A vorbi despre inovația în afaceri astăzi înseamnă inevitabil să vorbim despre tehnologie - în special despre inteligență artificială. Chiar și așa, transformarea nu provine de la mașini. Pentru că, deși sistemele avansează într-un ritm exponențial, ființele umane sunt în continuare cele care decid direcția afacerii și operează instrumentele. Prin urmare, atunci când discutăm despre schimbarea digitală, vorbim și despre strategie, cultură și oameni.
Inteligența artificială, de exemplu, optimizează deja operațiunile pe mai multe fronturi. Pe de o parte, permite automatizarea sarcinilor repetitive și reducerea erorilor. Pe de altă parte, ajută la personalizarea serviciului pentru clienți la scară largă, prin intermediul asistenților virtuali și al analizelor predictive care ghidează campanii mai direcționate. Potrivit Gartner, până în 2026, peste 70% dintre companiile din întreaga lume vor folosi această resursă pentru a îmbunătăți experiența clienților și eficiența internă. Iar cei care știu cum să facă acest lucru într-un mod aliniat cu inteligența umană vor avea un avantaj.
Impactul este și mai evident atunci când analizăm problema productivității. Un studiu McKinsey arată că adoptarea inteligenței artificiale și a automatizării poate crește performanța echipelor cu până la 40%. Cu alte cuvinte, mașinile preiau o parte din efortul operațional, iar profesioniștii au mai mult timp pentru decizii strategice și activități cu valoare mai mare. Totuși, acest lucru se întâmplă doar atunci când există o integrare bine gândită între soluții și procesele de business.
În acest moment, putem menționa gamificarea, care, deși este adesea subestimată, câștigă teren ca un instrument puternic în combinarea tehnologiei cu factorul uman. Aplicarea elementelor tipice de joc în mediile corporative poate părea o strategie ineficientă și chiar nepotrivită, dar rezultatele sunt semnificative. Rapoartele indică faptul că gamificarea crește implicarea angajaților cu până la 60%. Mai mult decât o simplă resursă distractivă, este un mecanism de motivare continuă, transformând obiectivele în provocări, recunoscând realizările și încurajând îmbunătățirea.
Efectul este semnificativ și pentru client. Programele de fidelizare bazate pe misiuni și recompense au fost evidențiate ca o alternativă pentru creșterea implicării clienților cu afacerile. Potrivit Deloitte, companiile care adoptă gamificarea înregistrează o creștere medie de 47% a implicării clienților. Este o modalitate de a genera valoare fără a depinde de investiții mari, pur și simplu prin utilizarea eficientă a tehnologiilor disponibile.
Totuși, nu este vorba despre alegerea unei caracteristici în detrimentul alteia. Cel mai mare beneficiu vine din combinarea lor. Prin unirea inteligenței artificiale cu gamificarea, este posibil să se genereze experiențe complet personalizate, cu provocări adaptate profilului fiecărui utilizator, fie că este consumator sau angajat.
Ideea centrală este următoarea: niciun instrument nu oferă rezultate de unul singur. Indiferent de instrumentul utilizat, acesta trebuie să servească unei strategii foarte bine definite și este necesar să înțelegem cum să aplicăm factorul uman în conjuncție. Mai mult decât alegerea tehnologiei de adoptat, este necesar să știm de ce, când și cum să o folosim. Și, mai presus de toate, să pregătim oamenii să o opereze cu autonomie și gândire critică. Mașina poate reprezenta viteză și eficiență, dar ființa umană este cea care va face diferența. În cele din urmă, inovația înseamnă să știi cum să combini resursele, procesele și talentele. Și toate în egală măsură.
