Ziua Clientului: 7 sfaturi pentru a redefini experiența consumatorului brazilian

Nu Ziua Clientului15 septembrie, Brazilia trece printr-un moment de transformare în relațiile cu consumatorii nd Alegeri sub presiune“, realizat de MindMiners, 941TP3 T de brazilieni spun că prețurile produselor și serviciilor au crescut în ultimele luni. Printre elementele care cântăresc cel mai mult în percepția maximului sunt alimentele: 871TP3 T dintre respondenți au remarcat o creștere a sectorului, consolidându-l ca principalul „villon” al inflației percepute.

În acest scenariu, am adunat 7 sfaturi de la experți fundamentali pentru companiile care doresc să exceleze în experiența clienților. 

1. Cunoașteți comportamentul consumatorului dvs

Pentru Thiago Muniz, specialist în vânzări, profesor la Fundația Getulio Vargas (FGV) și CEO al Predictable Revenue, nu este suficient ca brandul să fie amintit; este esențial ca consumatorul să se simtă parte din ceva mai mare. „Când clientul se identifică cu propunerea și își dă seama că face parte din acea comunitate, legătura emoțională este mult mai puternică. încetează să mai fie doar un cumpărător și devine un ambasador natural al“, pilonul apartenenței creează legături durabile și angajament autentic, esențial pentru ca o tendință să nu se epuizeze pe termen scurt. 

2. Crearea de ecosisteme integrate

Conform ediţiei a V-a a studiu “Transformarea digitală în Retail” brazilian, 641TP3 T dintre companii intenționează să investească mai mult în transformarea digitală, iar în 521TP3 T dintre ele investiția depășește 0,611TP3 T din venitul brut.

„O Retailul brazilian se confruntă cu o transformare fără precedent. Nu mai este vorba de a alege între digital sau fizic, ci de a crea ecosisteme integrate care să pună clientul în centrul fiecărei decizii de“, spune Kenneth Correa, profesor MBA la Fundația Getulio Vargas (FGV), vorbitor de inteligență artificială, specialist în date și autor al carte „Organizații cognitive: valorificarea puterii AI generative și a agenților inteligenți“. 

3. Utilizați internetul și rețelele sociale ca aliați 

Potrivit Ministerul Comunicațiilor6.1 Milioane de oameni au început să utilizeze internetul în ultimii doi ani, ceea ce duce la 89.11TP3 T proporția brazilienilor în vârstă de 10 ani sau mai mult conectați. această revoluție tehnologică are loc tocmai în momentul în care consumatorul caută să optimizeze resursele și să prioritizeze experiențele valorice.  

Mai mult, a căutare de la Rakuten Advertising subliniază că 611TP3 T de consumatori (în Brazilia și la nivel global) au făcut achiziții motivate de recomandările influencerului în ultimele șase luni. în Brazilia, 831TP3 T au achiziționat deja produse peste R1TP4 T 100 indicate de influenceri, iar 381TP3 T chiar a cheltuit mai mult de R1TP4 T 500. 

Aceste cifre reflectă nu numai prezența masivă a brazilienilor pe internet, ci și oportunitatea semnificativă pe care o reprezintă pentru mărci și companii de a ajunge și de a-și implica publicul țintă într-un mod eficient și țintit. Ele întăresc importanța dezvoltării unor strategii de marketing digital extrem de personalizate, pe lângă utilizarea strategică a datelor și inovațiilor pentru companii.”. 

4. Pariați pe personalizarea bazată pe date 

Potrivit studiu “Predicții 2025: GenAI ca factor de creștere va pune directorii B2 B la Test”, Forrester, 40% de organizații vor integra asistenți AI ca membri valoroși ai echipei, asistând la analiza datelor și predicția comportamentului.

“Trăim într-o eră a datelor abundente, dar a deficitului de inteligență acționabilăFiecare interacțiune a consumatorilor lasă urme digitale, iar marea provocare pentru companii este să transforme acest volum de informații în strategii care generează valoare reală pentru client și generează rezultateCând sunt bine structurate, analiza datelor vă permite să identificați tiparele de comportament, să anticipați nevoile și să oferiți soluții personalizate în timp real, spune specialistul în tehnologie Rodrigo Cruz, vicepreședinte al Strategiei de creștere la Keyrus.”

5. Concentrați-vă pe experiență, nu doar pe tehnologie

Thiago Muniz subliniază că „inovarea nu înseamnă doar adoptarea de noi tehnologii, ci înțelegerea modului în care acestea îmbunătățesc experiența clienților. Personalizarea și relația nu sunt doar strategii de reținere a consumatorilor; ele stau la baza unor conexiuni durabile și semnificative

Loialitatea vine din sentimentul de apartenență pe care îl generează un brand, nu doar din cupoane de reduceri sau chatbot-uri inteligente. 

6. Folosiți datele pentru a vinde mai bine, nu doar mai mult

Comerțul electronic brazilian a devenit un adevărat laborator de inovare în experiența clienților. soluții digitale au fost aplicate nu numai pentru a reduce costurile și extinde accesul, dar, de asemenea, pentru a oferi mai multă valoare cu mai puține deșeuri, creând un ciclu virtuos de comoditate și loialitate.

“O e-commerce s-a consolidat ca principala vitrină de inovare pentru companii, dar și ca termometru al realității consumatorului brazilian.Provocarea de astăzi nu este doar de a vinde mai mult, ci de a vinde mai bine, asigurând eficiență, transparență și personalizare. Mărcile care știu să folosească datele în mod inteligent și oferă experiențe simple, accesibile și sigure vor continua să câștige un spațiu de încredere durabilă în viața consumatorilor“, evidențiază expertul în vânzări directe și licitații Thiago da Mata, CEO al Kwara.    

7. Facilitați plata cu Pix și alte soluții digitale

Pix s-a consolidat ca protagonist în călătoria consumului digital. după căutare deținut de MindMiners, 731TP3 T de brazilieni îl consideră ca fiind cea mai utilizată formă de plată. în continuare, vine cardul de debit (601TP3 T), card de credit (531TP3 T), numerar (421TP3 T) și portofel digital (111TP3 T). 

“Acest rol al Pix reflectă o schimbare importantă de comportament, în special în rândul tinerilor și microantreprenorilor Simplitatea instrumentului a fost decisivă pentru a stimula întreprinderile mici, a extinde accesul la sistemul bancar și a stimula digitalizarea economiei de profil, subliniază el expert în inovare și antreprenoriat și director de afaceri al Lina Open X, Murilo Rabusky.  

Pe lângă impactul direct asupra retailului, companiile de tehnologie nouă au dezvoltat soluții care extind potențialul metodei de plată în diferite sectoare.

“Noile tehnologii financiare sunt mai mult decât un simplu mijloc de plată, configurându-se ca o infrastructură care deschide calea către inovare. atunci când sunt combinate cu tehnologii precum AI și analiza datelor, acestea vă permit să creați experiențe de cumpărături complet personalizate, de la checkout la programe de loialitate. Acest lucru oferă Braziliei un avantaj competitiv uriaș, arătând modul în care reglementarea și tehnologia pot merge împreună pentru a genera incluziune financiară și pentru a accelera ” a lui Gustavo Siuves, specialist în tehnologie financiară și CRO infratech Azify's.

Viitorul promitator al relatiei brand-client

Unu raport pwc subliniază că 721TP3 T dintre consumatori consideră experiența în domeniul serviciilor pentru clienți un factor decisiv în achiziții, în timp ce companiile axate pe clienți pot înregistra profituri cu până la 601TP3 T mai mari decât concurenții, potrivit McKinsey.

“Observam o schimbare fundamentala in modul in care brandurile se raporteaza la clientii lorPersonalizarea a trecut de la a fi un diferential la a deveni un expectative” de baza, spune Thiago Muniz.

Pentru Thiago Muniz, de la Revenue Predictable, „o viitorul retailului brazilian este extrem de promițător. Avem o populație tânără, conectată și deschisă la inovații, un sistem financiar digital avansat și un mediu de reglementare care încurajează concurența sănătoasă. Companiile care știu să combine această infrastructură digitală cu o adevărată obsesie pentru experiența clienților vor pune bazele deceniilor de creștere durabilă.”