Ați primit vreodată o ofertă imediat după ce ați vizitat un site web sau ați luat telefonul mobil? Nu este o coincidență!

Astepti autobuzul si dintr-o data telefonul mobil vibreaza cu o oferta tentanta. coincidenta? nici macar. companiile sunt din ce in ce mai constiente de momentul exact in care ai timp sa iti verifici telefonul si, si mai bine, cand ai sanse mai mari sa faci o achizitie.folosind inteligenta artificiala si tehnologii avansate, pot identifica chiar si produsul care ti-a atras atentia, cum ar fi acei blugi pe care i-ai cercetat mai devreme, si pot trimite o oferta personalizata doar pentru tine.

Toate acestea se întâmplă direct pe WhatsApp sau ca notificare, conectând serviciul site-ului, căutările Google și aplicațiile de relație, la momentul perfect pentru a interacționa cu marca.

Crezi că este invaziv? Sondajele spun contrariul. o experiență bună de cumpărături, bine structurată și cu servicii de primă clasă, este ceea ce face ca 541TP3 T de consumatori să fie loiali unui brand, potrivit unui studiu realizat de HubSpot și Bain & Company. Și cifrele impresionează și mai mult: sondajele realizate de Salesforce și Zendesk dezvăluie că 831TP3 T de consumatori consideră experiența de cumpărături la fel de importantă ca și produsul în sine.

“Clientul începe de obicei contactul de către Google, vizitează site-ul și apoi poate continua să cumpere prin WhatsApp sau să aleagă un alt canal. Fiecare utilizator are un stil unic de cumpărare, pe care companiile trebuie să-l identifice, să-l respecte și să-l îmbunătățească pentru a asigura o conexiune, eficientă și experiență fast”, explică Victor Okuma, Country Manager Indigitall în Brazilia. Platforma, dezvoltată în Spania și lansată recent în Brazilia, combină tehnologia de ultimă oră cu inteligența artificială, permițând companiilor să ofere clienților experiențe de cumpărături integrate și personalizate.

Pentru a-ti face o idee, pentru a creste implicarea consumatorilor, Indigitall utilizeaza date in timp real, ajustand fiecare interactiune in functie de comportamentul clientilor.“ Transformarea digitala merge dincolo de automatizareEste vorba de crearea unui ecosistem digital in care experienta clientilor este imbunatatita si personalizata continuu, generand mai multa valoare atat pentru companii, cat si pentru consumatori”, spune Okuma.Aceasta are ca rezultat o calatorie de cumparare pe deplin adaptata profilului fiecarui client, de la primul contact pana la loialitate.

Platforma companiei spaniole păstrează toate canalele de comunicare integrate într-o singură interfață, gestionând inteligent toate interacțiunile pe care clienții le au cu mărcile lor. Acest lucru asigură o îmbunătățire semnificativă a experienței de cumpărături a clienților, asigurându-se că mesajul potrivit ajunge la momentul potrivit și prin cel mai potrivit channel”, spune Okuma.

Platforma dispune, de asemenea, de roboți inteligenți care funcționează 24 de ore pe zi, răspunzând în orice limbă și cu o notă umanizată.“ Acești roboți pot fi integrați în orice aplicație și au dus deja la o creștere a vânzărilor de 35% prin aplicație, precum și la o satisfacție de 74% în rândul utilizatorilor de profil, comentează Okuma.

Acesti roboti trimit in continuare mesaje targetate in functie de stadiul calatoriei de cumparare, optimizand strategiile de marketing. „Este aproape ca si cum am spus: 'BUNA, am vazut ca ai cercetat acest produs. ai nevoie de ajutor? daca cumperi acum, transportul este gratuit', explica Okuma.

Si cum sa stii daca acel contact este adevarat? nu iti face griji. intr-un scenariu plin de escrocherii virtuale, este esential sa ai incredere in brandurile care investesc in securitate. brandurile care au optat pentru sisteme precum Indigitall garanteaza securitatea cu criptare in notificarile lor. asta inseamna ca atunci cand primesti un mesaj de la o banca sau e-commerce care foloseste aceasta tehnologie, poti fi sigur ca este autentica, permitand o interactiune sigura si fara griji.

“Notificările trimise de bănci și platformele de comerț electronic sunt criptate de sistemul Indigitall, asigurând autenticitatea și protecția. Astfel, consumatorul știe că primește un mesaj legitim și poate interacționa cu încredere Pentru companii, această soluție este esențială pentru protejarea mărcii împotriva fraudei și înșelătoriilor, care îi pot afecta grav reputația“, spune Okuma.