Consumatorii sunt epuizati de comunicatiile impersonale, generice si fragmentateTraim intr-o era a oboselii digitale, in care suntem supraincarcati cu notificari si stimuli care ne determina sa nu mai fim clienti entuziasti, pentru utilizatorii saturati. daca, inainte, noutatea urma sa fie digitala, astazi, provocarea corporativa este sa fie relevanta pentru publicul sau tinta, care cere companiilor o noua privire mai strategica asupra acestei relatii, spargand barierele acestei oboseli digitale si transformand aceasta oboseala in vanzari asertive si o generare mai mare de valoare in produsele sau serviciile oferite.
În datele publicate de McKinsey & Company, 711TP3 T dintre consumatori se așteaptă la interacțiuni personalizate din partea companiilor. cu toate acestea, 761TP3 T sunt frustrați atunci când acest lucru nu se întâmplă, deoarece doar aproximativ 241TP3 T dintre mărci oferă experiențe cu adevărat personalizate în percepția consumatorilor. rezultatul?Confruntați cu multe alternative, consumatorii tind să limiteze numărul de opțiuni analizate, pe baza diferențelor care le sunt prezentate.
Mulți ajung să prefere, de exemplu, să aleagă mărci deja cunoscute sau recomandate, chiar dacă trebuie să plătească puțin mai scump pentru asta, ignorând informațiile pe care le consideră irelevante sau complexe. simțul lor de timp și urgență este, de obicei, un criteriu determinant în această problemă, acordând prioritate mărcilor care îndeplinesc acest calendar. totuși, tot ceea ce este exclusiv, sau care aduce această percepție a deficitului de acces, tinde să trezească un interes mai mare pentru această selecție.
Pe lângă faptul că sunt influențați de marile mărci și oameni, toți factorii evidențiați mai sus ajung să câștige putere în luarea deciziilor, în fața unui exces de informații pe care îl primesc zilnic . O. care poate duce la o dezangajare selectivă a consumatorilor prin ignorarea comunicațiilor generice, anularea abonamentelor, reducerea la tăcere a notificărilor și, în consecință, impactul direct asupra strategiei de monetizare a oricărei companii care depinde de călătoriile digitale pentru a vinde, a angaja sau a servi.
Piața trebuie să meargă dincolo de vânzarea tehnologiei, concentrându-se pe obținerea de rezultate reale de afaceri pentru fiecare dintre clienții săi. la urma urmei, creșterea corporativă nu va veni numai din scalarea canalelor sau creșterea volumului. Diferența reală constă în a ajuta consumatorii să depășească oboseala digitală cu călătorii mai inteligente, mai eficiente și personalizate. aceasta înseamnă monetizarea nu numai prin transmiterea mesajului, ci și prin impactul generat asupra experienței utilizatorului final.
Era oboselii digitale necesita o noua atitudine a companiilor. castigarea in acest scenariu nu depinde de a vorbi mai tare, ci de a vorbi mai bine, ceea ce cere tehnologie, inteligenta si strategie.transformarea fiecarei interactiuni intr-o conexiune valoroasa, iar fiecare produs intr-o experienta care chiar merita. lucru care, pentru a aduce succesul asteptat, va necesita crearea unor calatorii de engagement mai scurte si intuitive, dezvoltand produse care ajuta clientul sa decida, si nu numai sa primeasca informatii.
Produsele investite în această direcție ar trebui să conțină soluții SaaS de călătorie care să permită orchestrarea comunicațiilor multicanal cu logică, context și eficiență - REDUCEREA zgomotului și creșterea relevanței. Trecând dincolo de textul în sine, construind fluxuri inteligente de servicii end-to-end, vânzări și notificări, cu interfață umană și context în cadrul unui singur ecosistem integrat care oferă serviciile end-to-end adecvate.
Contribuind în continuare la această asertivitate, există mulți agenți autonomi (AI) capabili să automatizeze această călătorie fără a dezumaniza serviciul, permițând interacțiuni care învață și evoluează cu utilizatorul (Un antidot direct pentru comunicarea robotică care uzează experiența digitală. Aceste tehnologii vor facilita utilizarea datelor comportamentale și istorice ale clienților pentru a crea campanii din ce în ce mai personalizate și mai acționabile.
Depășirea acestei bariere a oboselii digitale nu este simplă în epoca actuală în care trăim Pentru a avea mai mult succes în această luptă, este important să avem îndrumarea unor jucători specializați care să ofere platforme care orchestrează acest lanț de comunicare, cu canale robuste capabile să susțină aceste strategii.
Este urgent, mai mult ca niciodată, ca companiile să atenueze riscurile de oboseală digitală a clienților lor, oferind soluții complete care oferă valoare reală în fiecare interacțiune dintre părți pentru a evita un impact direct asupra veniturilor lor. Eforturi uriașe, dar asta va aduce cu siguranță rezultate excelente pentru o relație mai prosperă și de încredere cu consumatorii lor.
