De ce construirea de relații cu clienții este la fel de importantă ca și câștigarea altora noi

Într-o economie globală din ce în ce mai competitivă și digitalizată, consolidarea relației cu clienții devine un efort strategic pentru orice afacereDin motive financiare, operaționale și chiar reputaționale, această sarcină a devenit la fel de importantă ca extinderea bazei de clienți, consolidând nevoia tot mai mare de a echilibra inițiativele între achiziție și loialitate, indiferent de sectorul de activitate.

Marcos dos Santos, fondatorul Vin Tinta, compania oferă experiențe senzoriale care sunt adaptate diferitelor momente ale clienților, cum ar fi instruirea liderilor, campanii de implicare internă sau evenimente de sfârșit de ciclu, au enumerat principalele beneficii ale consolidării relației cu clienții:

1. Loialitatea tinde să genereze profit durabil

Clientii fideli tind sa cumpere mai des, sa cheltuiasca mai mult in timp si sa fie mai putin sensibili la cresterile de pret.prin increderea si calitatea stabilite livrate pe tot parcursul calatoriei clientului in cadrul unei companii, stabileste o relatie cu afacerea care depaseste aspectul rational sau numeric, fiind cucerita si in sfera emotionala si afectiva.un client fidel poate indica in continuare compania altora, contribuind indirect la cresterea profitului.

2. Costul de reținere poate fi mai mic decât costul de achiziție

Cucerirea unui client nou poate costa mai mult decat mentinerea unuia existent Timpul si resursele folosite pentru a prospecta si convinge chiar si decizia de a cumpara sunt considerabil mai mari decat pentru a livra ceva ce compania este deja obisnuita sa furnizeze ca produs sau serviciu.mergand mai departe, investitia in relatie poate chiar genera o rentabilitate mai buna a investitiei (ROI).

3. Relațiile bune generează feedback-uri bune

Clienții care se simt apreciați sunt mai deschiși să ofere feedback onest și constructiv. Acest lucru ajută la identificarea eșecurilor, la îmbunătățirea produselor sau serviciilor și la inovarea bazată pe nevoi reale. în plus, un client se va simți cu adevărat binevenit să aibă dureri cu afacerea dacă știe că există o relație solidă și de durată, inclusiv dacă este cazul ca compania însăși să-i ofere feedback sau o veste deloc plăcută.

4. Crearea unei legături emoționale cu brandul

Relatiile puternice genereaza conexiune emotionala, iar acest lucru influenteaza direct decizia de cumparareOamenii tind sa cumpere de la branduri cu care se simt intelesi si apreciati, iar acest lucru se extinde la persoanele juridiceNu exista nicio indoiala ca atunci cand alege un furnizor, decidentul din cadrul unei organizatii va acorda prioritate companiilor cu care a avut sau are o experienta buna si o post-vanzare satisfacatoare.

5. Toleranță mai mare la erori

Un client cu o relație bună cu compania tinde să fie mai înțelegător în fața eșecurilor ocazionale, oferind companiei o a doua șansă „ceva rar cu clienții noi. Greșelile se pot întâmpla în diferite etape ale relației cu clienții, dar ceea ce diferențiază este modul în care vor reacționa la eroare. Un client cu o relație bună nu va avea atât de mult grijă de eșec și este mai probabil să avanseze atunci când caută soluții comune pentru a ocoli situația.

“Fidelizar este, de asemenea, de a construi o rețea de parteneri care au încredere în propunerea lor, returnează perspective valoroase și devin promotori activi ai mărcii.cu acțiuni în această direcție, companiile pot crește în mod durabil, câștigând amploare și reputație autentică pe piața corporativă.nu este vorba doar de vânzarea unui produs sau serviciu, ci mai degrabă de consolidarea relațiilor cu accent pe termen lung și construcția reputației înainte de alți clienți posibili”, spune Marcos.