Când ne ocupăm de un proiect de tehnologie, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, trebuie să prioritizăm întotdeauna nevoia de empatie față de părțile interesate. Nu întotdeauna ceea ce considerăm evident este evident pentru alte persoane, și a înțelege această barieră este crucial pentru a putea atinge rezultatul dorit
În 2023, o cercetareTendințe de viață 2024, de la Accenture, a subliniat că una dintre tendințele de afaceri este relația oamenilor cu inteligența artificială (IA) – 77% dintre persoanele chestionate de companie au spus că înțeleg tehnologia. Încă în 2023, Euromonitor, cu studiul său Tendințe Globale de Consum 2024, a observat că peste 60% dintre consumatori au ales servicii și produse care au un impact pozitiv asupra mediului (practica numită ESG)
Când luați în considerare automatizarea proceselor, este de o importanță crucială să ne asigurăm că ele sunt comprehensibile și utilizabile de către oameni reali, asta este, a avea sens pentru cei care vor interacționa cu tehnologia sau serviciul. În acest context, empatia depășește simpla judecată dacă cineva este bine sau rău; implică recunoașterea nuanțelor experiențelor individuale
Îi fac o invitație la reflecție: ați observat că conflictele organizaționale apar întotdeauna când uităm de principiile de bază ale empatiei? Pe de altă parte, lucrurile par extrem de simple atunci când suntem empatici și propunem alternative și soluții la probleme într-un mod colaborativ, sigur
Magia colaborării multidisciplinare în mediul corporativ constă în unirea eforturilor, chiar și în fața provocărilor inevitabile. În timpul experienței mele, am observat că responsabilitatea nu este doar individuală; este colectivă. Toți trebuie să contribuim dincolo de limitele funcțiilor noastre pentru a atinge soluții semnificative
De la oameni la oameni: de ce mentalitatea de afaceri trebuie să fie concentrată pe părțile interesate
Într-un scenariu în care empatia și automatizarea sunt fundamentale, se adaugă de asemenea importanța altor practici esențiale, în special idealizarea proiectelor cu accent pe incluziunea persoanelor încă de la început. Și nu spun doar în sensul de a promova diversitatea, dar, de asemenea, potențializarea inovației prin integrarea diferitelor perspective
De cealaltă parte a monedei, totuși, este necesar să evităm câteva greșeli comune atunci când ne gândim la idei pentru a impulsiona compania sau afacerea noastră. Îi explic mai departe:
1. Ignorarea nevoilor utilizatorilorrezultă în soluții care nu îndeplinesc așteptările sau nevoile reale ale consumatorului final
2. A se concentra doar pe tehnologie, ignorând aspectele umane, limitează impactul și adoptarea soluției
3. Doar doar ideea cu părțile interesate în loc să o înțelegemduce la soluții care nu sunt acceptate sau adoptate de piață sau de echipa internă
4. A nu învăța din greșelile trecutuluiduce la eșecuri recurente în proiecte noi; e
5. A nu se adapta la schimbăriface ca proiectele să devină rapid învechite
Aceasta va funcționa pentru utilizatorul final
A fi empatic ca companie înseamnă a înțelege și a răspunde nevoilor clienților, asigurând rezultate pozitive. În esență, ceea ce vreau să spun este: a fi empatic înseamnă a recunoaște umanitatea noastră comună
Însă, pentru a putea practica empatia, unele dintre posibilități, conform profesorul de la MIT, Otto Scharmer, este necesar să tăcem trei voci dăunătoare pentru noi și pentru alții: judecata, cinism și frică. Dacă suntem capabili să facem asta, vom reuși să cultivăm o minte deschisă pentru a înțelege mai bine pe ceilalți, a evita aroganța și a acționa cu curaj și sinceritate – toate cele trei valori sunt esențiale pentru a menține conexiuni autentice cu persoanele din jur și a practica, dincolo de empatie, respect în viața noastră de zi cu zi
Și dacă te întrebi cum să faci asta? Nu există o formulă magică, dar o seama evoluției, simplicitate și adaptare la diferențe. Aceste trei atitudini esențiale, aduc securitate psihologică și consolidează respectul reciproc în echipă, fundamentale pentru succesul proiectelor
Evoluția constantă contribuie la atingerea unor rezultate superioare și la depășirea așteptărilor; a adopta simplitatea este o formă eficientă de inovație; și a se adapta la diferențele individuale din cadrul echipei valorizează particularitățile fiecărui membru și creează un mediu în care toți se simt în siguranță pentru a contribui. Până la urmă, libertatea creativă și încrederea sunt esențiale pentru un mediu de lucru armonios și productiv
Pentru a încheia reflecția mea, închei cu o citat de Mark Twain, scriitor american: „Cele două zile cele mai importante din viața ta sunt: ziua în care te-ai născut și ziua în care descoperi de ce”
Eduardo Freire este CEO și strateg de inovație corporativă alFWK Inovație Design
