Mai puțin de o lună până la Black Friday, multe companii se pregătesc deja să își crească vânzările într-una dintre cele mai așteptate perioade ale anului. În afară de investiția indiscutabilă într-o bună strategie de marketing pentru a obține aceste rezultate, este necesar, de asemenea, a acorda la strategiile de colectare în această perioadă, dezvoltând abordări prietenoase și asertive care să genereze o experiență pozitivă și să evite, astfel, riscuri de neplată și alte prejudicii financiare
Până astăzi, multe persoane încă așteaptă această dată pentru a-și achiziționa produsele dorite. Conform datelor publicate într-un studiu realizat de Dito în colaborare cu Opinion Box, ca dovadă a acestui lucru, 43% dintre consumatori intenționează să cheltuie mai mult în acest an, contra doar 9% care vor cheltui mai puțin decât în 2023
Acest volum mare de căutări a generat, din fiecare dată mai mult, o planificare anticipată de către piață, prin intermediul campaniilor exclusive de marketing, întăriri în logistică și servicii pentru clienți, garantând o o experiență satisfăcătoare și fluidă și, consecvent, o o mai multă fidelizare a cumpărătorului față de marcă. Cu toate acestea, până astăzi, multe erori ajung să fie comise în acest proces, compromițând obținerea acestor rezultate de către întreprinderi
Una dintre cele mai frecvente dificultăți ale companiilor în această perioadă a fost actualizarea datelor de înregistrare. Multe renunță la calificare și la menținerea saexpediereîn zi și, cu asta, pierd assertivitatea atunci când contactează clienții lor, investind bani și timp în mesaje care nu vor ajunge la destinatarul dorit
Excesivitatea într-o comunicare inadecvată este de asemenea, din păcate, destul de comun. Diferite consumatori sunt afectați, zilnic, cu un volum mare de mesaje care, cu toate că sunt de mărci cu care au obiceiul să se relaționeze, pot genera o nemulțumire și o pierdere consecventă a intenției de cumpărare viitoare. Imagine această sumă extinsă venind de la diferite companii, cât de negative pot deveni pentru orice persoană
Aceste comportamente sunt extrem de dăunătoare pentru imaginea și prosperitatea oricărei afaceri și, de Black Friday, pot împiedica o creștere a vânzărilor caracteristică acestei perioade. Cele care doresc să facă parte din acest mișcare trebuie să, în afară de a se planifica din timp, a se preocupa să dezvolte un plan de colectare eficient pentru publicul său țintă, direcționând mesaje directe și obiective către destinatarii corecți pentru a-i converti și, încă, creați o experiență de cumpărare pozitivă
În ceea ce privește datele de înregistrare ale clienților, ca ca exemplu, calificarea datelor permite acționări mai precise, contactând persoana potrivită pentru acea cerere. Există servicii exclusive de validare între CPF și numărul de telefon mobil direct în baza de date a operatorilor, bazându-se pe premisele Open Gateway, care sunt de mare ajutor în acest sens
Pentru a strânge legătura între părți, implementa o o strategie multicanal extins între voce și text, é uma peça importante visando se relacionar com o cliente no contato correto e de sua preferência. O comunicare adecvată, tehnologică și cu un serviciu omnichannel pregătit pentru nevoile clienților crește șansele de conversie în parcursul achizițiilor
Pe piață, există o serie de canale inovatoare și bogate în resurse vizuale capabile să favorizeze această experiență, și care depășesc canalele cele mai „faimoase” precum WhatsApp și SMS. Un mare exemplu în acest sens este RCS Google, care permite identificarea vizuală a mărcii cu logo, contact, adresă, site și o comunicare mai prietenoasă prin intermediul cardurilor, carusele, gifs și alte resurse care vor face diferența în strategie.
Cu cât aceste resurse pot fi utilizate de orice afacere, este important să fim conștienți de diferențele semnificative ale acestor strategii înonline și offline. Asta pentru că, în timp ce e-comercurile dispun deja de avantaje competitive datorită impactului mai mare pe care aceste instrumente tind să-l genereze prin apelul lor vizual, unul dintre marile diferențe ale companiilor fizice constă în experiența lor senzorială și conexiunea personală
În acest fel, fiecare canal de comunicare trebuie să fie foarte bine gândit în funcție de aceste caracteristici și preferințe ale publicului țintă. Cunoaște, în profunzime, profilul clientului său și ceea ce acesta așteaptă, aceasta va facilita – și foarte – ca marca ta define cele mai bune strategii de Black Friday care să crească conversia vânzărilor și rezultatele în această dată atât de promițătoare pentru piață
