În timp ce Statele Unite încă se confruntă cu platforme de comunicare fragmentate, Brazil se remarcă prin adoptarea creativă și integrată a WhatsApp. Companiile braziliene sunt foarte avansate în angajamentul digital, și asta ne oferă un avantaj strategic pentru a concura și a ne extinde pe piața americană, profitându-ne de domeniul nostru pe platformele de mesagerie, în special WhatsApp
În Brazilia, WhatsApp a fost adaptat într-un mod unic. Cu această expertiză, avem o o oportunitate reală de creștere globală. Am învățat la masterat că există două modalități principale de a extinde o afacere: oferind produse noi sau intrând pe piețe noi. Și Brazilia este excepțional de bine poziționată pentru a face al doilea
Ecosistemul digital din Brazilia: omniprezent și avansat
Conform cuStatista, 93.4% dintre utilizatorii de internet din Brazilia folosesc WhatsApp, el merge mult mai mult decât o simplă unealtă de mesaje — parte din viața de zi cu zi. De la organizarea unei grătare până la deschiderea unui cont bancar, WhatsApp este fundamental pentru comunicarea personală și profesională. Pentru întreprinderi mici și mijlocii, funcționează ca CRM, instrument de marketing și chiar platformă de comerț electronic
În sectorul financiar, bănci precum Banco do Brasil și Bradesco permit consultarea soldului, transferuri și chiar renegocierea datoriilor prin WhatsApp. În 2023, Banca Central a autorizat plățile prin WhatsApp, permițând utilizatorilor să plătească produse și servicii direct în chat, utilizând carduri Visa și Mastercard
Toate industriile din Brazilia au urmat acest drum, folosind WhatsApp pentru a interacționa în mod instantaneu și eficient cu clienții dvs.. Aici, suntem obișnuiți cu răspunsuri rapide, fie de oameni sau mașini. Pentru noi, brazilienii, WhatsApp este inima ecosistemului nostru digital
Noile reguli de angajament: cum megatendințele transformă experiențele digitale
Tendințele globale schimbă modul în care clienții interacționează cu mărcile. Companiile investesc din ce în ce mai mult în canale directe de comunicare pentru a colecta date primare, deoarece confidențialitatea și eliminarea cookie-urilor de terță parte îngreunează atingerea potențialilor clienți
Daterecent rezultatele indică că 22% dintre utilizatorii de internet pe dispozitive mobile din Statele Unite folosesc blocatoare de reclame, în timp ce în Brazilia doar 16% au acest instrument. Aceasta arată că puterea de alegere a consumatorului cu privire la când și unde să interacționeze cu mărcile este în creștere
În plus, clienții așteaptă răspunsuri din ce în ce mai rapide și personalizate. Curios, cercetările indică faptul că mulți consumatori preferă viteza unui chatbot în locul interacțiunilor umane care durează mult. În SUA, conformă89% dintre consumatori preferă deja să comunice prin mesaje. În timp ce în Brazilia comerțul conversațional este deja o realitate, în SUA încă se află în faza de creștere
În ultimul deceniu, toate companiile voiau să-și creeze propriile aplicații. Astăzi, prioritatea este de a asigura prezența clienților pe WhatsApp. În timp ce companiile americane încă nu au realizat, am învățat deja că fidelizarea clienților nu depinde de o aplicație, ci să ofere mesaje rapide și relevante pe canalele pe care le folosesc deja
Surpriză! Majoritatea americanilor pot folosi RCS – dar nici măcar nu știu ce este
Companiile braziliene au o oportunitate unică în Statele Unite, odată ce am stăpânit arta de a crea experiențe excepționale cu Serviciile de Comunicație Rich (RCS). Deși WhatsApp are deja mai mult de100 milioanede utilizatori activi lunar în țară, el încă nu conduce piața. RCS, pe de altă parte, s-a consolidat. În prezent, majoritatea smartphone-urilor vândute în Statele Unite, atât Android cât și iOS, sunt compatibile cu RCS, de când sunt actualizate și funcționează cu operatori care oferă suport pentru această tehnologie
Androidul reprezintă aproximativ 46% din piața smartphone-urilor din SUA, conform datele de laCanalys, și cea mai mare parte a dispozitivelor moderne cu Android are deja suport pentru RCS din 2017. iPhone, care domină 54% din piață, a încorporat RCS în iOS 18, lansat în septembrie 2024. Cu asta, practic vor fi toți americanii cu telefon mobil care au acces la RCS
Dar fiu ce se întâmplă acum? Deși RCS a fost dezvoltat în 2007, adopția ta a fost lentă, în principal din cauza fragmentării între operatori și a rezistenței Apple. Acest scenariu a început să se schimbe când Google a standardizat serviciul, și Apple a cedat în cele din urmă presiunii pieței în 2024. În plus, investigațiile antitrust atât în Statele Unite, cât și în Europa au ajutat la accelerarea adoptării RCS, prin promovarea compatibilității între platforme
Salturi tehnologice și povești de succes în Brazilia
Dominarea braziliană pe platformele digitale nu se limitează la WhatsApp. Pix, lansat de Banca Centrală, a revoluționat plățile instantanee și a depășit alternativele americane în viteză, accesibilitate și amploare. În timp ce Pix este gratuit și universal, sistemele americane sunt încă fragmentate și adesea supracostisite
În activitatea mea, atât în Brazilia, cât și în SUA, încă văd companii americane trimițând cecuri prin poștă lunar. Ecosistemul digital brazilian pentru plăți în restaurante și companii B2B este cu trei până la cinci ani înaintea celui american
Paradoxul Brazilian al Inovației
Deși progresele au fost făcute în unele domenii, Brazilul are și el provocările sale. Comerțul electronic, de exemplu, a durat mult timp pentru a câștiga forță din cauza dificultăților logistice și a infrastructurii limitate de internet din trecut. Numai când guvernul a realizat că poate stimula adoptarea cu inițiative precum Pix, scenariul a început să se schimbe rapid
Servicii de streaming, cum ar fi Globoplay și Netflix, s-au confruntat cu bariere similare pentru a ajunge la publicul brazilian. Cu toate acestea, creativitatea și adaptabilitatea brazilienilor au ajutat la depășirea acestor dificultăți, adesea rezultând în soluții mai inovatoare
Platforme globale de comunicare: o comparație
Rata de penetrare a WhatsApp în Brazilia, de 93,4%, depășește orice altă platformă similară din lume. În China, WeChat are o grad de penetrare de aproximativ 80%, conform datele de laStatista, și funcționează ca un ecosistem complet pentru comunicare și plăți. În Australia, unridicarede la Hootsuite și We Are Social arată că Facebook Messenger domină cu 83% adopție. Cu toate acestea, în Brazilia, centralizarea în WhatsApp a creat un mediu digital extrem de eficient și conectat
Soluțiile RCS (Serviciul de Comunicații Rich) care domină piețele globale: O analiză vizuală a preferințelor regionale
Odată cu avansul RCS în SUA, companiile braziliene au o oportunitate unică de a-și aplica cunoștințele într-o piață în ascensiune. Această mișcare nu doar că impulsionează inovația globală, dar și întărește poziția noastră ca referință în angajamentul digital. Viitorul comunicării de afaceri va fi modelat de cei care vor ști să valorifice această tranziție și să ofere experiențe care să răspundă noilor așteptări ale consumatorilor
