Cu piața devenind din ce în ce mai competitivă, micile întreprinderi caută alternative pentru a optimiza operațiunile și a construi relații solide cu clienții. În acest context, adoptarea Managementului Relațiilor cu Clienții (CRM) – sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții – devine un diferențial strategic. O o cercetare a Grand View Research afirmă că piața mondială de CRM ar trebui să atingă 157 de miliarde de dolari,6 miliarde până în 2030.
Mai mult decât a organiza și a centraliza informații, CRM-ul ajută la creșterea vânzărilor, îmbunătăți productivitatea și reduce costurile. Augusto Barretto, strategist de marketing, fondator al Ti Nordeste și creator al Simplo CRM, evidențiază: „Un CRM permite ca micile companii să maximizeze vânzările și să atingă un nou nivel de productivitate, concentrându-se pe client și pe oportunitățile de pe piață într-un mod simplu și eficient
Datele deFinanțe Onlinearată impactul pozitiv al utilizării CRM-urilor în companiile mici, indicând îmbunătățiri semnificative în domeniul vânzărilor, loializarea clienților, productivitate și eficiență operațională. Aici,cinci moduri în care CRM-ul poate beneficia aceste afaceri
1. Creștere a vânzărilor și conversie a clienților
Cu datele indicând o creștere potențială de până la29%în vânzări, un CRM facilite urmărirea fiecărei etape a ciclului de vânzări, automatizând expedierea de oferte și propuneri pentru a maximiza oportunitățile de conversie. “É uma maneira relativamente simples de impulsionar resultados, dar multe ori nu primește atenția cuvenităcomentează Barretto.
2. Relaționare și fidelizare a clienților
Stabilirea unei relații durabile este esențială pentru fidelizarea clienților, și74%doi utilizatori ai CRM raportează o îmbunătățire semnificativă a satisfacției consumatorilor. Prin centralizarea istoricului fiecăruia dintre ei, afacerile oferă un serviciu personalizat, îmbunătățind retenția și loialitatea
3. Cresterea productivității și eficienței operaționale
Datele arată că73%profesioniștii care utilizează CRM raportează un câștig de eficiență și50%observă o creștere a productivității, accelerând serviciul și procesul de vânzări. „Automatizarea proceselor repetitive eliberează timpul echipei pentru sarcini strategice“, subliniază specialistul.
4. Reducerea costurilor operaționale
Optimizarea fluxului de lucru generează, de asemenea, economii. 40%doi CEO care folosesc CRM observă o reducere semnificativă a costurilor operaționale, ajutând să direcționeze resurse către alte domenii
5. Integrarea și centralizarea instrumentelor esențiale
Un bun CRM oferă integrare cu instrumente precum WhatsApp Business, comerț electronic și calendare digitale. „Este o o modalitate de a asigura o management mai practic, facilitând centralizarea datelor. Aceasta este deosebit de important pentru micile afaceri, care au puțină forță de muncă și trebuie să vizualizeze procesele într-un mod mai clar.
Simplo CRM este o o platformă care oferă soluții pentru gestionarea clienților, marketing și vânzări la prețuri accesibile, cu scopul de a facilita soluția pentru micile afaceri. Efectele pozitive sunt dovedite deImpermaster Inginerie, care a înregistrat o creștere de58%în vânzări în doar o lună de utilizare
ConformBarretto, “O Simplo CRM este mai mult decât o platformă; el transformă modul în care companiile gestionează fiecare etapă a călătoriei de vânzări, centralizând datele și urmărind progresul fiecărei interacțiuni, permițând o îmbunătățire vizibilă a rezultatelor. Aceasta este cea mai evidentă consecință pentru organizațiile care investesc în CRM
