Retail-ul este unul dintre cele mai dinamice și competitive sectoare ale economiei globale. O dată cu digitalizarea în creștere și schimbarea comportamentului consumatorului, companiile din sector se confruntă cu provocarea de a-și optimiza operațiunile, asigurând eficiență operațională și o experiență mai bună pentru clienți și angajați. În acest scenariu, inteligența artificială (IA) apare ca un aliat strategic, în special în gestionarea turelor și programelor de lucru.
Gestionarea eficientă a forței de muncă este unul dintre principalii factori care influențează productivitatea și satisfacția angajaților. Cu nevoia de a menține magazinele funcționând în mai multe schimburi, de multe ori distribuirea programelor se face manual, generând suprasarcină la unii angajați și subutilizare la alții. Și asta, fără îndoială, impactează direct productivitatea și bunăstarea angajaților, în plus față de compromiterea calității serviciului pentru clienți.
Soluțiile de management al forței de muncă (WFM) utilizează tehnologia de învățare automată și aduc o abordare proactivă pentru planificarea turelor, utilizând algoritmi avansați pentru a prezice cererea, analiza modele istorice și optimizează distribuția echipei, posibilitând
– Previziune precisă a cererii: IA analizează datele de vânzări, trafic de clienți și tendințe sezoniere pentru a sugera programe aliniate cu nevoile reale ale magazinului.
– Reducerea costurilor și a orelor suplimentare: tehnologia evită alocările excesive sau insuficiente de personal, reducing costs with unnecessary overtime.
– Creșterea satisfacției angajaților: IA permite crearea de ture mai echilibrate, asigurând o distribuție mai bună a timpului de lucru, promovând bunăstarea în mediul de lucru și îmbunătățind echilibrul dintre viața personală și cea profesională a angajaților.
Conform unei cercetări a Bain & Company, instrumente de IA generativă pot crește productivitatea cu până la 25% și pot genera economii semnificative de costuri pentru comercianți.
Pentru manageri, IA permite oferirea de dashboard-uri intuitive și insights în timp real, permitind decizii mai rapide și precise. În plus, facilitează conformitatea cu legislația muncii, minimizarea riscurilor de neconformitate.
Pentru angajați, IA permite maior previsibilidade și flexibilitate în programul de lucru. Tehnologia poate de asemenea să integreze soluții mobile și interactive, permitind ca angajații să solicite schimbări de ture și ajustări ale programului într-un mod simplu și transparent.
Digitalizarea și adoptarea IA în gestionarea turelor nu mai sunt o opțiune, o nevoie pentru companii care caută competitivitate și durabilitate. Până la urmă, integrarea dintre tehnologie și managementul strategic al forței de muncă este cheia pentru un retail mai eficient, rentabil și uman.
Când investi în soluții de gestionare a forței de muncă cu IA, companiile din sectorul de retail nu doar îmbunătățesc eficiența operațională, dar și un mediu de lucru mai just și productiv. A adevărata revoluție digitală în retail are loc atunci când tehnologia și oamenii lucrează în armonie
