Orambursare de numerar,care în portughez înseamnă ⁇ bani înapoi ⁇, este o strategie care permite clientului să recupereze o parte din valoarea cheltuită într anumit magazin online, de obicei ca credit pentru viitoare cereri. Funcția sa principal este să încurajeze răscumpărarea și să consolideze relația cu consumatorul, oferind un sentiment de economie și motivând revenirea la platformă pentru a profita de creditele sale acumulate
Potrivit unui studiu din 2023, promovată de IZIO&Co, platform de programe de fidelitate și activare pentru comerț cu amănuntul, orambursare de numerara fost responsabil pentru o creştere de 83,5% în cheltuieli pe cumpăr. Analizând comportamentul de 1,4 milioane de consumatori în 20 de comercianți diferiți, a existat o creştere de 17,6% în ticket mediu
De-a lungul timpului, orambursare de numerarajută la crearea unui ciclu de răscumpărare,demonstrând că fiecare tranzacție este valorizată de întreprindere,care oferă un beneficiu tangibil pentru a încuraja noi cereri. Cu toate acestea, totuşi să fie foarte eficient, este indispensabil ca companiile să nu se limiteze la el, dar investesc în strategii de fidelizare diversificate pentru a menține angajamentul publicului
Principalele greșeli — ce trebuie să faci
O greșeală comună este să depind exclusiv de acest tip de acțiune, ceea ce poate face ca persoana să valorizeze doar beneficiul financiar, în detrimentul experienței complete. Pentru a evita asta, banii înapoi trebuie să fie văzuți ca parte a unei strategii mai largi,care accentuează calitatea produselor și valoarea adăugată a mărcii. Un alt punct fundamental este claritatea condițiilor de utilizare. Când prost-explicate,regulile pot genera frustrări şi chiar îndepărta cumpărătorii
Folosire de alte instrumente
Aplicații care oferă promoții și reduceri exclusive pentru utilizatorii înregistrați, în afară de conținuturi personalizate, oferă o experiență mai directă și accesibilă, păstrând publicul mereu actualizat despre cele mai bune oferte. O altă strategie interesantă este automatizarea de marketing, ca trimiterea de e-mailuri și mesaje segmentate pe baza comportamentului de cumpărare, ceea ce ajută la menținerea mărcii prezent în ziua de zi a consumatorilor și întări conexiunea cu ei. Combinaţia de diferite soluţii este abordarea cea mai eficientă.De exemplu, după o achiziție, clientul poate primi sugestii de produse legate sau reduceri, încurajând utilizarea strategică a creditelor sale
Atenție la personalizare
O grijă fundamentală atunci când implementa instrumente de fidelizare este asigurarea personalizării echilibrată, fără a fi invaziv, întotdeauna prioritizând experiența utilizatorului și respectând confidențialitatea lor de date. Comunicarea trebuie să fie transparentă și clară pentru a evita posibile confuzii sau frustrări. În plus, este esențial să monitorizeze impactul acestor strategii, evitând dependența excesivă de promovări financiare
Trebuie să amintim că adevărata fidelizare merge mai departe de utilizarea de instrumente specifice. Succesul stă în combinaţia echilibrată de beneficii financiare, calitate a produselor și experiență oferită clienților. Creând valoare pentru propriul public în fiecare etapă a călătoriei este ceea ce garantează că el revine, nu doar pentru recompense, ci de încrederea în brand şi de satisfacţia proporţionată
