„Voi aștepta Black Friday ca să cumpăr produsul pe care mi-l doresc.” Multă vreme, această frază a fost rostită frecvent de persoanele care așteptau cu nerăbdare această perioadă a anului pentru a achiziționa articole la un preț mai accesibil decât de obicei. De ceva vreme însă, piața observă o anumită frustrare în rândul consumatorilor, care s-au confruntat cu oferte mai puțin atractive sau chiar cu produse promovate „la reducere”, dar care au totuși aceleași prețuri ca în alte perioade ale anului. Așadar, merită să participi la Black Friday? Dacă firma ta știe cum să se pregătească, absolut.
Valul crescând de interes pentru acest sezon, pe care Brazilia îl experimentase în ultimii ani, a scăzut în 2023, un an în care vânzările au fost mai mici decât se aștepta. Ceea ce am observat aici anul trecut a fost o mișcare mai slabă din partea mărcilor în ceea ce privește promovarea ofertelor, ceea ce ar putea influența semnificativ interesul consumatorilor pentru cumpărare.
Conform datelor Google, ca dovadă în acest sens, în iunie 2023, 66% dintre consumatori plănuiau să facă achiziții de Black Friday. Cu toate acestea, dintre aceștia, doar 54% au făcut efectiv o achiziție, iar 44% au achiziționat mai puțin decât estimaseră inițial. Desigur, există mai multe motive pentru această scădere - dar dintre toate, această problemă a ofertelor false a fost cu siguranță una dintre cele mai grave greșeli făcute de companii, care ajung să promoveze reduceri la produsele lor la aceleași prețuri la care le vând de obicei.
Este obișnuit ca firmele să nu planifice o creștere iminentă a vânzărilor în această perioadă, ceea ce duce la penurii de produse și la o experiență negativă pentru clienți. Clienții ajung adesea să cumpere articole care nu pot fi livrate sau al căror timp de livrare este prea lung. Aceasta este o omisiune semnificativă a logisticii de transport, care nu poate face față acestei cereri mari.
Deși mulți clienți au dezvoltat o percepție destul de negativă asupra Black Friday, aceasta este încă considerată un moment excelent pentru a stimula vânzările, indiferent de dimensiune sau segment. Este, de asemenea, un moment excelent pentru a vă spori prezența pe piață, deoarece oamenii sunt mai predispuși să cumpere produse noi de la mărci noi.
Pentru companiile care nu sunt neapărat de retail sau B2C, nu este nevoie să se limiteze la oferirea de pachete speciale doar în ziua respectivă, ci și pe parcursul săptămânii sau chiar pe parcursul întregii luni. De exemplu, puteți oferi reduceri la anumite servicii, puteți stabili parteneriate sau puteți stimula vânzările pentru companiile care deservesc clienți finali. Există mai multe modalități de a valorifica această perioadă cu rezultate pozitive.
Pentru a realiza acest lucru, o planificare atentă și în avans poate contribui la aceste realizări și poate minimiza toate problemele menționate mai sus. În practică, acest lucru necesită o analiză atentă, cum ar fi calcularea stocului necesar pentru a satisface cererea crescută din această perioadă, asigurarea că acesta este vândut și că produsele nu se acumulează în stoc după data de expirare; organizarea magazinului, fie online, fie fizic, pentru a face față fluxului crescut de clienți; și definirea celui mai bun proces de livrare pentru acest produs către client, evitând astfel întârzierile și frustrările.
Întreabă-te: Ce produse vreau să vând de Black Friday? Ce articole cumpără clienții de obicei în această perioadă? Cum își planifică competitorii mei această dată? Are compania mea capacitatea tehnică de a gestiona mai mulți clienți acumulați într-o singură perioadă, asigurându-le o experiență bună pe tot parcursul călătoriei lor? Trebuie să-mi consolidez echipa? Sunt metodele de plată pe care le folosesc capabile să gestioneze un flux mare? Ce canale de comunicare ar trebui să folosesc pentru a-mi promova promoțiile (social media, e-mail, SMS, RCS)?
Poate părea mult, dar răspunsurile la toate aceste întrebări vor oferi o analiză cuprinzătoare și amănunțită a capacităților companiei tale și a ajustărilor pe care trebuie să le faci pentru a culege roadele de Black Friday. La urma urmei, rămâne o dată extrem de avantajoasă pentru brandurile de toate dimensiunile și segmentele, atâta timp cât știu să se pregătească pentru a ieși în evidență și a-și asigura o bună reputație în rândul clienților actuali și viitori.
