Black Friday este o dată așteptată pe scară largă în Brazilia. Și nu doar de către consumatori, atenți la oferte, dar și prin mărci, care se pregătesc pentru o creștere semnificativă a vânzărilor și a interacțiunilor cu clienții.
În acea oră, capacitatea de a oferi o experiență excepțională, concentrată pe parcursul complet al clientului și aliată cu soluțiile tehnologice, este un factor decisiv pentru succesul în vânzări și pentru fidelizare.
Asta pentru că, în contextul actual, nu este suficient să „răspunzi” consumatorului. Este necesar să creăm o conexiune pentru ca experiența să fie atât de fluidă și memorabilă, că revenirea pentru o nouă afacere să fie practic sigură
Spun asta folosindu-mă de o cercetare recentă de la Offerwise, comandată de Google, unde 65% dintre brazilieni au spus că așteaptă ca mărcile să aducă inovații în Black Friday de anul acesta, în special în ceea ce privește diferențele și îmbunătățirile pe care le pot oferi consumatorului.
E, un sfat: dacă firma ta nu navighează încă pe valurile noilor tehnologii (sau cel puțin nu înțelege cum pot fi utile pentru afacerea ta), a fi între cele mai importante mărci amintite de consumatori poate fi puțin dificil. Noile tehnologii pot atât să îmbunătățească parcursul clienților, cât și să optimizeze procesele, lăsând totul mai agil, ușor și aproape (cuvânt foarte important în relația cu clienții). Chiar și mai mult când este combinată cu alte resurse tehnologice nu atât de noi
Inteligența artificială, de exemplu, aduce printre diversele sale resurse capacitatea de înțelegere și analiză comportamentală. Acest lucru permite companiilor, în principal în sezonalități precum Black Friday, a ieși în fața concurenței cu recomandări, promoții, asistență și servicii post-vânzare personalizate pentru fiecare client, creșterea conversiilor și îmbunătățirea satisfacției
În plus, colecta și folosește date pentru a cartografia și a înțelege mai bine preferințele clienților, respectând LGPD – Legea generală privind protecția datelor, sprijină companiile în ajustarea strategiilor, chiar și în timp real
Un alt punct care merită menționat este integrarea între fizic și digital. Această combinație de experiențe face toată diferența în orice segment, dară poate fi și mai bun dacă există posibilitatea de omnicanalitate prezentă, adică, interacțiunea în diferite canale de comunicare
O tranzacția care implică documente este o altă beneficiară a tehnologiei. Vrei un exemplu? Asigurătorii și instituțiile financiare pot atrage clienți noi și de Black Friday, și vor trimite contracte și alte documente pentru a încheia acordul, sigur? Toate acestea pot fi realizate printr-o soluție cu criptare și alte elemente pentru ca securitatea și trasabilitatea să fie puncte forte în relația client-întreprindere
Și asta fără a menționa chatbot-urile de inteligență artificială care, pentru companii, reduc complexitatea de a crea canalul de comunicare cu clientul, îl face capabil să converseze în câteva minute. Și pentru clienți, oferă un pod de comunicare cu marca, sigură, agilă și asertivă, datele cărora se transformă în îmbunătățire continuă, să fie bine valorificate de către companiile cu acest scop
Atunci, a profita de tehnologie în perioade de cerere ridicată, cum este Black Friday, este mai mult decât important. Este esențial! Așa poți să îți menții afacerea actualizată și, în același timp, clienții tăi fericiți cu o experiență care are cu adevărat sens pentru fiecare dintre ei, într-un mod personalizat și fluid
