegerile sale sunt impulsive, emoționale și influențate de context. Pentru a oferi o valoare reală, brandul trebuie să depășească ceea ce se spune și să descifreze liniile. Astăzi, mai mult decât ascultarea, marea provocare este de a interpreta, și tocmai aici inteligența artificială face toată diferența.

Utilizarea inteligenței artificiale în retail crește într-un ritm rapid. potrivit Fortune Business Insights, se așteaptă ca această piață să sară de la 6,36 miliarde US1TP4 T în 2022 la un impresionant 55,53 miliarde US1TP4 T până în 2032, cu o rată medie anuală de creștere de peste 301TP3 T. În spatele acestui avans se află nevoia urgentă de a înțelege mai bine comportamentul consumatorilor într-un scenariu din ce în ce mai competitiv. AI vă permite să depășiți ceea ce s-a spus, analizând cum, când și de ce acționează clientul într-un anumit mod.

Această capacitate analitică nu este doar promițătoare, este necesară. într-un studiu realizat de Epsilon, 801TP3 T de consumatori au spus că preferă brandurile care oferă experiențe personalizate. și personalizarea nu se face cu achisme. necesită încrucișarea datelor obiective cu percepții subiective expresii faciale într-un magazin fizic, ezitare într-un apel, reacții la un banner online. Inteligența artificială, prin caracteristici precum analiza predictivă, procesarea limbajului natural și viziunea computerizată, ajută la cartografierea acestor emoții și la transformarea lor în strategii acționabile.

Cererea consumatorilor pentru această abordare mai sensibilă este din ce în ce mai evidentă. potrivit Capgemini, 741TP3 T dintre clienți se așteaptă ca mărcile să înțeleagă nevoile și așteptările lor individuale. nu este vorba doar de a oferi produsul potrivit, ci de a recunoaște momentul emoțional al celor care cumpără Această lectură fină este posibilă numai cu sprijinul tehnologiilor care amplifică ascultarea, rafinează interpretarea și ajustează vorbirea în timp real.

Pe lângă îmbunătățirea experienței, AI oferă rezultate concreteUn raport McKinsey arată că companiile care își personalizează interacțiunile pe baza inteligenței artificiale își pot crește vânzările cu până în 201TP3 T și pot crește retenția clienților cu până la 301TP3 T. Deja Aberdeen Strategy & Research subliniază că companiile care construiesc strategii axate pe vocea clientului au șanse de 3,5 ori mai mari să crească peste media pieței.

Avansarea AI în retail nu trebuie privită doar ca o tendință tehnologică, ci ca o schimbare de mentalitate.oricine mai crede că datele sunt doar rapoarte sau că ascultarea activă se reduce la SAC și post-vânzare este lipit de un model care nu mai răspunde cerințelor pieței. noua eră cere mai mult. necesită atenție la ceea ce nu s-a spus. Este această ascultare invizibilă, care surprinde sentimente, intenții și contexte, care diferențiază mărcile comune de mărcile memorabile.

*Wanderly Limeira este Head of Products and Innovation responsabil pentru dezvoltarea HVOICE, director executiv al HVAR, cu aproape 30 de ani de experiență cu companii de inovare și produse digitale.