Vorbi despre inovația în afaceri în zilele noastre este, inevitabil, vorbire despre tehnologie — mai ales despre inteligența artificială. Chiar și așa, transformarea nu provine din mașină. Până la urmă, deși sistemele avansează cu o viteză exponențială, este este ființa umană care continuă să decidă direcțiile afacerii și să opereze instrumentele. De aceea, când discutăm schimbări digitale, de asemenea, vorbim despre strategie, cultură și oameni
IA, de exemplu, deja a optimizați operațiuni pe diferite fronturi. De o parte, ea permite automatizar tarefas repetitive și reduce erorile. De la altul, ajută la personalizarea serviciului pentru clienți la scară, prin intermediul asistenților virtuali și analizei predictive care ghidează campanii mai precise. Conform Gartner, până în 2026, mai mult de 70% din companiile din întreaga lume vor utiliza această resursă pentru a îmbunătăți experiența consumatorului și eficiența internă. Și cine știe să facă asta în mod aliniat cu inteligența umană, iese în față
Impactul este și mai clar atunci când privim la problema productivității. Un studiu al McKinsey arată că adoptarea IA și automatizării poate crește cu până la 40% performanța echipelor. Adică, mașinile preiau o parte din efortul operațional iar profesioniștii au mai mult timp pentru decizii strategice și activități de valoare mai mare. Cu toate acestea, asta doar se întâmplă atunci când există o integrare bine gândită între soluții și procesele afacerii
În acest punct, putem cita a gamificação, ce, deși adesea subestimată, câștigând tot mai mult teren ca o unealtă puternică în ceea ce privește combinarea tehnologiei și factorului uman. Aplicarea elementelor tipice ale jocurilor în mediile corporative poate părea o strategie puțin eficientă și chiar inadecvată, dar rezultate semnificative. Rapoarte indică faptul că gamificarea crește implicarea angajaților cu până la 60%. Mai mult decât o resursă distractivă, este un mecanism de motivare continuă, que transforma metas em desafios, recunoaște realizările și încurajează depășirea
Efectul este, de asemenea,, semnificativ pentru client. Programe de fidelizare bazate pe misiuni și recompense devin un punct de atracție ca o alternativă pentru a spori implicarea publicului în afaceri. Conform Deloitte, companii care adoptă gamificarea înregistrează o creștere medie de 47% a implicării clienților. Este este mod de a genera valoare fără a depinde de investiții mari, doar utilizând bine tehnologiile disponibile
Însă, nu este vorba despre a alege între o resursă sau alta. Cel mai mare câștig vine din combinația dintre ele. Când combinăm IA cu gamificarea, este posibil să generăm experiențe complet personalizate, cu provocări adaptate profilului fiecărui utilizator, fie el un consumator sau un colaborator
Punctul central este: nici o unealtă nu oferă rezultate singură. Indiferent de qual seja, instrumentul trebuie să fie în slujba unei strategii foarte bine definite și este necesar să înțelegem și cum să aplicăm factorul uman împreună. Mai mult decât a alege ce tehnologie să adopți, este nevoie să știi pentru ce, când și cum să le folosiți. E, în principal, pregătiți oamenii pentru a le opera cu autonomie și spirit critic. Mașina poate reprezenta rapiditate și eficiență, dar ființa umană va face diferența. În cele din urmă, inovar înseamnă a ști să combini resurse, procese și talente. Și totul în aceeași măsură.
