Clienții cer din ce în ce mai mult excelență în servicii și asistență, ceea ce generează noi oportunități, dar și provocări semnificative. Maximizarea valorii pentru consumatori și colaboratori prin inovație, pe de altă parte, impulsionează creșterea într-un mod semnificativ. Fără o o strategie bine planificată, cu toate acestea, există riscul unor mari întreruperi care pot afecta productivitatea IT, moralul angajaților, loialitatea clienților și chiar profitabilitatea. Cheia este în a echilibra schimbările cu prudență. Cum, atunci, companiile fac față acestei sârme întinse
Abordarea de inovație continuă aAvayaacționează ca o busolă pentru companiile care se confruntă cu o lume în continuă transformare. Această filozofie depășește satisfacerea nevoilor urgente, de asemenea, stabilește o bază solidă pentru creșterea durabilă și îmbunătățirea continuă, fără a compromite reziliența sau stabilitatea. Una dintre principalele modalități prin care clienții noștri beneficiază este adoptarea soluțiilor de Inteligență Artificială (IA) de vârf, care cresc experiențele clienților și angajaților, fără pierderea de productivitate adesea asociată cu noile implementări tehnologice. Această transformare, la rândul său, impactează pozitiv companiile și consumatorii lor, prin intermediul strategiilor care minimizează lacunele și riscurile inutile
Abordând lacuna de așteptare
Conform cuMetrigy, aproape jumătate dintre clienți încă rezolvă probleme legate de produse și servicii prin telefon, în timp ce cealaltă jumătate preferă opțiuni de autoservire. Această disparitate relevă diversitatea profilurilor pe care companiile trebuie să le satisfacă, și subliniază necesitatea unor soluții de IA capabile să acopere toate aceste cerințe. Opțiunile variază de la instrumente de automatizare care accelerează fluxurile de lucru ale agenților, pânăinteligență conversațională și agenți virtuali de IA. Cu toate acestea, pentru a implementa aceste soluții, norul devine esențial – o oponente semnificativ pentru companiile tradiționale care au deja investiții strategice în soluții locale
Filozofia Avaya de „inovație fără disrupțiea fost concepută pentru a ajuta companiile stabilite să evite capcanele comune ale migrației către cloud, concentrându-se pe integrarea perfectă și pe îmbunătățirea continuă. Aceasta înseamnă că companiile pot începe să profite de avantajele IA imediat, transformând provocarea așteptărilor ridicate în oportunități-cheie pentru a genera rezultate și returnări demonstrabile
Vezi resursele de IA înPlatforma de Experiență Avaya, de exemplu. Aceste soluții, orientate de IA, oferă automatizare inteligentă și analize puternice, îmbunătățind capacitatea companiilor de a oferi experiențe personalizate clienților și de a optimiza fluxurile de lucru ale angajaților. Proiectate pentru a completa sistemele deja existente, aceste instrumente permit o integrare treptată, minimizând întreruperile și maximizând eficiența
Profitând de IA pentru a îmbunătăți experiențele clienților
Inteligența artificială este un adevărat punct de cotitură în serviciul clienților, permițând companiilor să ofere interacțiuni care nu sunt doar eficiente, dar și profund personalizate și receptive. Imagine un scenariu în care IA se ocupă de întrebări instantaneu, anticipă nevoile clienților și oferă recomandări personalizate. Cercetarea arată în mod unanim că acest nivel de serviciu crește semnificativ nivelul de satisfacție și reduce efortul clientului
Utilizarea IA generativă de către Avaya în serviciul clienți este un exemplu excelent. Prin utilizarea algoritmilor de procesare a limbajului natural (NLP) și învățare automată (ML), soluțiile companiei sunt capabile să înțeleagă și să răspundă întrebărilor consumatorilor în timp real, cu răspunsuri precise și relevante din punct de vedere contextului. Aceasta îmbunătățește experiența clientului și, de asemenea, reduce sarcina de lucru a agenților, permițându-le să se concentreze asupra sarcinilor mai complexe și semnificative
Optimizarea fluxurilor de lucru ale angajaților cu IA
Și în ceea ce privește agenții? Beneficiile IA merg mult dincolo de interacțiunile cu consumatorul. Ea îmbunătățește, de asemenea, satisfacția și productivitatea angajaților, automatizând sarcini repetitive și oferind perspective inteligente. Un studiu recent despretehnologia la locul de muncăraportează că59% dintre angajații care folosesc IA au o satisfacție mai mare la locul de muncă.
Instrumentele orientate de IA de la Avaya oferă funcții avansate de colaborare și productivitate care afectează direct retenția și satisfacția agenților. Aceste soluții utilizează IA pentru a simplifica comunicarea, automatizarea sarcinilor de rutină și furnizarea de informații bazate pe date, ajutând angajații să ia decizii mai informate. Rezultatul? O forță de muncă mai angajată și productivă, capabil de a prospera într-un mediu de lucru din ce în ce mai impulsionat de tehnologie
Deși integrarea IA în procesele de afaceri prezintă provocări, abordarea inovatoare a Avaya transformă aceste dificultăți în oportunități de creștere tangibile. Concentrându-se peintegrare fără disrupțieși în îmbunătățirea continuă, Avaya împuternicește organizațiile să valorifice tehnologiile de IA în mod eficient – conectând punctele între ceea ce clienții și angajații doresc cel mai mult în contextul actual
Calea de urmat
Evoluția rapidă a așteptărilor clienților și angajaților reprezintă o provocare formidabilă. Cu toate acestea, cu abordarea inovatoare a Avaya pentru integrarea IA, această provocare se transformă într-o oportunitate semnificativă de creștere. Prin utilizarea IA pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a optimiza fluxurile de lucru ale angajaților, companiile pot satisface și depăși așteptările, fără întreruperile tipice asociate cu implementarea de noi tehnologii. Angajamentul Avaya față de inovația continuă garantează că organizațiile pot îmbrățișa viitorul cu încredere, îndulcirea obstacolelor pe drumul spre succes
Pe măsură ce companiile continuă să navigheze prin complexitățile transformării digitale, capacitatea de a integra IA într-un mod fluid și eficient devine din ce în ce mai esențială. Soluțiile companiei nu doar promit să răspundă așteptărilor în creștere ale clienților și angajaților, dar și deschid calea pentru un viitor mai eficient, inovator și rezilient
