Vocea CEO-ului joacă un rol fundamental în reprezentarea unei companii. El sau ea nu este doar principalul decident, dar și purtătorul de cuvânt al organizației, cuvântul și postura sa afectează direct imaginea publică a companiei. Într-o lume din ce în ce mai conectată și în care percepțiile publice sunt modelate rapid de interacțiunile online și de media, ceea ce spune (sau nu spune) un CEO poate influența semnificativ valoarea mărcii, încrederea clienților și cultura internă a organizației
Un CEO este văzut ca reflexia culturii, două valori și misiunea companiei. De aceea, comunicările sale nu sunt doar individuale, dar, da, instituționale. Mesajele pe care el sau ea le transmite – fie în interviuri, rețele sociale, sau în comunicările interne – pot fi stabilite tonul percepțiilor externe ale companiei
Când un CEO vorbește într-un mod care aliniază organizația cu principii etice, diversitate, includere și responsabilitate socială, aceste calități ajung să fie asociate cu marca în ansamblu. În același mod, o o vorbire care demonstre deconectare sau prejudecată sau controversă poate afecta reputația companiei
Recent, CEO-ul (acum fost CEO) unei importante companii din Brazilia a exprimat public o frază plină de prejudecăți, care reflectă o viziune distorsionată asupra rolului femeilor în poziții de conducere. Chiară cu retractarea publică, criza reputațională este instaurată și prezentă pe rețelele sociale. Avem portretul unei vorbe prejudecăți care a zdruncinat încrederea societății în respectiva companie, odată ce vocea unui CEO este un reflex al întregii companii
Prejudecățile împotriva femeilor în poziții de putere, inclusiv CEO-uri, reflectă o mentalitate depășită, care se refuză să vadă valoarea reală a diversității și incluziunii în lumea corporativă. Conducerea, indiferent de gen, trebuie să fie bazată pe competență, viziune și etică. Mai mult decât „Dumnezeu să mă ferească de o femeie CEO, lumea corporativă trebuie să spunăDumnezeu să mă ferească de o societate care nu valorizează competența umană, indiferent de cine o exercită.
O cercetare recentă de la Vila Nova Partners, a dezvăluit că doar 5% din posturile de CEO din Brazilia sunt ocupate de femei, numărul care era de 4% în anul trecut. Chiar și cu creșterea mică, putem observa că drumul împotriva prejudecăților și valorizarea competenței umane este departe de a se realiza
Una dintre principalele consecințe ale crizei de reputație rezultată din declarațiile actualului fost CEO va fi pierderea credibilității pe piață. Când liderul însuși este cauza crizei, această încredere se pierde rapid. Aceasta poate duce la scăderea valorii acțiunilor, fuga de investitori și pierderea de contracte și parteneriate strategice. Până la urmă, ce companie va dori să-și asocieze marca cu o organizație în criză
În plus, media și publicul tind să amplifice vorbirea fostului CEO. Rețelele sociale și mijloacele de comunicare devin arene unde reputația CEO-ului și a companiei sunt contestate, și consecințele pot fi de lungă durată. Pot apărea și boicoturi, campanii de devalorizare și chiar proteste
În rezumat, când un CEO este responsabil pentru o criză de reputație, compania se va confrunta cu o serie de provocări. Recuperarea va depinde de capacitatea de a răspunde rapid și eficient, în afară de încercarea de a restaura încrederea prin acțiuni concrete și schimbări structurale inteligente – nu doar un joc de marketing pentru a impresiona englezii
