Luna Mamei și noua dinamică a comerțului cu amănuntul: cum comerțul conversațional transformă a doua cea mai mare dată comercială din Brazilia

În Brazilia, Ziua Mamei nu este doar o sărbătoare de familie ''este al doilea cel mai mare eveniment de vânzare cu amănuntul, care se deplasează miliarde în întreaga țară. Și acum, această dată se extinde dincolo de a doua duminică din mai: pe tot parcursul lunii, brandurile intensifică campaniile, promoțiile și strategiile de implicare pentru a capta atenția consumatorilor în căutarea cadoului ideal și a se bucura de implicarea datei.

În acest scenariu, comerțul conversațional ‘condus de inteligența artificială și platformele de mesagerie ‘a câștigat proeminență. această abordare remodelează călătoria de cumpărare, făcând interacțiunile mai personalizate, rapide și eficiente. pentru retaileri și companiile de tehnologie, Luna Mamei a devenit o vitrină pentru consolidarea strategiilor digitale centrate pe experiența consumatorului. este momentul unei schimbări în relația dintre branduri și clienți ‘care acum se conectează nu doar prin afecțiunea implicată în dată, ci și prin comoditatea și relevanța aduse de noile instrumente digitale.

Ziua Mamei mută intens comerțul cu amănuntul brazilian pe parcursul lunii mai, consolidându-se ca a doua cea mai importantă dată din sector, după doar Crăciunul. În 2024, comerțul electronic a atins un record de vânzări de 8,48 miliarde R$, depășind 7,68 miliarde R$ în 2023. printr-o călătorie din ce în ce mai digitală, 72% dintre consumatori își folosesc telefonul mobil pentru a compara prețurile și a cerceta produsele din magazinele fizice, întărind creșterea comerțului omnicanal și conversațional. Biletul mediu de achiziție în jurul R10, parfumerie și experiențe de modă15.

Adică, odată cu creșterea consumului digital și căutarea confortului, Luna Mamei a devenit un moment strategic pentru retailerii care doresc să combine eficiența cu conexiunea emoțională (elementele FOND pentru a răspunde așteptărilor consumatorului modern. retailerul de modă Reserva este unul dintre principalele exemple de utilizare, de la chatbot la checkout integrat prin aplicația de mesagerie, experiențe fluide și centrate pe client. Compania se remarcă ca un exemplu de inovație în utilizarea inteligenței artificiale (AI) în retail, în special în timpul Lunii Mamei. Brandul a implementat un asistent virtual bazat pe AI, cu scopul de a rezolva o provocare comună pentru mulți consumatori: alegerea cadoului perfect.

Solutia conversationala a permis clientilor, prin text sau voce, sa descrie stilul, preferintele si grupa de varsta a mamelor. AI, la randul sau, a oferit sugestii personalizate de produse, disponibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

Implementarea alertelor de coșuri abandonate a determinat Rezerva să obțină un ROI de până la 46 de ori, evidențiind eficiența strategiilor de marketing personalizate. campaniile WhatsApp au atins rate de clic de 401TP3 T și rate de deschidere de 601TP3 T, o creștere semnificativă în comparație cu marketingul prin e-mail și SMS. În general, marca a obținut un ROI de 7 ori pe vânzările online, reflectând impactul pozitiv al strategiilor bazate pe AI și al comerțului conversațional.

„O, ceea ce face ca inteligența artificială conversațională să fie deosebit de eficientă în contextul Zilei Mamei din Brazilia este alinierea la abordarea de afaceri centrată pe relații (o caracteristică adânc înrădăcinată în cultura braziliană. Consumatorii din țară apreciază în mod tradițional legătura personală cu comercianții cu amănuntul și vânzătorii, ceva care comerțul electronic tradițional are dificultăți în a se reproduce“, spune Bruno Montoro, șeful de afaceri pentru America Latină la Gupshup.

Bruno afirmă, chiar dacă, în special pentru Ziua Mamei, AI conversațională nu numai că recunoaște valoarea emoțională a acelei date, dar ajută și la reducerea oboselii de decizie a consumatorilor. „Personalizarea sugestiilor de cadouri, ținând cont de preferințele regionale și culturale, este un mare avantaj, permițând fiecărei achiziții să se simtă unică și specială, fără a pierde eficiența unui proces de digital”, spune el. 

El adaugă că, pe măsură ce așteptările consumatorilor continuă să crească, mărcile care vor prospera vor fi cele care folosesc platformele conversaționale nu doar ca canale de vânzare, ci și ca instrumente strategice de relație.“ Sunt esențiale pentru a onora sensul cultural al maternității, creând experiențe de cumpărături care depășesc tranzacția și construiesc o legătură emoțională de durată cu clientul de profil.