Retailul din New York este un punct culminant al Tur de studiu al Delegației Gouvea Experience NRF 2026 aceasta oferă participanților o călătorie captivantă prin cel mai inovator retail din lume. Această foaie de parcurs, marcată de acces exclusiv, conținut aprofundat și contact direct cu liderii operațiunilor vizitate, își propune să traducă, în practică, modul în care experiența, operarea, tehnologia și inovația se conectează pentru a genera valoare pentru afacerile cu amănuntul, consumatori și servicii.
Programul a început pe 8 ianuarie cu o vizită exclusivă la a lui Louis Vuitton, pe Fifth Avenue, unde delegația a fost primită pentru a cunoaște un model de serviciu bazat pe stil de viață și nu doar pe produs. Experiența a scos la iveală o operațiune extrem de sofisticată cu echipe care se pregătesc zilnic cu training axat pe comportamentul consumatorilor, serviciu ghidat de întrebări strategice, producție în ateliere fără scară masivă și control strict al ofertei pentru a asigura exclusivitatea.
Chiar și cu puține bucăți per magazin, marca menține disponibilitatea 1001TP3 T printr-un sistem inteligent de redistribuire globală Cafelele semnate, colaborările iconice, grija extremă cu detaliile și o experiență consistentă pe toate etajele întăresc ADN-ul mărcii care continuă să extindă relația cu clientul chiar și în perioada de reformă a flagship-ului său.
“Na vizita in noul magazin de a lui Louis Vuitton aceasta va fi funcționarea lor în următorii trei ani, în timp ce magazinul principal este în renovare, putem vedea cum au o slujbă de excelență și de formare a angajaților în serviciu pentru a înțelege consumatorul, nevoile lor și să livreze produsul corect și modul corect pentru acel profil de consumator. Accentul acolo este serviciul și formarea angajaților pentru a fi unul dintre cele mai recunoscute branduri în customer service”, adaugă Eduardo Yamashita, CEO al Gouvea Intelligence.
Delegația a vizitat apoi MetaLab într-o imersiune completă în tehnologiile, operațiunile și experiențele care conectează lumea digitală la fizic. participanții au putut experimenta produse și să înțeleagă, într-un mod practic, modul în care inovația, datele și experiența utilizatorului se integrează cu strategiile de afaceri.
“Un magazin MetaLab este o colaborare intre Essilor Luxottica si Meta Group folosit pentru ca consumatorul sa fie educat intr-o noua tehnologie care este dezvoltata de aceste companii impreuna care sunt ochelarii de realitate augmentata Consumatorul are multe indoieli cu privire la modul in care functioneaza, daca se va obisnui si cum aceasta tehnologie il poate ajuta in viata de zi cu zi, asa ca acest magazin ii serveste pentru a avea aceasta experienta de utilizare a produsului, a se apropia de brand si poate face aceasta achizitie mai sigura”, explica Yamashita.
Călătoria a inclus și o vizită la Ulta Beauty's, unde delegația a vizitat toate zonele magazinului cu o curatare completă a portofoliului, înțelegând modul în care marca organizează categoriile, încurajează experimentarea și structurează un serviciu de consultanță care îmbunătățește experiența clienților.
“A Ultra Frumusețe este cel mai mare retailer de cosmetice și frumusețe din Statele Unite cu 1500 de magazine în țară. ne-au arătat cum folosesc programul de loialitate în care se fac 951TP3 T de achiziții prin intermediul acestuia și cum folosesc aceste date pentru a ajusta sortimentul și a îmbunătăți experiența consumatorului. dispune de multe servicii în magazin precum coafor, machiaj și unghii pentru a adăuga și mai multă valoare consumatorului și a crește marjele acestei afaceri”, justifică CEO-ul.
Deja, na Petco, grupul a urmărit îndeaproape modul în care strategia de servicii, care include îngrijire, bunăstare și soluții personalizate pentru animalele de companie, a transformat relația cu consumatorii și a extins semnificativ valoarea percepută a mărcii.
“Na Petco putem observa întregul ecosistem de afaceri care se înființează pentru a se diversifica față de vânzările canalului digital unde se vând majoritatea produselor. la Petco oferă servicii în magazine pentru a atrage consumatorul, în principal legate de sănătatea animală ca medici veterinari, consultații și, de asemenea, zi de zi, cu scăldat și îngrijire, dresaj și dresaj de câini”, adaugă Yamashita.
Ziua s-a încheiat cu o vizită la Hotelul Nespresso Union Square, nou deschis pe 18 decembrie, care oferă o experiență senzorială completă pentru consumatoriÎn spațiu, toți clienții sunt invitați să guste cafea, consolidând poziționarea premium a mărcii și întărind legătura emoțională cu publicul.
“Cel mai mare magazin din Nespresso este marele templu al mărcii Acolo am avut o clasă de comunitate și ospitalitate care este o referință și o marcă comercială a Nespresso. Acest magazin servește pentru a sărbători marca, unde arată cum folosesc aceste magazine de tip boutique pentru a sprijini și a intra în legătură cu consumatorul. Majoritatea vânzărilor Nespresso au loc pe canale digitale, prin programe de abonament, dar 40% de vânzări au loc în aceste buticuri unde consumatorii pot avea mai mult contact cu diferitele tipuri de cafea, cu noile tehnologii în mașini și își pot face comenzile acolo, de asemenea, în formă, explică directorul.
“Creșterea digitalului accelerează transformarea magazinului fizic care devine un punct de vânzare în care oamenii merg să relaționeze cu brandul, în acest sens, oferirea de experiențe devine esențială pentru a conecta și a implica acest consumator cu brandul Nespresso are două etaje unde ai spații pentru Masterclass și chiar un bar unde persoana se servește la voința cafelei și ajunge până la punctul de a avea un spațiu pentru petreceri. începem să vedem o modalitate a brandului de a relaționa cu oamenii în alte moduri. acesta va fi un trend în creștere, mai ales în magazinele din centrele comerciale, unde are o audiență mai calificată frequency”, explică Luiz Alberto Marinho, managing partner al Gouvea Malls.
La fiecare vizită, Delegația Gouvea Experience a fost salutată și însoțită de reprezentanți ai operațiunilor, asigurând profunzime strategică, context real de luare a deciziilor și acces la perspective exclusive. Turul de studiu urmează în zilele următoare cu o agendă intensă care leagă teoria, practica și tendințele globale de retail.
