Braze, principala platformă globală pentru implicarea clienților, a organizat pentru prima dată în Brazilia „Grow With Braze”, un eveniment care a reunit lideri ai unor mărci precum Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove și DM pentru a discuta despre tendințe, strategii și rolul tehnologiei în marketingul relațional. În cadrul întâlnirii, compania a prezentat noua ediție a Raportului său global de implicare a clienților, un sondaj anual care cartografiază principalele provocări și oportunități pentru marketeri în 2025.
Timp de cinci ani, Braze a realizat sondajul global privind implicarea clienților pentru a identifica tendințele emergente în marketing. ediția din 2025, desfășurată în parteneriat cu Wakefield Research, a auzit de la 2.300 de lideri din 18 țări. Raportul evidențiază trei fronturi cheie pentru consolidarea legăturii cu consumatorul: adaptarea mesajului, generarea de încredere cu transparență și îmbunătățirea experiențelor cu utilizarea inteligenței artificiale. în paralel, 85% de directori de marketing demonstrează îngrijorarea cu privire la relevanța comunicărilor lor.
În America Latină, datele dezvăluie un scenariu promițător.aproximativ 691TP3 T de marketeri din regiune și-au depășit obiectivele de venituri în ultimele 12 luni, performanță aliniată cu cea a piețelor mai mature, cum ar fi Europa și Statele Unite. aplicații de mesagerie, de asemenea, urmează pe un nivel ridicat: 431TP3 T de lideri pretind că utilizează sau planifică utilizarea acestor canale în 2025, consolidându-le ca favorite înaintea e-mail și SMS în strategiile de comunicare directă cu consumatorul.
Personalizarea cu scop este un diferentiator competitiv
Pe lângă automatizare, personalizarea avansată necesită încredere, transparență și legături emoționale cu consumatorul. potrivit raportului, 601TP3 T de mărci care și-au depășit obiectivele de venituri în 2024 au fost foarte angajați în crearea de conexiuni emoționale cu clienții lor. În acest scenariu, capacitatea de a înțelege consumatorul individual nu mai este un diferențial și devine o cerință strategică pentru mărcile care conduc creșterea și relevanța pe piață.
Exemple practice de personalizare și implicare la scară au fost prezentate în timpul Grow With Braze, cu cazuri de iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul și DM, precum și perspective de la PMWeb și Dynamic Yield de la Mastercard. Strategiile au arătat cum utilizarea inteligentă a datelor, automatizarea și conținutul personalizat generează rezultate concrete și accelerează creșterea celor mai inovatoare mărci de pe piață.
Faceți clic pe aqueu și văd raportul în întregime.
