După un an 2024 marcat de schimbări semnificative, determinate în principal de avansul noilor tehnologii, integrarea canalelor de achiziție și îmbunătățirea inteligenței artificiale (IA) ca instrument de vânzare, sectorul de retail intră în 2025 cu așteptări și mai mari. Acest entuziasm este întărit de Consumer Goods and Retail Outlook 2025 , care preconizează o creștere a vânzărilor globale de 2,2%, cel mai mare procent din deceniu. Aceste cifre reflectă o piață în expansiune, transformată de schimbările structurale în modul în care cumpărăm și vindem.
Unul dintre factorii cheie ai acestei transformări va fi o integrare mai mare între canalele fizice și cele digitale. Se așteaptă ca modelul omnicanal, care câștigă teren de ceva vreme, să își consolideze și mai mult poziția ca strategie esențială pentru comercianții cu amănuntul. Conform estimărilor Euromonitor International, vânzările online vor reprezenta 30% din totalul vânzărilor cu amănuntul din Brazilia până la sfârșitul anului. Această preferință impune comercianților cu amănuntul să investească din ce în ce mai mult în experiențe fluide care unifică mediile fizice și digitale, oferind confort și consecvență în fiecare etapă a procesului de cumpărare.
În același timp, se așteaptă ca inteligența artificială și automatizarea să remodeleze operațiunile sectorului. De la chatboții în serviciul clienți la previzionarea cererii și gestionarea eficientă a stocurilor, tehnologia s-a dovedit a fi un aliat puternic. Va fi responsabilă pentru o precizie mai mare, optimizarea proceselor și anticiparea nevoilor, precum și, bineînțeles, asigurarea unei agilități sporite. Într-un scenariu din ce în ce mai competitiv, comercianții cu amănuntul care se concentrează pe aceste instrumente vor avea un avantaj semnificativ față de concurenții lor.
Un alt punct crucial implică personalizarea. Valorificarea datelor consumatorilor pentru a crea experiențe unice și relevante va fi o tendință ireversibilă. Consumatorii sunt din ce în ce mai deschiși la această practică. Un studiu global realizat de firma de consultanță Cognizant indică faptul că, în acest an, publicul este probabil să permită serviciilor de asistență digitală, cum ar fi chatboții, să îi ajute să identifice oferte relevante. Cu toate acestea, este esențial să subliniem că această disponibilitate de a partaja informații personale persistă doar atunci când are ca rezultat beneficii concrete, cum ar fi reduceri exclusive și recomandări personalizate.
Sustenabilitatea ocupă, de asemenea, un loc central la orizontul sectorului. Astăzi, clienții, în special Generația Z, solicită transparență și responsabilitate față de mediu din partea brandurilor. Un studiu Nielsen arată că 65% dintre brazilieni preferă să cumpere de la companii cu practici sustenabile. Până în 2025, angajamentul față de sustenabilitate ar trebui să reprezinte mult mai mult decât un factor de diferențiere; ar trebui să fie o cerință fundamentală pentru a rămâne relevant.
De asemenea, trebuie menționat că comerțul social continuă să câștige teren. Rețelele sociale, influencerii și afiliații vor juca roluri fundamentale în promovarea produselor și campaniilor în mediul digital. Capacitatea de a comunica direct în cadrul acestor canale schimbă modul în care brandurile se conectează cu publicul lor. Dovada acestui fapt este că platformele sunt din ce în ce mai dispuse să ofere un mediu propice experiențelor personalizate și marketingului de masă facilitat, combinând confortul cumpărăturilor digitale cu influența digitală.
Pe scurt, 2025 va fi un an în care comerțul cu amănuntul va deveni mai conectat, mai eficient și mai conștient. Tehnologiile emergente, împreună cu cerințele tot mai mari de personalizare și sustenabilitate, vor modela sectorul. Pentru comercianții cu amănuntul, cheia este să adopte aceste tendințe și să se adapteze la noile cerințe ale consumatorilor cât mai repede posibil. La urma urmei, astăzi nu este vorba doar despre vânzarea de produse, ci despre crearea de experiențe care contează cu adevărat.
