Comerțul electronic brazilian continuă să crească într-un mod impresionant. În 2024 au fost 200 de miliarde de reali în venituri, conform ABCOMM (Asociația Braziliană de Comerț Electronic).Acest an, doar doar săptămâna consumatorului, sectorul a încasat sume notabile de 8 R$,3 miliarde, conformă evaluării Neotrust Confi. Acest fapt subliniază importanța ca companiile și comercianții să adopte strategii eficiente de comunicare în aplicații de mesagerie precum WhatsApp, direct și messenger, pentru a potența vânzările
În contextul digital actual, instrumentele de comunicare sunt extrem de importante pentru vânzători, oferind o o conexiune directă și personalizată cu clienții. Cu toate acestea, conform lui Gustavo Ferreira, consultant strategic de afaceri și marketing, multe încă nu profită de tot potențialul acestor platforme, devenind doar 'transmițători de comenzi', în loc să cultive conexiuni reale cu consumatorii lor. Gustavo Ferreira subliniază că stăpânirea comunicării persuasive este crucială, nu doar pentru afaceri, dar în diverse sfere ale vieții
Cu peste 147 de milioane de brazilieni folosind WhatsApp, ceea ce reprezintă mai mult de 96% din utilizatorii de internet ai țării, și un total de 2,4 miliarde de utilizatori globali schimbând peste 100 de miliarde de mesaje zilnic, a se evidenția devine o provocare și o oportunitate de a obține o bucată mai mare din această piață
Cum să te evidențiezi și să închei afaceri
Pentru a transforma WhatsApp, sau altă platformă de mesagerie,într-un instrument de vânzări eficient, este esențial să mergem dincolo de simpla tranzacție comercială și să adoptăm strategii care să creeze valoare și conexiune
- Întrebări specificeIdentificarea nevoii reale a clientului este fundamentală. Întrebările bine formulate îl fac pe client să se simtă ascultat și înțeles, facilitând crearea unei conexiuni autentice
- Valoare pe termen lungNu toți clienții sunt pregătiți să cumpere imediat. Menținerea conversației active și trimiterea periodică de conținuturi relevante menține clientul angajat și interesat
- Vânzare personalăClienții cumpără de la oameni, nu de companii. Construirea unei relații de încredere este crucială pentru a transforma o conversație în vânzare
3 strategii pentru a-ți crește vânzările
Gustavo Ferreira sugere trei strategii principale pentru a optimiza interacțiunile tale pe whatsapp și a încheia mai multe afaceri
- Proces de mesaje replicabilDezvoltarea unui model de mesaje de succes pentru diferite profiluri de clienți asigură consistență și eficiență în servicii
- Focalizare pe clientÎnainte de a vinde, este esențial să înțelegem nevoile clientului și să oferim soluții adecvate. Identificarea și răspunsul la obiecții este locul unde are loc adevărata vânzare
- A spune poveștiPovești personale sau ale clienților mulțumiți ajută la construirea încrederii și conexiunii, inspirând clientul să acționeze
Secretul pentru a construi mesaje care încheie afaceri este de a identifica lacunele din viața clientului și de a poziționa soluția ta ca fiind calea către transformarea dorită.
Cu aceste strategii, este posibil nu doar să te evidențiezi în mijlocul concurenței, dar și a transforma interacțiunile în relații durabile și profitabile
