Black Friday și potențialul său de a crește și de a menține vânzările pe piață

Nu este un secret faptul că Black Friday este un succes și s-a impus deja ca una dintre cele mai importante date pentru retail (online sau offline). Întrebarea mea este: ați considerat vreodată această dată ca o rampă de lansare pentru o creștere sustenabilă a vânzărilor voastre?

Este adevărat că BF este o perioadă de vârf al vânzărilor, dar mai mult decât atât, trebuie văzută și ca o oportunitate strategică de a câștiga încrederea noilor consumatori, de a consolida relațiile cu clienții existenți și de a-i transforma în adevărați susținători ai mărcii.

Vreau să te fac să te gândești, domnule manager de piață: dacă încă mai vezi Black Friday doar ca pe o reducere uriașă și o oportunitate de a elimina stocul vechi, ratezi șansa de a construi valoare pe termen lung. 

Pe de altă parte, cei care văd Black Friday ca pe o demonstrație de eficiență, inovație și angajament față de consumator plantează cele mai bune semințe ale loialității și, inevitabil, vor ajunge să culeagă rezultate mult dincolo de vânzările din noiembrie.

Prin urmare, managerii se pot concentra asupra unor puncte sensibile și cruciale pentru perioadă, cum ar fi:

Experiența clientului – Consumatorul este rege și, prin urmare, experiența sa cu brandul tău este mai mult decât importantă. Prin urmare, nu te concentra doar pe preț; mai degrabă, serviciul rapid, logistica eficientă și informațiile clare sunt factori decisivi în asigurarea unor achiziții repetate.

Date care generează inteligență – Algoritmii există și ar trebui folosiți! Prin urmare, fiecare clic, fiecare achiziție și chiar coșurile abandonate de Black Friday sunt date valoroase. Folosește aceste informații (etic și transparent) pentru a personaliza campaniile și a înțelege preferințele fiecărui client, cu scopul de a crește retenția după sezonul sărbătorilor.

Construirea relațiilor și credibilitatea – În cele din urmă, acțiunile de remarketing, programele de fidelizare și beneficiile exclusive pentru cei care au achiziționat de Black Friday ajută la extinderea conexiunii începute în acea dată, sporind conexiunea și credibilitatea brandului tău pe parcursul anului următor.

În cele din urmă, Black Friday este evident o oportunitate excelentă de vânzări, dar mai mult decât atât, ar trebui folosită ca o strategie pentru a încânta și a implica clienții!

*Mariana Mantovani este specialistă în marketplace-uri și comerț electronic. Cu peste 15 ani de experiență în ecosistemul digital, a lucrat la companii de top precum Netshoes, Electrolux, Mercado Livre și RD Saúde, concentrându-se pe comerț electronic, marketplace-uri, leadershipul echipelor de performanță și dezvoltarea afacerilor.