Viitorul retailului este inteligent: AI, analiză în timp real și experiență personalizată

De Mariana Ramírez, lider de marketing pentru America Latină la Axis Communications

Retailul trece printr-o nouă eră condusă de inteligența artificială (AI) și viziunea computerizată. Ceea ce au fost cândva simple camere de securitate, astăzi devin generatoare de date puternice capabile să anticipeze cererea, să optimizeze operațiunile și să îmbunătățească experiența de cumpărături. Într-o piață în care fiecare interacțiune contează, tehnologia este poziționată ca cel mai bun aliat pentru a înțelege și a servi consumatorii.

Pe măsură ce cumpărăturile online continuă să crească, cu proiecțiile care depășesc US$ 11 trilioane până în 2028 – magazinele fizice se confruntă cu provocarea de a oferi experiențe la fel de personalizate și eficiente. Datorită analizei bazate pe inteligență artificială, comercianții cu amănuntul pot obține acum informații valoroase despre comportamentul clienților la punctul de vânzare, de la modul în care se deplasează prin magazin până la ce produse le trezesc interesul. Acest lucru permite decizii mai rapide, bazate pe date.

Inovația începe de la sosirea clientului. În parcări, de exemplu, camerele inteligente pot detecta vehiculele, pot notifica angajații și pot declanșa mesaje automate pentru a îmbunătăți timpul de service. În interiorul magazinului, sistemele de analiză înregistrează traficul în timp real, ajută la planificarea schimbărilor angajaților și fac posibilă evaluarea impactului campaniilor publicitare sau al modificărilor în aspectul produsului. Fiecare colț al magazinului devine o sursă utilă de cunoștințe pentru a optimiza operațiunea.

Gestionarea stocurilor beneficiază și de această tehnologie. Algoritmii de învățare automată analizează imaginile de pe raft și vă avertizează instantaneu când un produs este pe cale să se epuizeze. Acest lucru previne pierderea vânzărilor și îmbunătățește satisfacția clienților. În plus, hărțile termice și detectarea obiectelor ne permit să înțelegem care zone sau produse generează cel mai mare interes, ajutând la proiectarea strategiilor și prețurilor de afișare mai eficiente. Cu alte cuvinte, AI nu numai că observă: învață și acționează.

Viitorul comerțului cu amănuntul va fi mai predictiv, automatizat și durabil. Brandurile mari, cum ar fi Lowe's din Statele Unite, folosesc deja sisteme inteligente de supraveghere video pentru a analiza fluxul de oameni, pentru a măsura performanța spațiilor și pentru a detecta oportunități de îmbunătățire. Cu toate acestea, succesul acestei transformări depinde și de transparență și încredere. Asigurarea confidențialității datelor și comunicarea clară a modului în care acestea sunt utilizate este esențială pentru consolidarea relației cu consumatorii.

Inteligența artificială nu mai este o promisiune, ci un instrument fundamental pentru succesul retailului. Transformarea camerelor în asistenți inteligenti nu numai că îmbunătățește securitatea, ci și stimulează vânzările, optimizează resursele și resetează experiența clienților. Într-un mediu competitiv, întrebarea nu mai este dacă comercianții cu amănuntul ar trebui să adopte AI, ci când o vor face. Viitorul comerțului cu amănuntul este aici și are un aspect mai clar ca niciodată.