Reputația companiilor aflate în criză din cauza influențelor digitale

În 2024, am urmărit multe cazuri care au implicat influenți digitali. Urmărim situații din închisoare, publicitatea jocurilor online interzise, fraude la tombole și chiar spălarea banilor. Desigur, nu putem generaliza și afirma că toți influențatorii digitali acționează neetic și/sau ilegal.

Cu toate acestea, putem spune că multe companii care au angajat influenți digitali care au trecut prin situațiile menționate mai sus au fost zguduite de reputația lor. Atunci când o companie își leagă propria imagine sau produs cu un influencer digital, înseamnă că își folosește puterea de influență pentru a dezvălui imaginea sau produsul. Orice se întâmplă negativ în viața influenței digitale va fi automat legat de imaginea sau produsul unei companii.

La urma urmei, rolul influenței digitale este de a promova mărcile și produsele către propriul public, indicând faptul că se să-l folosească în viața lor de zi cu zi. că fac parte din prima și singura lor alegere în propria lor viață de zi cu zi. Din acest motiv, companiile caută influenți care au cei mai mulți adepți. Dacă balonul de adepți cumpără ideea acestei legături între marcă sau produs și viața influenței, astfel de adepți vor cumpăra produsele și vor indica, de asemenea, în propriile comunități profesionale și personale. Creșterea și mai mult a vizibilității mărcii sau a produsului și generând conversia vânzărilor, care de la început este obiectivul companiei care contractează influența digitală.

Teoretic, companiile ar trebui să angajeze influenți digitali care au valori sinergice cu cele ale companiei în sine, chiar și pentru a nu suna fals dezvăluirea. Cu toate acestea, nu asta se întâmplă. Influențatorul care se află în vârful valului la un moment dat este cel ales de departamentul de marketing al companiei sau de agenția de publicitate pentru diseminare.  Desigur, există deja companii care lucrează cu segmentarea difuzării mărcii și a produselor lor, acţionează într-un mod strategic, dar nu este ceea ce se întâmplă de fapt în majoritatea companiilor.

Putem face o paralelă cu un serial brazilian în care îl avem pe răufăcător care promovează Lolaland pe rețelele sociale. În serie, ceea ce contează este aspectul, aprecierile, vânzările și banii. Nu există nicio îngrijorare cu privire la consumatori și publicul larg. Înseamnă voucherul pe rețelele sociale.

Este important să ne amintim ce influență se referă la procesul prin care o persoană sau un lucru are un efect asupra opiniei, comportamentului sau valorilor personale ale cetățenilor. Acest lucru se poate întâmpla în multe feluri, inclusiv persuasiunea, de exemplu, autoritatea sau presiunea socială. Influența este o forță dinamică prezentă în diverse sfere ale vieții, de la interacțiunile de zi cu zi la contexte mai largi, cum ar fi mass-media, politica și cultura. Responsabilitatea influenței digitale depășește simpla divertisment, modelează percepțiile, influențează deciziile și poate avea un impact real asupra vieții adepților în ansamblu.

Crizele reputaționale rezultate din angajarea de influenți digitali pot avea un impact direct pe companii pe diferite fronturi. Asocierea cu influenți fără aliniere strategică poate duce la pierderea credibilității, distanțarea consumatorilor, boicotarea și devalorizarea mărcii sau a produsului.

Datorită celor de mai sus, vă recomandăm să se ia unele măsuri în cadrul companiilor înainte de a angaja influenți digitali. Deoarece prevenirea este întotdeauna mai ieftină decât remedierea.

Procesul de conformitate aplicat angajărilor este întotdeauna eficient. Departamentul de marketing sau organul de conducere însuși nu ar trebui să avanseze în angajarea influencerului, chiar dacă este urgent pentru că este un succes al momentului, fără ca mai întâi compania influencerului și ea însăși să fie supusă unei diligențe due diligence (analiza reputațională) care poate fi efectuată intern prin propria conformitate a companiei sau de către firmele de avocatură care acționează puternic în aceste servicii. Obiectivul este, în esență, de a efectua o analiză detaliată a istoriei influenței, evaluându-i comportamentul, valorile și posibilele controverse anterioare.

În plus, recomandăm includerea entității juridice în elaborarea contractului de furnizare a serviciilor. Există o serie de puncte aplicate în acest contract care trebuie luate în considerare de către departamentul juridic și societatea contractantă pentru a preveni riscurile. Un contract bine conceput poate conține chiar obligații care trebuie îndeplinite de către influencer în cazul unei posibile crize.

Ultimul punct ar fi monitorizarea continuă a influenței în timpul și după o perioadă de la sfârșitul contractului. În cazul unor crize, este vital ca compania și influențatorul sau managerul companiei să mențină o comunicare agilă și transparentă, demonstrând un angajament față de etică și responsabilitate.

În concluzie, companiile trebuie să fie și mai precaute în angajarea de influenți digitali. Înțeleg că majoritatea companiilor nu doresc, deloc, să nu profite de un moment excelent de la un influencer care este în creștere pe piață. La urma urmei, companiile vor să vândă și să facă profit. iar rețelele sociale permit conversia influenței asupra achizițiilor. Fiecare like valorează mult. Dar, riscurile reputaționale există și nu pot fi trecute cu vederea. Profitul din această lună ar putea fi pierderea următoarei.