CRM: cinci moduri de a beneficia întreprinderile mici

Cu piața din ce în ce mai competitivă, companiile mici caută alternative pentru a optimiza operațiunile și a construi relații solide cu clienții. în acest context, adoptarea managementului relațiilor cu clienții (CRM) (CRM) sau a sistemului de management al relațiilor cu clienții IO devine o diferență strategică. Un sondaj al Grand View Research afirmă că piața mondială CRM ar trebui să ajungă la 157,6 miliarde US$ până în 2030. 

Mai mult decat organizarea si centralizarea informatiilor, CRM ajuta la cresterea vanzarilor, imbunatatirea productivitatii si reducerea costurilor. Augusto Barretto, strateg de marketing, fondator al Ti Nordeste și creator al Simplo CRM“um CRM permite întreprinderilor mici să maximizeze vânzările și să atingă un nou nivel de productivitate concentrându-se pe oportunitățile clienților și ale pieței într-un mod simplu și eficient“.

Date din Finanțe online acestea arată impactul pozitiv al utilizării CRM-urilor în întreprinderile mici, indicând îmbunătățiri semnificative în domeniile vânzărilor, loialității clienților, productivității și eficienței operaționale. Mai jos, cinci moduri în care CRM poate beneficia aceste afaceri:

1. Creșterea vânzărilor și conversia clienților

Cu date care indică o creștere potențială de până la 29% în vânzări, un CRM facilitează urmărirea fiecărei etape a ciclului de vânzări prin automatizarea trimiterii bugetelor și a ofertelor pentru a maximiza oportunitățile de conversie.“Este o modalitate relativ simplă de a genera rezultate, dar adesea nu primește atenția corespunzătoare“ comentarii Barretto.

2. Relația și loialitatea clienților

Stabilirea unei relații de durată este esențială pentru a construi loialitatea clienților și 74% Utilizatorii CRM raporteaza o imbunatatire semnificativa a satisfactiei clientilorPrin centralizarea istoricului fiecaruia dintre ei, afacerile ofera servicii personalizate, crescand retentia si loialitatea.

3. Câștigul de productivitate și eficiența operațională 

Datele arată că 73% de profesionişti care folosesc CRM raportează un câştig în eficienţă şi 50% ei observă o creștere a productivității, eficientizarea serviciilor și a procesului de vânzare.“Automatizarea proceselor repetitive eliberează timp echipei pentru sarcini strategice“, spune expertul. 

4. Reducerea costurilor de exploatare

Optimizarea fluxului de lucru generează, de asemenea, economii. 40% dintre directorii executivi care folosesc CRM realizează o reducere semnificativă a costurilor de operare, ajutând la direcționarea resurselor către alte domenii.

5. Integrarea și centralizarea instrumentelor esențiale

Un CRM bun oferă integrări cu instrumente precum WhatsApp Business, e-commerce și calendare digitale.“Este o modalitate de a asigura un management mai practic, facilitând centralizarea datelor. Acest lucru este deosebit de important pentru întreprinderile mici, care au forță de muncă redusă și au nevoie să vizualizeze procesele într-un mod mai clar“. 

Simplo CRM este o platformă care oferă soluții pentru managementul clienților, marketing și vânzări la prețuri accesibile, pentru a face soluția viabilă pentru întreprinderile mici Imperraster Engineering, care a înregistrat o creștere de 58% vânzări în doar o lună de utilizare.

Secund Barretto,“ O Simplo CRM este mai mult decat o platforma; transforma modul in care companiile se ocupa de fiecare etapa a calatoriei de vanzare, centralizand datele si urmarind progresul fiecarei interactiuni, permitand o imbunatatire vizibila a rezultatelor Aceasta este consecinta cea mai evidenta pentru organizatiile care pariaza pe CRM”.