În lumea supradigitală, umanul este determinant și fundamental

Traim intr-un scenariu de complexitate crescanda, in care competitivitatea intre afaceri, canale, produse, servicii si branduri se intensifica exponential.multiplicarea alternativelor disponibile consumatorului, acum si mai omniconsumator, face loialitatea din ce in ce mai fragila si circumstantiala.acesta a fost unul dintre cele mai prezente subiecte in discutiile si prezentarile din cadrul NRF 2026, desfasurate la inceputul lunii la New York.

Împuternicit de digital și, mai recent, contestat și de Inteligențele Artificiale care concurează pentru atenția sa, câștigarea relevanței a devenit critică. Tehnologia a extins raza de acțiune și puterea companiilor în poziționarea sa, dar a ridicat și nivelul cererii și numărul de alternative pentru consumator.

În industriile intensive în oameni, cum ar fi comerțul cu amănuntul și ospitalitatea, această provocare câștigă un strat suplimentar de complexitate.

Recrutarea, retinerea si dezvoltarea oamenilor capabili sa genereze diferentiale competitive sustenabile a devenit unul dintre principalii factori de succes ai organizatiilor.accelerarea tehnologica, automatizarea proceselor si utilizarea intensiva a datelor au transformat profund modul in care opereaza companiile. in mod paradoxal, cu cat lumea devine mai digitala, cu atat factorul uman devine mai strategic.

Această dilemă este evidentă mai ales în retail, o industrie marcată de cifra de afaceri ridicată, marje presate, călătorii intense și o linie de front care reprezintă zilnic, și direct, brandul în contact ochi în ochi cu consumatorul Într-un mediu în care experiența clientului este decisivă, oamenii sunt încă mai mult decât tehnologii & fac diferența reală.

Tehnologia fără oameni este goală

Transformarea digitală a adus câștiguri incontestabile în retail prin omnichannel, integrarea datelor, Inteligența Artificială, automatizarea și personalizarea ofertei. Aceste progrese, totuși, își ating întregul potențial doar atunci când sunt susținute de oameni implicați, pregătiți și dedicați.

Potrivit unui sondaj global realizat de IBM (Global Skills Study), doar 131TP3 T dintre profesioniști se simt încrezători în competențele digitale actuale, arătând o nepotrivire semnificativă între ritmul investițiilor în tehnologie și pregătirea oamenilor pentru a le opera și a extrage valoare. în ciuda creșterii consistente a investițiilor în transformarea digitală, mulți angajați încă nu se simt pe deplin pregătiți pentru această schimbare.

Dezvoltarea oamenilor are un impact direct asupra rezultatelor

Investiția în oameni, formare și dezvoltare, mai mult decât investiții, este o strategie cu randament măsurabil, iar organizațiile care acordă prioritate formării obțin beneficii clare.

Organizațiile care oferă învățare continuă înregistrează până la 921TP3 T mai multă implicare a angajaților, conform Raportului LinkedIn Workplace Learning, iar în aceeași muncă, 801TP3 T de profesioniști spun că ar rămâne mai mult timp în companiile care investesc în dezvoltarea lor.

Un alt studiu realizat de Glassdoor SHRM (Societatea pentru Managementul Resurselor Umane) a arătat că programele structurate de onboarding pot crește reținerea noilor talente cu până la 82%.

Aceste cifre întăresc faptul că dezvoltarea competențelor tehnice și umane crește productivitatea, crește profitabilitatea și reduce pierderile asociate cifrei de afaceri.

Retenția talentelor ca avantaj competitiv

În retail, unde cifra de afaceri este istoric una dintre cele mai ridicate, păstrarea talentului are un impact direct asupra stabilității operaționale și asupra calității experienței livrate clientului Conform studiilor Gallup, mediile cu niveluri ridicate de implicare au până la 211TP3 T de profitabilitate crescută și reducerea cu până la 701TP3 T a cifrei de afaceri, atunci când leadershipul, cultura și implicarea sunt prioritare.

State of the Global Workplace, de la Linkedin, arată că mai mult de jumătate dintre profesioniștii la nivel global iau în considerare căutarea de noi oportunități de angajare, cultura organizațională, scopul și implicarea fiind factori decisivi pentru plecare, adesea mai relevanți decât remunerația.

Conducerea umană completează tehnologia

Digitalizarea instrumentelor de management, cum ar fi platformele digitale de învățare și automatizarea resurselor umane, crește rapid Piața globală a soluțiilor de management al capitalului uman se extinde, cu o adoptare puternică în sectoare precum comerțul cu amănuntul și ospitalitatea.

Cu toate acestea, tehnologia fără lideri capabili să umanizeze procesele, să interpreteze datele și să creeze conexiuni reale cu echipele nu oferă randamentul așteptat Practicile de management al persoanelor mature au, de asemenea, un impact financiar măsurabil: organizațiile care acordă prioritate dezvoltării umane înregistrează randamente ale valorii nete cu până la 2,2 puncte procentuale mai mari în ultimii cinci ani, potrivit studiilor McKinsey.

Echilibrul dintre om și digital este cheia

În lumea supradigitală, adevăratul avantaj competitiv constă în integrarea echilibrată dintre tehnologie și umanizareDatele arată că tehnologia îmbunătățește capacitățile, dar nu înlocuiește nevoia de a dezvolta, implica și reține oameni care adaugă valoare experiențelor clienților și inovează în contexte din ce în ce mai complexe.

Mai ales în retailul din Brazilia, unde problema managementului, formării, reținerii și motivației oamenilor are propriile caracteristici, derivate din elemente precum Bolsa Familia, importantă în componenta sa socială, dar care trebuie să evolueze pentru a nu stimula creșterea informalității.

Viitorul retailului nu va fi definit doar de cine are cea mai bună platformă sau cei mai sofisticați algoritmiVa fi definit de cine înțelege că oamenii sunt, din ce în ce mai mult, active strategice esențiale pentru competitivitate.

Marcos Gouvea de Souza este fondatorul și directorul general al Gouvea Ecosystem