WK lansează un expert pentru a da putere oamenilor să-și folosească ERP-ul

WK, o companie braziliană specializată în soluții pentru managementul afacerilor, tocmai a lansat MIK, noua sa inteligență artificială, care dă putere utilizatorilor în călătoria de utilizare a ERP-urilor companiei. În limbajul natural, indică cele mai bune funcționalități și soluții ale sistemului pentru fiecare scenariu, scurtează curba de învățare și ghidează execuția proceselor cu procese clare pas cu pas și chiar ghidează soluții pentru situații complexe de afaceri, inclusiv implicarea legislației, toate în cadrul ERP în sine.

AI are o bază de cunoștințe dezvoltată din documentația completă a de legământ și date anonimizate ale apelurilor la care s-a răspuns suport, acționând cu un istoric de cazuri reale pentru a asigura asertivitatea și agilitatea rezoluției. În plus, ea a fost instruită cu cunoștințe despre obligațiile legale, un factor esențial pentru a ajuta oamenii să înțeleagă provocările în livrarea autorităților fiscale.

Soluția generativă AI acționează în secțiune transversală, cunoscând detaliile celor peste 30 de module ERP WK și creează o posibilitate de conversație cu utilizatorii din toate zonele. “ MIK devine mai mult decât un aliat pentru a clarifica îndoielile de utilizare a ERP sau pentru a indica soluții de erori. Cunoștințele ei profunde despre ERP și cazurile reale de utilizare de la mii de clienți o fac o expertă în sistemul nostru, așa că înțelege nevoile de afaceri și le transformă în soluții cu radarul ERP WK. Ea este pregătită să sprijine noii utilizatori încă de la începutul călătoriei sale de utilizare, precum și să explice caracteristicile și să pregătească scripturi de parametrizare sau înregistrări pentru a rezolva probleme complexe ale clienților”, explică directorul de produse și piață WK, Márcio Tomelin.

Mik De asemenea, are o capacitate mare de învățare și un limbaj natural, ceea ce îl face mai ușor de utilizat și mai interactiv. “Interpretă textul, audio și imaginea, comutând între chatul GPT și Gemeni, asigurând continuitate chiar și în vârfurile de utilizare sau eventualele instabilități ale furnizorului. Mik aduce fiecărui răspuns sugestii inteligente pentru utilizarea sistemului cu link, astfel încât profesioniștii să se poată bucura strategic de funcționalitățile ERP. Calitatea MIK ne-a depășit foarte mult așteptările și avem încă o foaie de parcurs strategică robustă, care ne va surprinde și mai mult clienții în lunile următoare”, detaliază Marlo Torres Marques, șeful WK de AI și Technology Manager la WK. Peste 30.000 de utilizatori din 4.000 de companii vor avea acces la inovație.

Înainte de lansare, testele efectuate de WK au evaluat peste 12.000 de cazuri de utilizare cu MIK. “Odată cu îmbunătățirea tehnologică și formarea avansată de inteligență artificială, am obținut aprobarea a peste 90%, pentru răspunsurile și liniile directoare ale MIK. Ne așteptăm ca MIK să transforme fără precedent relația de valoare cu clienții și partenerii, deschizând calea unei acțiuni umanizate complet diferențiate cu clienții de către echipele noastre de la WK și din rețeaua noastră de canale”, finalizează Marlo.

Versiunea de specialitate financiară acum disponibilă

MIK Radar Expert este o extindere a proiectului WK pentru a aduce inteligență artificială clienților ca suport de consiliere și strategic, cu accent pe eficiență și performanța afacerii. Compania a lansat deja în 2024 specialistul în finanțe MIK. Cu acesta, utilizatorii WK ERP pot obține informații financiare prin conversație vocală directă pe WhatsApp sau Telegram sau direct în sistem. Utilizatorul poate obține informații complexe și analize despre operațiunile financiare ale afacerii sale în timp real.

Mik Finance Specialist răspunde și în limbaj natural și fără a depinde de rapoarte, accesând direct datele clientului. Îndoielile precum valorile zilnice plătibile sau de încasat, analiza vederii și a fluxului de numerar, soldul contului bancar și alte detalii pot fi consultate cu acuratețe direct și foarte simplificate. WK a fost prima companie ERP din țară care a integrat datele de afaceri cu inteligența artificială și aplicațiile de mesagerie instantanee.