Inteligența artificială și experiența conversațională domină agenda tehnologică pentru 2026, dezvăluie raportul BRQ 

Automatizarea părăsește scena pentru a face loc autonomiei. Aceasta este concluzia principală a noului raport şorţ de conducere, publicat de BRQ Digital Solutions, partener unic în călătoria Business Evolution și lider generativ AI. Studiul a ascultat directori din diferite sectoare și dezvăluie principalele priorități tehnologice ale CIO și CTO pentru anul, cum ar fi investițiile pentru domenii care combină eficiența operațională, autonomia și guvernanța, cu accent pe rezultatele de afaceri tangibile.

Raportul subliniază că în 2026 există o nevoie urgentă de a integra inteligența pe tot parcursul operațiunii, de la produse digitale la infrastructură și comunicații. Pentru Rodrigo Frizzi, CEO al BRQ, consolidarea AI în toate straturile afacerii nu mai este o opțiune, este o cerință strategică. “Cine reușește să combine eficiența și scopul în aplicarea acestei resurse va conduce următoarea eră digitală”, anticipează el.  

UX conversațional și zero interfață: sfârșitul interfețelor vizibile 

O altă tendință care este consolidată este UX-ul conversațional, noua fază a Experiența utilizatorului, marcat de experiențe digitale centrate pe inteligența umană și artificială. Interfețele inteligente, copiloții și asistenții generativi devin standard. “Cea mai bună interfață este cea care este invizibilă și rezolvă problema clientului”, spune Pablo Moura, șeful de experiență la BRQ. 

Această transformare redefinește rolul designului și inaugurează conceptul de UI zero, în care interfața grafică dă naștere experiențelor naturale, bazate pe voce, gesturi și context. “Viitorul designului bun este invizibil, dar profund uman”, adaugă Pablo Moura. 

CIO și CTO trebuie să vadă UX-ul conversațional ca uniunea dintre eficiență și scop, capabilă să reducă fricțiunile și să crească accesibilitatea. “Zero UI nu este despre eliminarea designului, ci despre a-l face atât de intuitiv încât utilizatorul nici măcar nu realizează că există”, conchide el. 

Agentic AI: Inginerie digitală autonomă 

Următoarea frontieră a transformării tehnologice la care directorii trebuie să acorde atenție depășește utilizarea AI ca copilot. În 2026, conceptul de Agent IA pentru dezvoltare, în care software-ul este creat de ecosisteme de agenți inteligenți care planifică, execută și validează sarcinile într-un mod colaborativ. “Viitorul dezvoltării nu va fi uman versus AI, ci va fi uman orchestrarea a sute”, spune Leonel Togniolli, CTO al BRQ. 

Adoptarea agenților inteligenți este determinată de lipsa de talent, complexitatea sistemelor și nevoia de modernizare a operațiunilor la scară. În acest context, platformele oh-nativ și analiză autonomă Acestea permit dezvoltării și datelor să devină autogestionate, reducând reprelucrarea și sporind fiabilitatea. “Genai, aplicat metadatelor platformei (jurnalele, evenimentele, schema și calitatea) este ceea ce permite transformarea observabilității în autonomie reală”, explică Marcelo Sarmento, CTO al BRQ. 

În această nouă dinamică, rolul omului se schimbă: ea încetează să mai fie un executor și devine un arhitect al sistemului, responsabil de definirea obiectivelor, supravegherea fluxurilor și interpretarea rezultatelor. AI acționează ca o forță operațională distribuită, în timp ce oamenii garantează direcția strategică, guvernanța și scopul. 

“Autonomia începe atunci când conductele încetează să se rupă în tăcere și sunt observate, corectate și evoluate de platforma însăși”, conchide Sarmento. 

Guvernare, etică și fiabilitate: fundamentul AI matur 

Pe măsură ce AI începe să participe la deciziile critice, provocarea de a asigura transparența și responsabilitatea crește. În 2026, guvernanța nu va mai fi o recomandare pentru a deveni o cerință strategică. “Adevărata inovație nu este doar ceea ce poate face AI, ci ceea ce ar trebui să facă”, spune Leonel Togniolli. 

Maturitatea anului 2026 va fi construită în trei straturi complementare: guvernanța modelului, care asigură controlul asupra datelor, versiunilor și parametrilor utilizați; guvernanța deciziei, care asigură trasabilitatea și explicabilitatea acțiunilor întreprinse de agenți; și guvernarea impactului, care monitorizează riscurile și efectele de AI în domeniul social, de mediu și reputațional. 

Pentru a se pregăti pentru acest nou moment de pe piață, companiile trebuie să cartografieze modele și agenți, să împuternicească echipele în etică și AI, să încorporeze guvernanța în OKR și să adopte cadre de transparență, cum ar fi cardurile de inteligență artificială și traseele de audit. “În viitor, fiecare decizie AI va trebui să fie explicabilă, auditabilă și umană în scop”, conchide Leonel. 

“Odată cu consolidarea inteligenței artificiale în toate straturile de afaceri, de la proiectare la dezvoltare, de la experiență la guvernare, 2026 marchează tranziția definitivă de la automatizare la autonomie”, conchide Frizzi.