Cum dăunează vânzărilor lipsa unui CRM?

“Nu văd rezultate”. Aceasta este o expresie foarte comună pe piață spusă de clienții care doresc să facă primii pași în lumea marketingului digital, dar fără pregătirea inițială care să servească drept bază pentru a demonstra, perfect, livrarea rezultatelor muncii profesioniștilor din acest domeniu, devine dificil să se facă rapoarte.

Atingerea acestor rezultate eficiente în sine nu este ceva complex, problema constă, de fapt, în colectarea de date pentru prezentarea numerelor care pot susține percepția muncii, ceea ce nu este ceva simplu și necesită investiții într-un instrument care va fi piesa cheie pentru aceste obiective: CRM (Client Relationship Management).

Desi este inca foarte asociat cu aceasta realizare a obiectivelor, multi uita sau nu inteleg ca marketingul poate avea obiective multiple, fiind, ca exemplu, folosit in mod obisnuit de companiile mici si mijlocii doar pentru generarea de lead-uri. cu toate acestea, atunci cand acest proces se desfasoara direct pe anumite platforme fara suportul unor instrumente robuste care controleaza sosirea lead-urilor si le conduc intr-o calatorie aderenta profilului lor, exista un mare risc de pierdere a datelor privind motivul plecarii, precum si lipsa controlului asupra performantei echipei de vanzari.

Evitand aceste pierderi, odata cu aplicarea instrumentelor furnizate de sistemul de management al clientilor, asa cum este cunoscut CRM, companiile au posibilitatea de a lucra cu marketingul conversational, cautand sa adopte conversatiile in timp real ca strategie centrala pentru a-si angaja lead-urile si a le ghida in fiecare etapa a calatoriei de cumparare Astfel, compania si echipa sa pot crea experiente autentice si antrenante, cu o legatura empatica si stransa, consolidand conexiunile cu consumatorii lor.

Această nevoie a fost percepută pe piață încă din secolul XX, când CRM-urile au fost implementate pentru prima dată manual prin Rolodex, o listă de contacte pe hârtie. În 1987, însă, a intrat pe piață primul software similar cu CRM-urile care sunt disponibile în prezent, denumit “ACT!”. Punctul de evidențiat aici este necesitatea observată pentru un astfel de dispozitiv în zona digitală încă din secolul trecut.

Astăzi, potrivit unui sondaj realizat de Nucleus Research, care urmărește să ofere cercetări legate de ROI (Return on Investment), s-a constatat că pentru fiecare dolar investit într-un CRM, opt sunt returnați companiei Vorbim despre o rentabilitate de 8001TP3 T (adică, banii aplicați pentru angajarea uneia dintre aceste aplicații sunt plătiți și, în plus, aduc profit companiei.

Cu toate acestea, chiar și în fața unei date incontestabile și a atâtor întreprinderi internaționale care încorporează deja CRM în rutinele lor, multe companii sunt încă reticente în a paria pe un instrument care a fost pe piață de aproape patru decenii și, prin urmare, pe lângă pierderea potențialilor clienți, vor pierde și date legate de tratarea acestora conduce, precum și motivele retragerii acestora.

Un client mulțumit nu este probabil să devină loial mărcii, dar, de asemenea, să o recomande organic multor altor persoane Și dacă compania dvs. nu dorește să piardă spațiu pentru concurență și să înțeleagă exact călătoria consumatorilor săi pentru a le transforma într-o experiență memorabilă, recurgerea la CRM nu va mai reprezenta un cost tehnologic, ci o investiție pe termen lung care va fi esențială pentru a vă spori în mod constant vânzările, profitabilitatea și proeminența în industrie.