Black Friday este unul dintre cele mai așteptate momente de către consumatori pe parcursul anului, în special pentru cei care caută să achiziționeze produse tehnologice cu reduceri. În 2024, a așteptarea nu este diferită. Conform unei cercetări realizate de Nodus, comandată de Meta, 75% dintre consumatorii brazilieni intenționează să folosească reducerile acestui eveniment, ce se întâmplă pe 29 noiembrie, pentru a-ți anticipa cumpărăturile de Crăciun, cu electronicele conducând lista articolelor cele mai dorite. Aceste date subliniază importanța unei planificări strategice pentru mărcile care caută să angajeze și să fidelizeze clienții înainte de dată.
Consumatorii de electronice sunt, în majoritatea cazurilor, informați și exigenți, și caută cel mai bun raport cost-beneficiu. Pentru ei, Black Friday reprezintă o oportunitate de a achiziționa produse de mare valoare la prețuri mai accesibile. Cu toate acestea, a cuceri acest public depășește oferirea de reduceri atrăgătoare. Într-o piață în care 81% dintre consumatori consideră că cercetarea prețurilor este esențială, conform datelor din acest an de la Globo, a se distinge între concurenți necesită o strategie care să adauge valoare reală experienței de cumpărare.
De aceea, angajamentul pre-Black Friday ar trebui să înceapă devreme. Rețelele sociale, de exemplu, sunt unelte puternice în acest context. Prin intermediul campaniilor creative și al conținutului relevant, ca călăuziri de cumpărare și tutoriale, este posibil să educăm și să pregătim consumatorii pentru cele mai bune oferte. Încurajarea participării active a clienților pe rețele, prin intermediul sondajelor, împărtășirea așteptărilor și interacțiuni directe, poate întări conexiunea emoțională cu marca și genera încredere.
În plus, o servicii bune pentru clienți sunt esențiale și trebuie să fie o constantă. Dacă un client nu are o experiență bună înainte de Black Friday, este improbabil ca el să cumpere sau să recomande marca în timpul evenimentului. De asemenea, este important să fii atent la feedback-ul anterior al clienților. Incorporarea acestor sugestii și arătarea că opiniile consumatorilor au fost luate în considerare poate genera publicitate pozitivă și întări încrederea în marcă.
Oferirea de reduceri anticipate pentru clienții recurenți este o altă strategie eficientă. Când când o marcă oferă cupoane pentru a recompensa loialitatea clienților, consumatorii știu că merită să cumpere produsele acelei companii și că reducerile sunt reale. Astfel, când evenimentul va ajunge, acești clienți sunt mai predispuși să caute ofertele.
Personalizarea este, de asemenea, una dintre cele mai eficiente modalități de a atinge acest obiectiv. Datele din raportul Kinsta din 2024 arată că campaniile segmentate au o rată de clicuri de 100,95% mai mult decât campaniile nesegmentate. Aceasta indică faptul că consumatorii răspund pozitiv la oferte care satisfac nevoile și preferințele lor specifice. Prin urmare, a investi într-o platformă bună de CRM poate fi un diferențiator pentru a înțelege mai bine clienții, personalizați oferte și, consecvent, crește rata de conversie când Black Friday va sosi în sfârșit.
Crearea de campanii de email marketing personalizate aduce, de asemenea, beneficii. Trimiterea de oferte și conținuturi relevante pe baza istoricului de cumpărare și a preferințelor consumatorului nu doar că îmbunătățește experiența, dar mai multe șanse de conversie. Această comunicare personalizată, când este bine făcută, poate transforma un cumpărător ocazional într-un client fidel.
Cu data promițând o creștere de până la 10% în comerțul electronic, încă conform Globo, consumatorii sunt din ce în ce mai conectați, comparând prețurile și căutând promoții care chiar fac diferența. Acest scenariu necesită ca mărcile să adopte o abordare omnichannel, asigurând o proces de cumpărare fluid și consistent, fii online sau offline. Integrarea canalelor este importantă pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor, permițându-le să treacă cu ușurință între diferite platforme și puncte de contact.
Succesul în timpul Black Friday nu depinde doar de reduceri agresive, mai mult despre cum mărcile construiesc și mențin o relație solidă cu consumatorii lor de-a lungul timpului. Concentrându-se pe un serviciu bun, personalizare, omni-canalitate și angajament continu, mărci, nu doar de electronice, pot să-și crească vânzările în timpul evenimentului și să asigure fidelitatea clienților. Și pot atesta, aceasta este cea mai mare reușită pentru orice marcă.
