În 2024, am urmărit multe cazuri implicând influenceri digitali. Am asistat la situații de arestări, difuzarea jocurilor online interzise, fraude în tombole și chiar spălare de bani. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal
Încă, putem afirma că multe companii care au angajat influenceri digitali care au trecut prin situațiile menționate mai sus au suferit un impact asupra reputației lor. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. Tot ceea ce se întâmplă negativ în viața influencerului digital va fi automat legat de imaginea sau produsul unei companii
Până la urmă, rolul influencerului digital este de a promova mărci și produse pentru publicul său propriu, indicând căseîși folosesc în viața de zi cu zi. Că acestea fac parte din prima și singura alegere în viața lor de zi cu zi. Din acest motiv, companiile caută influenceri care au cel mai mare număr de urmăritori. Dacă bula de urmăritori cumpără ideea acestei legături între marcă sau produs și viața influencerului, acești urmăritori vor cumpăra produsele și vor recomanda de asemenea în propriile lor comunități profesionale și personale. Astfel, se crește și mai mult vizibilitatea mărcii sau a produsului și se generează conversia vânzărilor, care desde început este obiectivul companiei care angajează influențatorul digital
Teoretic, companiile ar trebui să angajeze influenceri digitali care au valori sinergice cu cele ale propriei companii, chiară pentru a nu părea falsă difuzarea. Între timp, nu a fost asta ceea ce s-a întâmplat. Influencerul care este în trend într-un anumit moment este ales de departamentul de marketing al companiei sau de agenția de publicitate pentru promovare.Desigur, există deja companii care activează în segmentarea promovării mărcii și produselor lor, acționăm într-o manieră strategică, dar nu este ceea ce se întâmplă de fapt în majoritatea companiilor
Putem face un paralel cu o serie braziliană în care avem o villaină promovând pe rețelele sociale Lolaland. În serie, ceea ce contează este apariția, îi place, vânzări și bani. Nu există cea mai mică preocupare în legătură cu consumatorii și publicul în general. Înseamnă totul este permis pe rețelele sociale
Important de reamintit că influența se referă la procesul prin care o persoană sau un lucru exercită efect asupra opiniei, comportament sau despre valorile personale ale cetățenilor. Acest lucru poate avea loc în diverse moduri, inclusiv persuasiune, de exemplu, autoritate sau presiune socială. Influența este o forță dinamică prezentă în mai multe sfere ale vieții, de la interacțiuni cotidiene până la contexte mai ample, ca ca media, politică și cultură. Responsabilitatea influencerului digital depășește simpla distracție, ea modelează percepții, influențează deciziile și poate avea un impact real asupra vieții urmăritorilor ca întreg
Crizele reputaționale cauzate de angajarea influencerilor digitali pot afecta direct companiile pe diverse fronturi. Asocierea cu influenceri fără o aliniere strategică poate duce la pierderea credibilității, îndepărtarea consumatorilor, boicoturi și devalorizarea mărcii sau a produsului.În plus, controversele asociate cu influenceri pot deveni virale (și de fapt devin), cerându răspunsuri rapide pentru a limita daunele
Datorită celor expuse mai sus, recomandăm să fie luate câteva măsuri în cadrul companiilor înainte de angajarea influencerilor digitali. Odată ce prevenția este întotdeauna mai ieftină decât remedierea
Procesul de conformitate aplicat la angajări este întotdeauna eficient. Departamentul de marketing sau conducerea însăși nu ar trebui să continue cu angajarea influencerului, chiară că este urgent pentru că este un hit al momentului, fără ca înainte compania influencerului și el însuși să treacă printr-o due diligence (analiză reputațională) care poate fi efectuată intern de către propriul departament de conformitate al companiei sau de către birouri de avocatură care activează puternic în aceste servicii. Scopul este în esență de a realiza o analiză detaliată a istoricului influencerului, evaluându-ți comportamentul, valori și posibile controverse anterioare
În plus, recomandăm de asemenea includerea departamentului juridic în elaborarea contractului de prestare a serviciilor. Există o serie de puncte aplicate în această contractare care trebuie luate în considerare de către departamentul juridic și de către compania contractantă pentru a preveni riscurile. Un contract bine elaborat poate include chiar obligații de îndeplinit de către influencer în cazul unei eventuale crize
Ultimul punct ar fi monitorizarea continuă a influencerului pe parcursul și după o perioadă de la finalizarea contractului. În caz de crize, este esențial ca compania și influencerul sau managerul companiei să mențină o comunicare rapidă și transparentă, demonstrând angajament față de etică și responsabilitate
Concluzie, companiile trebuie să fie și mai atente la angajarea influencerilor digitali. Înțeleg că majoritatea companiilor nu vor, în niciun caz, a renunța la o oportunitate excelentă de a colabora cu un influencer care este popular pe piață. Până la urmă, companiile vor să vândă și să aibă profit. Și rețelele sociale permit conversia influenței în cumpărături. Fiecare like contează mult. Dar, riscurile reputaționale există și nu pot fi subestimate. Profitul din această lună poate fi pierderea de luna viitoare
