Numărul plângerilor consumatorilor cu privire la achizițiile efectuate prin internet în Brazilia rămâne ridicat, potrivit datelor publicate de agențiile de protecție a consumatorilor. Numai în perioada de Vinerea Neagră din 2025, Procon-SP a numărat 3.064 de interacțiuni cu consumatorii, dintre care 2.979 de plângeri oficializate. Aceasta înseamnă o creștere de aproape 40% față de anul precedent.
Printre principalele probleme raportate sunt: nici o livrare sau livrare cu întârziere (31,621TP3 T), comenzi anulate de furnizor (15,511TP3 T) și produs defect sau diferit de cel anunțat (11,751TP3 T).Experții notează că creșterea reclamațiilor însoțește creșterea continuă a achizițiilor online în țară și apariția frustrărilor legate de experiența utilizatorului. Un studiu recent de E-Commerce Brazilia a arătat că 771TP3 T de brazilieni abandonează achizițiile online din cauza nemulțumirii cu site-ul web sau aplicația, și mulți raportează, de asemenea, preocupările cu privire la metodele de plată și securitatea digitală.
Avocatul Giordano Malucelli, specialist în dreptul consumatorilor, subliniază că legea braziliană prevede mecanisme de protecție a cumpărătorului online.“ Codul de protecție a consumatorilor stabilește că oferta obligă furnizorul; dacă perioada de livrare nu este îndeplinită sau achiziția este anulată fără justificare, consumatorul poate cere respectarea ofertei, poate accepta un produs echivalent sau poate rezilia contractul cu rambursarea integrală a sumei plătite, spune el.
Malucelli aminteşte că în achiziţiile electronice consumatorul are şi dreptul de a se pocăi, cu posibilitatea de a renunţa la achiziţie în termen de şapte zile de la primirea produsului.“ Înregistrarea reclamaţiilor pe canalele oficiale şi păstrarea voucherelor şi mesajelor este esenţială pentru consolidarea oricărei cereri administrative sau judiciare”, adaugă avocatul.
Securitate în achiziții
Pe lângă sprijinul juridic, adoptarea de măsuri preventive poate reduce riscurile în achizițiile digitale. potrivit lui Arthur Braga de la Octoshop Brazilia, o piață specializată în tehnologie, atenția ar trebui să înceapă înainte de finalizarea achiziției. verificarea reputației site-ului și a vânzătorului, optând pentru metode de plată cu protecție împotriva fraudei și evitarea finalizării achizițiilor pe rețelele publice de internet sunt printre principalele recomandări.
“Cumpărați online este o facilitate din ce în ce mai prezentă în rutina consumatorilor, dar necesită îngrijire. Informarea, securitatea și atenția față de mediul digital sunt la fel de importante ca și cunoașterea drepturilor garantate de legea de profil, conchide expertul.
