Creat în anii 2000, Ziua Clientului își câștigă treptat un loc important în calendarul de activare al comerțului cu amănuntul din Brazilia. Spre deosebire de perioade promotionale mai consolidate, precum Black Friday sau Ziua Mamei, data, celebrată pe 15 septembrie, nu are încă un model standard de campanii, ceea ce oferă spațiu pentru strategii mai direcționate și axate pe relaționarea cu consumatorul.
Pentru Harmo, companie de tehnologie lideră în gestionarea profilurilor Google pentru companii în Brazilia, potențialul de activare a datelor constă tocmai în flexibilitatea sa. Fără a fi legată de un segment specific, oferă oportunități pentru acțiuni personalizate și campanii de valorizare a bazei actuale de consumatori. Potrivit lui Santiago Edo, CEO și cofondator al Harmo, companiile care reușesc să transforme recunoașterea clienților în acțiuni concrete de reputație digitală sunt în avantaj. „Campaniile care stimulează evaluările pe Google, de exemplu, au un impact direct asupra vizibilității și conversiilor în căutările locale, în special în magazinele fizice, unde traficul depinde din ce în ce mai mult de comportamentul online”, explică acesta.
În acest context, Ziua Clientului poate fi considerată o „legătură” între acțiunile de achiziție și strategiile de reținere. Conform studiului Decizia Locală 2025, realizat de Harmo în parteneriat cu Reclame Aqui, 96% dintre consumatori citesc recenzii Google înainte de a alege un magazin fizic, fapt ce consolidează rolul reputației digitale ca factor decisiv în parcursul de cumpărare, mai ales în perioadele cu un potențial ridicat de activare locală. „Clientul de astăzi nu se ghidează doar după preț sau vitrină: consultă, compară și alege pe baza experienței altor consumatori. Transformarea feedback-ului în strategie este una dintre cele mai eficiente modalități de a genera valoare continuă”, afirmă Santiago.
Conexão emocional e eficiência: o papel do design digital **Connection and Efficiency: The Role of Digital Design**
Nu e-commerceÎn lipsa comerțului electronic, designul joacă un rol important în strategiile companiilor de construire a experienței de cumpărare. Conform unei cercetări realizate de Red Website Design, 94% dintre consumatori părăsesc paginile cu design prost, ceea ce subliniază importanța unei navigări fluide, a unor machete curate și a informațiilor bine distribuite. Conform lui Walisson Feijo Santana, șeful de design al Atomsix, un studio global de design și tehnologie, designul acționează ca un punct de legătură între identitatea mărcii și starea emoțională a consumatorului, influențând direct procesul decizional. În zile precum Ziua Clientului, un site responsive, organizat și intuitiv poate fi decisiv pentru finalizarea achiziției.
Pede explicații Walisson: "În afară de utilizabilitate, prezentarea vizuală a produselor influențează și rezultatele. Imaginile care contextualizează utilizarea, simulările și elementele care evocă universul afectiv al datei ajută la stabilirea unor conexiuni imediate." De aceea, anticiparea campaniilor, captarea de lideri și menținerea consistenței între identitatea vizuală și poziționarea mărcii sunt acțiuni care transformă canalele digitale în vitrinii de performanță, mai ales în perioade de înaltă cerere și concurență.
Datele încă nu sunt la fel de populare, dar planificarea poate face diferența.
Pentru Bernardo Rachadel, director de Unitate de Afaceri Retail și CTO al Zucchetti Brasil – o multinatională italiană specializată în sisteme de management care deservește peste 120.000 de companii în țară – una dintre acțiunile fundamentale pentru a profita de potențialul Zilei Clientului este planificarea. „Campaniile improvizate sau beneficiile care nu pot fi livrate în final dăunează imaginii mărcii. Data trebuie considerată un moment de valorizare a consumatorului, cu acțiuni consistente și bine structurate”, recomandă.
În acest context, tehnologia joacă un rol central pentru a sprijini strategiile de retail. Instrumentele CRM, automatizarea marketingului și sistemele de management integrate (ERP) permit organizarea datelor, personalizarea comunicărilor și măsurarea rezultatelor cu precizie. „Chiar și resurse simple, precum aplicațiile de mesagerie, pot deveni aliați puternici pentru consolidarea relației cu clienții, atâta timp cât sunt utilizate strategic”, adaugă Rachadel.
Cu toate acestea, executivul subliniază că cea mai mare valoare constă în fidelizarea clienților, nu doar în vânzări punctuale. În timp ce date precum Ziua Mamei sau Black Friday sunt de obicei marcate de volumul vânzărilor, această celebrare are ca esență relația. „Companiile care înțeleg acest lucru reușesc nu doar să vândă mai mult, ci mai ales să consolideze o bază de clienți mai loiali. Data de 15 septembrie este o oportunitate de a semăna semințe de implicare care aduc roade pe tot parcursul anului”, concluzionează Rachadel.
Ziua Clienților este o oportunitate de a crește vânzările online.
Pentru antreprenorii mici și profesioniștii independenți, Ziua Clientului este o oportunitate de a-și consolida vânzările și de a-și întări relațiile cu baza lor de clienți în mediul online. Potrivit lui Ricardo Melo, VP of Growth & Product la HostGator LatAm, investițiile în canale proprii, precum paginile de vânzări, blogurile sau magazinele virtuale, ajută la crearea unor puncte de contact consistente, care nu depind doar de rețelele sociale. Pe lângă transmiterea credibilității, aceste canale permit structurarea unor campanii personalizate, precum reduceri exclusive pentru clienții fideli sau promovarea de noi produse cu povești mai captivante.
Cu ajutorul soluțiilor digitale accesibile, antreprenorul poate transforma ziua într-un reper de relaționare și vizibilitate. Instrumentele de creare de site-uri și marketing digital bazate pe inteligență artificială, precum cele oferite de HostGator, permit dezvoltarea de pagini tematice în câteva clicuri și lansarea de campanii segmentate. Astfel, Ziua Clientului se transformă într-un moment strategic pentru fidelizarea și extinderea bazei de clienți.
Ricardo Melo sublinia că dependența de rețelele sociale, fără canale proprii, reprezintă un risc care poate compromite activitatea micilor afaceri. „Când antreprenorul este dependent de platforme terțe, este expus la modificări de algoritm, restricții de vizibilitate și chiar la blocarea contului. Cu canale proprii, precum pagini de vânzări și e-mailuri profesionale, este posibilă asigurarea unei comunicări directe și personalizate. Astăzi, cu soluțiile noastre de prezență digitală și marketing bazate pe agenți AI, antreprenorii au autonomie și libertate în a-și deține propriile canale online”, afirmă el.
Focalizarea pe acțiunile de relaționare cu potențialii clienți amplifică rezultatele.
Pentru Vinicius Teixeira, Director de Growth la Quality Digital, o companie braziliană de tehnologie cu 36 de ani de experiență pe piață, una dintre acțiunile fundamentale pentru a profita de potențialul Zilei Clientului este planificarea concentrată pe relații. „Campaniile improvizate sau promoțiile goale sfârșesc prin a dăuna conexiunii cu consumatorul. Data trebuie văzută ca un moment de valorificare autentică a clientului, cu acțiuni consistente și bine structurate”, recomandă.
În acest context, tehnologia joacă un rol central în sprijinirea strategiilor de relaționare ale comerțului electronic. Instrumentele CRM, automatizarea marketingului și platformele de experiență digitală permit personalizarea comunicațiilor, crearea de căi unice și măsurarea angajamentului cu precizie. „Resurse precum paginile de destinație personalizate și segmentarea publicului țintă pot deveni aliați puternici pentru consolidarea relației cu clienții, cu condiția să fie folosite strategic pentru a aduce valoare reală”, adaugă Teixeira.
Cu toate acestea, executivul subliniază că cea mai mare valoare constă în construirea unor legături durabile, nu doar în creșterea punctuală a vânzărilor. În timp ce date precum Black Friday sunt de obicei marcate de volumul tranzacțiilor, Ziua Clientului are ca esență consolidarea relațiilor. „Companiile care înțeleg acest lucru reușesc să vândă mai mult și, mai ales, să consolideze o bază de consumatori mai loiali și implicați. Data de 15 septembrie este o oportunitate de a semăna semințe de conexiune care aduc roade pe tot parcursul anului”, a concluzionat Teixeira.
