Ziua Clientului provoacă comerțul cu amănuntul să vândă mai mult și să păstreze mai bine

Datele comerciale au devenit teste de incendiu pentru orice strategie de vânzare cu amănuntul și, printre acestea, Ziua Clientului, sărbătorită pe 15 septembrie în Brazilia, a câștigat relevanță. Deși chiar mai puțină media decât Black Friday, data are un potențial semnificativ de a crește vânzările și de a consolida relațiile atunci când este bine utilizată.

Potrivit unui sondaj realizat de Neotrust Confi, comerțul electronic brazilian a câștigat 8,3 miliarde R$ în Săptămâna Consumatorului 2025 (10-16 martie), o creștere de 13,6% comparativ cu aceeași perioadă a anului 2024. Au fost vândute aproximativ 61 de milioane de produse, o creștere de 27,8% în volumul vânzărilor. Interesant este că Ziua Consumatorului în sine (15 martie) a înregistrat vânzări mai mici decât anul precedent (1,2 miliarde R$ față de 1 miliard R$, reflectând strategia de diluare a săptămânii.

Deși nu există cifre specifice în Ziua Clientului din septembrie 2025, sinergia sa cu Săptămâna Braziliei poziționează data ca una dintre cele mai promițătoare din a doua jumătate, cu un impact comparabil cu cel al megacampaign-urilor naționale de vânzări (Nubimetrics, 2025).Un exemplu clar este segmentul de aer și ventilație, care a înregistrat o creștere de aproape 701TP3 T a vânzărilor în 2024, determinată în principal de cererea de unități de aer condiționat.

Luiz Guardier, Director de venituri da Poarta 3 (P3)„O post-vânzare este adevăratul diferențiator, deoarece consolidează loialitatea și încurajează răscumpărările de tip“, spune el. Între 2016 și 2023, în Consumer.gov.br pentru clientii nemultumiti de produse si servicii, fizice si digitale Multe dintre aceste reclamatii revin tocmai din cauza nemultumirii fata de rezolvare, ceea ce intareste importanta unui serviciu eficient si empatic.

Livrarea este un alt punct decisivStudiul Capterra arată că 561TP3 T de consumatori online din Brazilia se referă satisfacția la calitatea livrării. în plus, așa-numitul „quick commerce” de până la două zile lucrătoare a devenit deja critic pentru experiență.integrare logistică, urmărire în timp real și externalizare structurată sunt acum diferențiatori cheie pentru brandurile care doresc să încânte clientul după cumpărare.

„O Ziua Clientului funcționează ca un declanșator comercial și relațional: este momentul ideal pentru a echilibra volumul vânzărilor și profunzimea relației. Investiția în viteza de cumpărare este importantă, dar dacă serviciul, livrarea și rezoluția eșuează, fiecare realizare se poate pierde rapid“, adaugă Guardiero.

Marea provocare a companiilor este de a orchestra vânzările și post-vânzarea cu inteligență. acest lucru necesită planificare, infrastructură logistică robustă și servicii umane eficiente. cine înțelege că vânzarea este câștigătoare și că loialitatea este grijulie știe: clienții mulțumiți devin cel mai valoros activ financiar al oricărei afaceri

Dacă te interesează agenda, doar spune-mi că fac puntea cu executivul.